Estaba jugando a la tragamonedas Golden Fire Link - Buchae Blossom en DraftKings cuando desbloqueé el juego de bonificación al obtener cuatro o más bolas de fuego. En el juego de bonificación, logré desbloquear todas las filas. Cuando la fila superior giró, cayó en la bonificación principal; sin embargo, cuando se sumaron las bolas de fuego, la bonificación principal no se incluyó. Hice una apuesta de $0,60 y deberían haberme pagado $600 por obtener la bonificación principal, pero solo me compensaron por el total de las bolas de fuego.
Informé a DraftKings sobre este problema y me dijeron que el proveedor del juego afirmó que no había ganado el bono mayor, lo cual creo que es falso. Sé cómo funciona el juego. Esta situación me ocurrió tres veces en menos de tres semanas. La segunda vez, también aposté $0,60 y nuevamente no me pagaron los $600 por ganar el bono mayor. Una vez más, el proveedor del juego insistió en que no había ganado el bono mayor.
En la tercera oportunidad, ya estaba preparado y tomé una captura de pantalla que mostraba que había obtenido el bono. Hice una apuesta de $0,20 esta vez, pero una vez más, no me pagaron por obtener el bono principal, que debería haberme pagado $200. Volví a notificar al proveedor del juego, esta vez con pruebas, pero he estado esperando una semana para recibir una respuesta. Las dos primeras veces, pudieron responder en un día.
Ahora, me siento frustrado porque si esto ha sucedido una tercera vez y tengo pruebas, creo que merezco que me paguen $1,400 por haber ganado el bono principal tres veces. ¿Cómo es esto justo para el cliente? La razón por la que gasto el dinero que gané con tanto esfuerzo en estos juegos es para tener la esperanza de ganar un gran premio. Parece injusto, y posiblemente ilegal, que puedan quedarse con mi dinero sin problemas, pero cuando gano un premio importante, no me lo paguen.
Es ridículo que yo, como cliente, tenga que luchar para recibir un premio que he ganado de manera justa. El hecho de que el proveedor del juego pueda simplemente rechazar mi reclamación sin una investigación adecuada es inaceptable. Nadie debería tener que hacer una captura de pantalla para demostrar que ganó un premio importante. Solo hice la captura de pantalla por necesidad porque esta era la tercera vez que me pasaba.
Ahora estoy buscando asesoramiento sobre cómo abordar este problema en curso, especialmente en caso de que el proveedor del juego vuelva a cuestionar mi victoria a pesar de las pruebas que tengo. Agradecería cualquier orientación.
