yo a dia de hoy no he recibido el dinero retirado el dia 18.06.24 ya estoy desesperado lo unico que me dicen es que tengo que esperarme o que tengo que enviar correos (los cuales no me dicen nada diferente simplemente que espere) les he pedido el code ARN que es lo que me pide mi entidad bancaria y me dicen que ya me lo enviaran (cosa que a dia de hoy tampoco) ya no se como hacer ya que los de atencion al cliente me dicen simplemente que espere. Espero que podais ayudarme!!!
To this day I have not received the money withdrawn on 18/06/24. I am desperate. All they tell me is that I have to wait or that I have to send emails (which they don't tell me anything different, they just tell me to wait). I have asked them for the ARN code, which is what my bank requires, and they tell me that they will send it to me (which they still haven't today). I don't know what to do anymore because customer service simply tells me to wait. I hope you can help me!!!
yo a dia de hoy no he recibido el dinero retirado el dia 18.06.24 ya estoy desesperado lo unico que me dicen es que tengo que esperarme o que tengo que enviar correos (los cuales no me dicen nada diferente simplemente que espere) les he pedido el code ARN que es lo que me pide mi entidad bancaria y me dicen que ya me lo enviaran (cosa que a dia de hoy tampoco) ya no se como hacer ya que los de atencion al cliente me dicen simplemente que espere. Espero que podais ayudarme!!!
Hola, veo que te has metido en una situación incómoda. Hace mucho tiempo, dos meses, que no has recibido tu dinero. El casino no te ha dicho ningún motivo específico, solo que tienes que esperar, ¿no? No creo que eso sume credibilidad y, si estás interesado, tenemos un Centro de Resolución de Quejas donde intentamos ayudar a los jugadores en situaciones como la tuya.
Si estás interesado, puedes abrir una reclamación en este enlace y esperamos poder ayudarte si no sabes qué hacer a continuación.
¿Crees que lo lograrás?
Cuando revisas este hilo, puedes ver que el jugador recibió su pago recientemente, pero dijo que le llevó mucho tiempo y nervios.
Pero si has estado esperando durante una semana, ¿el casino te dijo por qué? ¿Tuviste que verificar aquí o no? ¿Jugaste con el bono?
Por favor hágamelo saber.
En realidad no me sorprende, el jugador escribió que le tomó más de 2 semanas obtener el dinero, así que probablemente estaría preparado para una espera así. Por supuesto, espero que no sea tu caso y que lo recibas antes. Les damos a los casinos 14 días, así que si no lo reciben para entonces, puedes contactarnos y trataremos de ayudarte.
Sin embargo, ¿también se requirió o no la verificación de la cuenta?
Hola, probablemente estaría perdiendo la paciencia si durara tanto tiempo. Cuando pasen los 14 días, puedes presentar una reclamación con nosotros y veremos si podemos ayudarte.
Hazlo haciendo clic en este enlace . ⬅️
De todas formas, ¿jugaste con el bono o no? ¿No tuviste que entregar ningún documento al casino o ya estás verificado?
Esperaré la respuesta.
Bueno, yo me ceñiría a la reclamación si todavía no has recibido el dinero y han pasado dos semanas. En esos casos también me gustaría saber qué hay detrás, porque dos semanas de paciencia probablemente no me sirvan de nada.
Sin embargo, ahora tendremos que esperar y ver si algo cambia y se avanza más.
Pase lo que pase, lo comunicaré. Según su política, el tiempo de reembolso es de 3 días hábiles, a partir del día siguiente de la solicitud de reembolso. Actualmente estamos en 10 días hábiles, 13 días. Les he escrito varias veces, siempre me piden paciencia. La identificación del cliente no se realizó a pesar de mi solicitud específica, dijeron que no era necesario. Tengo un total de 3 reembolsos en proceso debido a los límites diarios. 400 euros, 400 euros, 250 euros. Es aproximadamente mi reembolso más antiguo ahora, pero ninguno ha sucedido hasta ahora.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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