Hola. ¿Recibió alguna explicación del casino acerca de que le dijeron que tiene varias cuentas allí, si está seguro de que no es así? ¿Ha depositado dinero en su cuenta de este casino? No es raro que el casino solicite un depósito para realizar la verificación. Necesitan verificar el método de pago. Normalmente la cantidad no es muy alta, por lo que hay que tener cuidado siempre que pidan que se deposite una cantidad grande. Debe consultar con el servicio de atención al cliente y obtener la confirmación al respecto. También guarda los correos electrónicos, o incluso haz capturas de pantalla de las conversaciones, en caso de que necesites alguna prueba. Háganos saber, por favor, si necesita ayuda con este problema.
Hello. Have you got any explanation from the casino about them saying, that you've got a multiple accounts there, if you are sure you have not? Have you deposited any money into your account at this casino, actually? It is not unusual for the casino to ask for a deposit, to make the verification. They need to verify the payment method. Usually the amount is not very high, so you need to be careful whenever they ask for some big amount to be deposited. You should check with the customer support and get the confirmation regarding this. Also keep the emails , or even make a screenshots of the conversations, just in case you will need some prove. Let us know, please, if you need any help with this issue.
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