Fui honesto con el banco y les dije que eran transacciones de apuestas, pero me rechazaron. Luego les pedí que registraran la devolución de cargo en bienes no recibidos. Comenté que, al intentar registrar la devolución de cargo inicial, confundí el texto al copiarlo y pegarlo para un caso con otro banco. El banco lo rechazó. Ahora estoy con FOS. Correo electrónico del Defensor del Pueblo Financiero:
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A continuación se muestra la información que necesito en relación con su evidencia de los códigos MCC utilizados por Chase.
Necesito una aclaración sobre la queja. Veo que tiene otra queja con nuestro servicio en relación con Revolut, así que necesito entender a qué se refiere esta queja con Chase, ya que indicó en su formulario de queja que hubo una confusión con Chat GPT al presentar una queja a ambas compañías.
Necesito aclarar si su queja se relaciona con las prácticas de un casino en línea o con la presentación de una solicitud de devolución de cargo por productos no recibidos. Esto es fundamental, ya que podría tener que analizar la queja de forma diferente según su esencia.
Si se trata de juegos de azar o prácticas del casino en línea, necesitaría que me presentara pruebas que documentaran que el comerciante utilizó un código incorrecto. Sin pruebas, sería difícil afirmar que Chase cometió un error comercial, ya que no habría pruebas de que se usara el código incorrecto. Esto es importante si la queja está relacionada con esto, ya que necesitaré comprobar si un bloqueo en su cuenta de Chase habría bloqueado las transacciones según el código utilizado.
En relación con los productos no recibidos, necesitaría pruebas claras de que no los recibió. Las normas del emisor de la tarjeta (Mastercard) son muy restrictivas, por lo que necesitaría proporcionarme numerosas pruebas de que no recibió los productos o servicios para que esto se tenga en cuenta. Sin estas pruebas, es difícil afirmar que el comerciante no cumplió con lo prometido. En el servicio, podemos estar seguros de nuestra postura al respecto, pero depende de las pruebas que presenten consumidores como usted para demostrar que esto fue así, ya que se basa en evidencia.
Revisaré el manejo general de las devoluciones de cargo por parte de Chase, pero depende de cuál sea el tema de su queja y de la evidencia proporcionada sobre si está relacionada con juegos de azar o bienes no recibidos.
También revisé el sitio web "BOXPVPMC.it". Parece que se trata de juegos, donde se obtienen funciones de juego, no apuestas. ¿Podrían darme sus comentarios al respecto?
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En este punto, estoy en apuros. No sé qué decirle a FOS. Ya solicité el SAR al banco, específicamente los MCC usados para esas transacciones, pero aún no he recibido respuesta.
Editar: Y sí, hay un bloqueo de juego en mi cuenta desde el primer día que me registré en Chase.
Dadas las circunstancias, diría que debes ser honesto con FOS, amigo. Di que tienes bloqueos bancarios, que se usaron los MCC incorrectos para evitarlos, etc. Creo que es tu única oportunidad.
