No, ya resolví la reclamación y logré enviarla. En cuanto a Betwin360, ahora veo que solo permiten retiros mediante Postepay y cupones, y me dijeron que están esperando respuesta del departamento porque todavía no funciona con tarjetas ni transferencias bancarias. ¿Es normal que el mantenimiento tarde tanto? ¿Me estás diciendo que no me preocupe? Porque ahora tengo un saldo de 1000 € y tengo miedo de perderlo.
Bueno, cualquier cosa puede pasar, así que no quiero engañarte diciéndole que definitivamente recibirás tu dinero. Sin embargo, si el mantenimiento también se debe a problemas con los métodos de pago, te recomendaría esperar. Como lograste presentar una queja, estará disponible para ti, y si el casino no quiere pagarte o sucede algo inesperado, te ayudaremos.
En cualquier caso, ¿no puedes retirar tu dinero usando uno de esos dos métodos? 🙂
No, no puedo; si no, ya lo habría hecho. No tengo tarjeta Postepay y el cupón solo es válido si te has registrado en una de sus tiendas. En cualquier caso, tengo que retirar el dinero del mismo modo que lo deposité. Pero tengo una pregunta: si el problema es de mantenimiento y han bloqueado las retiradas con tarjeta y las transferencias bancarias, ¿por qué el depósito funciona igual? Esto es lo que me preocupa y me intriga.
Si el problema es realmente mantenimiento, es extraño que los retiros estén bloqueados pero los depósitos sigan funcionando. Normalmente, durante un mantenimiento real, ambos deberían estar limitados o temporalmente no disponibles. Que solo los retiros se vean afectados genera dudas, ya que significa que el sistema puede seguir recibiendo dinero pero no devolverlo. Esa es mi opinión. Por otro lado, me dijiste que también es posible realizar retiros con estos dos métodos.
Tienes razón en preocuparte y preguntarte. Pero como ya dije, si el problema persiste, estaremos aquí para ayudarte. 🙂
Así que esperemos que todo salga bien.
Buenos días, lamentablemente aún no hay novedades. Ayer añadieron PayPal a las opciones de retiro, pero como puedo retirar dinero de la misma forma en que lo deposité, necesito urgentemente la opción de tarjeta, que todavía no está disponible. Tengo un saldo de 1000 €. Espero que todo salga bien, pero estoy preocupado. El servicio de atención al cliente no responde.
Si están en mantenimiento, es normal que no respondan siempre. Necesitamos paciencia.
Además, ¿no quieres retirar el dinero por otro método o no puedes?
Me dijeron que solo puedo retirar con el mismo método que usé para depositar. Para intentar retirar con PayPal, tendría que depositar con el mismo método y, sinceramente, tener 1000 € de saldo bloqueado me preocupa un poco.
¿Pero el sitio aún está en mantenimiento para usted?
Claro, es comprensible.
En cuanto a si todavía está en mantenimiento, lo intenté y la página cargó sin problemas. ¿A ti también te carga con normalidad?
¿Les preguntaste, o intentaste escribirles preguntando cuándo estarían disponibles otros métodos de pago, si es que lo están?
Estas son sus respuestas de los últimos 5 días, pero el depósito con tarjeta funciona. No lo entiendo.
Bueno, según lo que te respondieron, me queda bastante claro. El soporte te informó que no todos los métodos de pago están disponibles actualmente y que están trabajando para volver a habilitarlos.
Así que debes tener paciencia. El hecho de que estén haciendo depósitos probablemente sea normal en esta etapa, ya que probablemente no estén realizando ningún mantenimiento general del casino. Sin embargo, en algunas áreas, como los métodos de pago, puede que aún haya problemas. Por eso es posible depositar, pero yo haría lo mismo que tú y esperaría hasta que logres recibir tu dinero.
No puedo estar tranquilo. Esta mañana añadieron PayPal, ahora lo han quitado y solo quedan Postepay y los vales. Es viernes, sábado y domingo, seguro que no habrá ayuda y sigo sin poder resolver el problema.
Cinco días es mucho tiempo para que un sitio de casino no permita realizar retiros; algo anda mal.
Pero si es así, ¿cómo podrías ayudarme? No sé a quién más acudir.
El artículo me resultó muy útil. Es positivo ver un desglose claro de cómo se gestionan las quejas. Una transparencia como esta hace que todo el proceso parezca más justo y fácil de entender. Mientras los casos se revisen adecuadamente y la comunicación se mantenga abierta, creo que la mayoría de la gente se sentirá más segura con el sistema.
No puedo estar tranquilo. Esta mañana añadieron PayPal, ahora lo han quitado y solo quedan Postepay y los vales. Es viernes, sábado y domingo, seguro que no habrá ayuda y sigo sin poder resolver el problema.
Cinco días es mucho tiempo para que un sitio de casino no permita realizar retiros; algo anda mal.
Pero si es así, ¿cómo podrías ayudarme? No sé a quién más acudir.
No sé por qué eliminaron este método, pero probablemente no sea un problema para ti ya que dijiste que de todos modos no usarías PayPal.
Tienes una queja abierta, lo que significa que intentaremos ayudarte, y en la parte superior derecha de tu queja verás un temporizador que tiene la parte que responde.
Lamentablemente esta no es la única queja que hay abierta, por lo que habrá que esperar.
Hola, debería haber recibido respuesta a mi queja para el domingo 11. Hoy es 15 y no he recibido respuesta de Casino Guru, Matej de Casino Guru por correo electrónico ni del casino en días. ¿Qué debo hacer? ¿Qué debería pensar? 
Ya veo, y disculpa la demora. Es porque Matej estaba de viaje, así que, por lo que veo, aún no ha respondido.
Tenga paciencia y se pondrá en contacto con el casino pronto.
¡Perfecto, gracias! También le pido disculpas a Matej si parecí insistente o grosero, pero esto me molesta mucho.
No te preocupes en absoluto; entendemos lo frustrante que debe ser.
Y seguro que a nadie le gustan los retrasos, ¿verdad?
¡Claro! 😃
También me gustaría disculparme con Matej, pero no quiero saturar el hilo de quejas ni su bandeja de entrada de correo electrónico, así que si eso sucede, por favor extiéndele mis disculpas: ¡No sabía que estaba de viaje!
Todo bien. Ahora tenemos que esperar la respuesta del representante del casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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