¿Por qué existe este foro?

MatzeHe

Aprendiz júnior

Alemania

hace 1 año

OriginalTraducción

¡Esa es solo la pregunta!

¡La mayoría de los casinos calificados bien por Casino Guru están muy por encima del promedio de los usuarios!

¿Qué te pagan para calificar tan bien a estos criminales?

¡Bueno, los criminales ayudan a otros criminales si tienes los mismos intereses!

Ya he tenido malas experiencias varias veces, ¡aunque los casinos correspondientes tenían muy buena reputación!

¡Comienza con información completamente incorrecta sobre las opciones de pago y la selección de proveedores de juegos!

3/4 de los casinos no ofrecen el método de pago indicado, ¡ni tampoco los proveedores de juegos!

¡Cada grupo de Facebook es más serio que este sucio foro!

¡Hay una razón por la cual la gente en Alemania les dice que no a ustedes, criminales de Curazao y Malta!

¡Ahora estoy muy feliz de que estés rechazando a los jugadores de habla alemana!

¡Este sucio foro ni siquiera hace nada contra el fraude de casino claramente demostrable!

¡No importa si ha ganado grandes cantidades de dinero que se le niegan o, más recientemente, casinos que eliminan los datos de los usuarios después de que han realizado un depósito!

Por supuesto, no ayudas a los jugadores que no reciben respuestas a sus correos electrónicos o mensajes a través del formulario de contacto.

¡Tiene que quejarse extensamente sobre su foro de soporte criminal para que este dominio sea prohibido en algunos países!

¡El personal aquí no hace nada por los jugadores!

¡Y por qué debería hacerlo usted, cuando está aliado con los operadores de casinos!

MUCHAS GRACIAS POR LA FALTA DE AYUDA EN VARIOS CASOS!

Traducción automática:

Daniel

MatzeHe

Head of Community & Social Media

MatzeHe

hace 1 año

OriginalTraducción

Déjame responder primero con preguntas:

¿Ha leído nuestro artículo que describe cómo calificamos a los casinos ?

¿Ha leído nuestro códice de juego justo para saber cómo los casinos deben tratar a los jugadores según nosotros y cómo deben comportarse los jugadores en los casinos en línea?

¿Sabes cuántos empleados se ocupan exclusivamente de las quejas de los jugadores? ¿Sabía que nadie nos paga por atender esas quejas y, a pesar de eso, tratamos más de 1000 quejas nuevas solo el último mes?

Nunca afirmamos que no se puede tener una mala experiencia en un casino que tiene una buena reputación. Afirmo que hay menos posibilidades de tener problemas y, en caso de que los tenga, hay más posibilidades de que podamos ayudarlo a resolverlos si los derechos están de su lado.

Cuando se trata de pagos y proveedores de juegos disponibles: Usamos la información que nos brindan los casinos. Hubo muchos casos en el pasado en los que las opciones de pago y los proveedores estaban disponibles en el casino, pero no estaban disponibles en la jurisdicción del jugador. Entonces no significa que el casino mintió. Significa que se aplican restricciones según el país de residencia del jugador. Siempre es mejor que el servicio de atención al cliente lo confirme si alguna información es importante para usted. También es una buena manera de ver cómo funciona su atención al cliente.

¿Sabes lo que es gracioso? A algunos casinos no les agradamos debido a las terribles calificaciones que les dimos y las decisiones que tomamos en lo que respecta a las quejas presentadas contra ellos. Teníamos una relación bastante amistosa y ahora se niegan a hablar con nosotros. Luego están los jugadores que nos odian por las excelentes calificaciones que le dimos a los casinos y las quejas que rechazamos cuando se quejaron de los casinos. Casi parecería que no le caemos bien a nadie, pero el contacto diario que tenemos con los jugadores demuestra lo contrario 🙂

Let me answer first with questions:

Have you read our article describing how we rate casinos?

Have you read our fair gambling codex in order to know how casinos should treat players according to us and how players should behave in online casinos?

Do you know how many employees deal exclusively with player complaints? Did you know that nobody pays us for dealing with those complaints and despite that, we dealt with 1000+ new complaints just the last month?

We never claimed that you can't have a bad experience in a casino that has a good reputation. I claim that there's a lower chance for having any issues and in case you have them, there's a higher chance that we can help to resolve them if the rights are on your side.

When it comes to the payments and available game providers: We use info that is given to us by the casinos. There were many cases in past that the payment options and providers were available in the casino, but they weren't available in the player's jurisdiction. Then it doesn't mean the casino lied. It means there are restrictions applied based on the player's country of residence. It's always better to get this confirmed by their customer support if some information is important for you. It's also a good way to see how their customer support works.

Do you know what's funny? Some casinos don't like us, because of the terrible ratings we gave them and the decisions we made when it comes to complaints submitted against them. We had quite a friendly relationships and now they refuse talking to us. Then there are players who hate us because of the great ratings we gave to casinos and the complaints we rejected when they complained against casinos. It would almost sound like nobody likes us, but the daily contact we have with players proves the opposite 🙂

Editado por el autor hace 1 año

MatzeHe

Aprendiz júnior

Alemania

hace 1 año

OriginalTraducción

Si, entonces explícame porque te piden ayuda y no haces nada? ¡He estado esperando una respuesta durante más de una semana porque uno de sus casinos bien calificados no responde a mis consultas!

Repito, un CASINO recomendado y bien valorado por vosotros!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

¡Mi dinero se ha ido, lo cual no te importa! Después de todo, fueron solo 25 euros porque olvidé un "0". ¡Sería genial si tuviera que correr después de 250 euros! ¡Ya es hora de que tales foros sean sacados de circulación o al menos sancionados por ayudar e incitar al fraude!

Quisiera saber que haces si alguien realmente te denuncia y te verias en la corte!

¡Qué más no es eso! ¡Debido a sus calificaciones, confía en la seriedad de los casinos porque cree la basura que escribe!

Si te estafan en 2 de 2 casinos, ¡esa es una tasa de estafa del 100 %!

De nuevo la pregunta, ¿qué te pagan los casinos que los calificas bien?

¡No estoy de humor para discutir con un tipo que viene a mí con excusas baratas!

Editado por el autor hace 1 año

Traducción automática:

Radka

MatzeHe

Social Media & Community Specialist

MatzeHe

hace 1 año

OriginalTraducción

I would say you should focus on the complaint and update it properly.

Start with the disputed amount. If you made a mistake, it's not the end of the world - just a matter of cooperation.

Furthermore, the complaint is still in the process and more importantly the casino took notice of the issue.

Why are you making such statements now? I really don't get it.

First, you deliberately chose to submit the complaint for free, and now you caused us that nothing is actually happening while the casinos respond.

Kindly mind the timer, and act respectfully - we're not given anything for dealing with your complaint.

I'm sorry, but your whole approach makes no sense to me.

Anyway, I asked Nick to update the amount for you. I hope you can manage the rest on your own.

Thank you.

Editado por el autor hace 1 año

MatzeHe

Aprendiz júnior

Alemania

hace 1 año

OriginalTraducción

Estás completamente bromeando, ¿no es así? ¿Cómo debería haber tomado nota el casino de esto? Ni siquiera me pediste mis datos, que usé para registrarme.

puedes ver la luz

¡No puedo comportarme con respeto si crees que estás bromeando!

¡Estás ofreciendo ocuparte de las quejas del casino!

Repito de nuevo: ¡soy víctima de un casino que anunciaste como bueno!

Esta es la segunda vez que usted no tiene ningún interés en representar a la gente.

Traducción automática:

Daniel

MatzeHe

Head of Community & Social Media

MatzeHe

hace 1 año

OriginalTraducción

I don't really understand what's going on here to be honest. You complain about a casino that has a good rating on our website. The casino has the rating of 8.2/10, which is good, but far from the best. Anyway, you have an issue with the casino so you submitted a complaint 6 days ago. We didn't reject your case. Nick started dealing with your case and the casino got involved as well today.

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So today, Nick asked the casino to give him information about how much time they need to look into it and he's waiting for their reply. You probably believe that your case is the most important one and we should deal it with it immediately, but that's not how it works. The cases that were submitted prior to your case are more important, because those players are also waiting for our response as well as you did, but they waited even longer.

If you're dissatisfied with how the complaint process works on our website, feel free to close your case and open it elsewhere if you believe that you'll be served faster and with a better result. Nobody forces you to get helped from us. We have our procedures, 17 full time workers who only deal with complaints and we offer our services for free. You're acting here as if we were your lawyer, to whom you paid a nice sum of money and he didn't get back to you for a few days.

MatzeHe

Aprendiz júnior

Alemania

hace 1 año

OriginalTraducción

¡SOLO RESPONDEME UNA PREGUNTA! ¡CÓMO DEBE NICK TRATAR CON MI CASO CUANDO NI SIQUIERA ME PIDIERON MI INFORMACIÓN!

¡NO HACES NADA! ¡Y POR LO TANTO LA CALIFICACIÓN EN TRUSTPILOT ESTÁ ABSOLUTAMENTE JUSTIFICADA Y NO SERÁ ELIMINADA NI MEJORADA!

¡El 100 por ciento de los últimos casinos trajo solo experiencias negativas! ¡Todos los casinos que están bien apostados! ¿8.2/de 10 no debería ser bueno? Entonces deberías cambiar el sistema de calificación.

¡Las excusas ya no existen!

¡Estás hablando tonterías todo el día! Déjalo ser. ¡Por 25 euros eso es demasiado estúpido para mí!

¡Ahora pasaré su foro a una comisión de investigación! ¡Quizás haya alguien que te entregue al cuchillo!

¡Son malditos criminales, eso es todo!

Traducción automática:

Daniel

MatzeHe

Head of Community & Social Media

MatzeHe

hace 1 año

OriginalTraducción

You submitted a complaint on our website. You asked for our help. We started dealing with your case, invited the casino into the discussion. I still believe there was a very good chance that we could help in this case, especially because the casino is generally willing to discuss various cases with us and they were willing to look into your case as well.

What I don't understand until today is the fact that you simply behave like we already decided in favour of the casino. You're convinced we stand on the casino's side. You've been doing this from the day 1 before we even managed to look into the case. You wanted to get help from us, but at the same time, you believe that we're equally bad as the casino for some reason that I don't understand until today.

I believe that someone who repeatedly calls us criminals before we even got a chance to help, doesn't deserve our help. I really tried to be patient and give our team the chance to resolve your case successfully, which would shut your mouth up, but my patience is over. You don't deserve our time, you don't deserve our help and you definitely don't deserve to get space on our forum where you could insult us over and over again. I'm gonna ban your account permanently. If you decide to open other accounts in the future, they'll be banned as well. Your open complaint case will be dismissed.

Editado por el autor hace 1 año

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