No, ya resolví la reclamación y logré enviarla. En cuanto a Betwin360, ahora veo que solo permiten retiros mediante Postepay y cupones, y me dijeron que están esperando respuesta del departamento porque todavía no funciona con tarjetas ni transferencias bancarias. ¿Es normal que el mantenimiento tarde tanto? ¿Me estás diciendo que no me preocupe? Porque ahora tengo un saldo de 1000 € y tengo miedo de perderlo.
Well, anything can happen, so I don't want to mislead you and tell you that you will definitely get your money. However, if the maintenance is also due to payment methods, then I would wait. Since you managed to open a complaint, it will be available to you, and if the casino does not want to pay you or something happens that should not happen, we will assist you.
In any case, can't you withdraw your money using one of those two methods?🙂
No, no puedo; si no, ya lo habría hecho. No tengo tarjeta Postepay y el cupón solo es válido si te has registrado en una de sus tiendas. En cualquier caso, tengo que retirar el dinero del mismo modo que lo deposité. Pero tengo una pregunta: si el problema es de mantenimiento y han bloqueado las retiradas con tarjeta y las transferencias bancarias, ¿por qué el depósito funciona igual? Esto es lo que me preocupa y me intriga.
If the issue is really maintenance, it is strange that withdrawals are blocked but deposits still work. Normally, during genuine maintenance, both should be limited or temporarily unavailable. When only withdrawals are affected, it raises doubts because it means the system can still take money but not give it back. That's my opinion. On the other hand you told me that also withdrawals are possible with these 2 methods
You’re right to be worried and to question it. But as I said if problem still persists, we will be here to help you. 🙂
So hopefully everything will be alright.
Buenos días, lamentablemente aún no hay novedades. Ayer añadieron PayPal a las opciones de retiro, pero como puedo retirar dinero de la misma forma en que lo deposité, necesito urgentemente la opción de tarjeta, que todavía no está disponible. Tengo un saldo de 1000 €. Espero que todo salga bien, pero estoy preocupado. El servicio de atención al cliente no responde.
If they have maintenance it is normal that they won't respond every time. We need patience.
Also, you don't want to withdraw by another method or you can't?
Me dijeron que solo puedo retirar con el mismo método que usé para depositar. Para intentar retirar con PayPal, tendría que depositar con el mismo método y, sinceramente, tener 1000 € de saldo bloqueado me preocupa un poco.
¿Pero el sitio aún está en mantenimiento para usted?
Sure, that's understandable.
As for whether it's still under maintenance, I tried it and the page loaded for me. Is it loading normally for you too?
Did you ask them, or try writing to them and asking when other payment methods should be available, if at all?
Estas son sus respuestas de los últimos 5 días, pero el depósito con tarjeta funciona. No lo entiendo.
Well, based on what they wrote back to you, it's pretty clear to me. Support told you that not all payment methods are currently available and that they are working on adding them back.
So you have to be patient. The fact that they are depositing is probably normal at this stage because they probably don't have any overall casino maintenance now. But in some areas, such as payment methods, it may still be ongoing. That's why it's possible to deposit, but I would do the same as you and wait until you manage to get your money.
No puedo estar tranquilo. Esta mañana añadieron PayPal, ahora lo han quitado y solo quedan Postepay y los vales. Es viernes, sábado y domingo, seguro que no habrá ayuda y sigo sin poder resolver el problema.
Cinco días es mucho tiempo para que un sitio de casino no permita realizar retiros; algo anda mal.
Pero si es así, ¿cómo podrías ayudarme? No sé a quién más acudir.
I found the article pretty helpful. It’s good to see a clear breakdown of how complaints are handled. Transparency like this makes the whole process feel more fair and easier to understand. As long as cases are reviewed properly and communication stays open, I think most people will feel more confident in the system.
No puedo estar tranquilo. Esta mañana añadieron PayPal, ahora lo han quitado y solo quedan Postepay y los vales. Es viernes, sábado y domingo, seguro que no habrá ayuda y sigo sin poder resolver el problema.
Cinco días es mucho tiempo para que un sitio de casino no permita realizar retiros; algo anda mal.
Pero si es así, ¿cómo podrías ayudarme? No sé a quién más acudir.
I don't know why they removed this method, but it probably isn't a problem for you since you said you wouldn't use PayPal anyway.
You have an open complaint, which means we will try to help you, and at the top right of your complaint you will see a timer that the answering party has.
Unfortunately, this is not the only complaint that is open, so you will have to wait.
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