Problemas con AstroPay

Hello everybody,

I can't deposit at Shangri La Live (or something like that) with an AstroPay card I bought a € 50 card especially for this purpose. When I enter the amount in the casino and go to pay, I am redirected to the AstroPay website, where I enter everything and confirm, a window pops up at the bottom there is something with deposit cannot be transaction on this site payment region is not valid.

I wrote to support but got no answer, in the chat I only get automatic answers and the casino says I should contact AstroPay. Can someone give me a tip?

Hallo allerseits,

Ich kann bei Shangri La Live (oder so) nicht mit einer AstroPay Karte einzahlen habe mir extra dafür eine 50€ Karte gekauft wenn ich den Betrag im Casino eingebe und auf bezahlen gehe, werde ich weitergeleitet auf die AstroPay Website, dort gebe ich alles ein und bestätige, unten plöppt dann ein Fenster auf da steht irgendwas mit deposit cannot be transaction on this site payment region is not valid.

Habe den Support angeschrieben aber keine Antwort erhalten, im Chat ist bekomme ich nur automatische Antworten und das Casino sagt, ich soll mich an AstroPay wenden. Kann mir da evtl jemand einen Tipp geben?

Hello, I checked a few sites regarding problems with AstroPay and found this on the Trustpilot written on Nov 22, 2021: "Bought a voucher to deposit on a gamling site. This probably works for international costumers. But as a norwegian its a useless product as I can not use it as the vouchers has to be in the same region. All «norwegian» bookmakers are based outside Norway and this renders my astropay voucher useless.. "

This may be the same problem, I'm afraid.

Hello, thank you for the info 🙂 will I get the money back iwie? I might have had to provide information earlier 🙁 but I was able to purchase the card via the Guthaben.de website without any problems and there was no information listed there that the cards are useless for players from my region .. Great.

Hallo, dankeschön für die Info 🙂 bekomme ich denn das Geld iwie wieder zurück? Ich hätte lich vielle7cht auch eher informieren müssen 🙁 aber über die Website Guthaben.de konnte ich problemlos die Karte erwerben auch war dort keine Info aufgeführt, dass die Karten für Spieler aus meimer Region nutzlos sind.. Na toll.

Hello, happy to help 🙂.

I would try to contact the seller Guthaben.de, according to similar reviews posted on AstroPay services, their support is slow and not very handy, as I learned so far. I really hope they will help you, otherwise, you will end up with AstoPay's customer support.

Hi, yes I wrote Guthaben.de it remains to be seen 🙂 otherwise I have gained one experience, it's a shame about the money, but what the heck afterwards, you're always smarter.

Hi, ja ich habe Guthaben.de geschrieben es bleibt abzuwarten 🙂 ansonsten bin ich um eine Erfahrung reicher geworden schade um das Geld aber was solls hinterher ist man halt immer schlauer.

Yes, some lessons cost us time, well some cost us the money 😀. Let us know what they reply. It could be useful in the future. 🙂

Damn. I also bought an AstroDrecksCard from Guthaben.de. And can not deposit it on any site (no matter which casino).

Even on sites where I have already paid with AstroPay Card, I always get the same message: "payment region invalid" ....

Unfortunately, AstroPay's live support cannot check the card, since it does not come directly from AstroPay, but from Guthaben.de (as a reseller), as I said.

Unfortunately, they only have support from Monday to Friday until 6 p.m. (or something like that)...

AstroPay's LiveChat suggested a few casinos to me, such as Bettogal and many more, since AstroPay definitely has to (should...) work there. It still doesn't work there,... just like Elite24bet, Playouwin, Sugarcasino, Bizzo Casino, Vegadream, Oshi Casino etc etc...

In the meantime I could read on Guthaben.de (in the help area when I was looking for and using their contact form: Suggestion from AstroPay Support, laughing) that problems with using the card, even the troubleshoot point regarding invalid region, are listed there is...

Did you get an answer from Guthaben.de? I would be very interested...

Because there should be no refunds. And the code only "possibly" and after checking by customer service if "the provider allows it" (?) is changed!? No plan... knock me out!

Thanks in advance for the feedback...

Have a beautiful Sunday

schoff

Mist. Habe auch bei Guthaben.de eine AstroDrecksCard gekauft. Und kann diese auf keiner Seite (ganz egal welches Casino) einzahlen.

Selbst auf Seiten, wo ich bereits schon mit AstroPay Card gezahlt habe, kommt immer ein und die selbe Meldung: "payment region invalid" ....

Der LiveSupport von AstroPay kann die Karte leider nicht checken, da diese nicht direkt von AstroPay, sondern wie gesagt von Guthaben.de (als Reseller) kommt.

Leider haben die nur einen Support von Mo-Fr morgen bis 18 Uhr (oder so ähnlich)...

Der LiveChat von AstroPay hat mir einige Casino´ wie beispielsweise bettogal uvm vorgeschlagen, da AstroPay dort definitiv funktionieren muss (soll....). Klappt dort trotzdem nich,.... genau wie bei Elite24bet, Playouwin, Sugarcasino, Bizzo Casino, Vegadream, Oshi Casino usw usw...

Konnte mittlerweile auf Guthaben.de lesen (im Hilfebereich, als ich das derent Kontaktformlar gesucht und genutzt habe: Vorschlag vom AstroPay Support, lach), dass Probleme mit der Nutzung der Karte, sogar der Troubleshoot-Punkt, bzgl invalid Region, dort mit aufgeführt ist...

Hast Du eine Antwort von Guthaben.de erhalten? Würde mich mal sehr interessieren...

Da, es keine Rückerstattung geben soll. Und der Code nur "eventuell" und nach Prüfung durch den Kundenservice, wenn es "der Anbieter erlaubt" (?) geändert wird !? Kein Plan... ko**** mich sowas von an!

Danke schonmal, fürs Feedback...

Schönen Sonntag

schoffi

Hello, schoff,

how unfortunate. I can't imagine how they could run and sell cards like these especially under conditions you mentioned as well as with no real support...

I'm sorry but it seems there can be hardly done anything about it. Bombard the "reseller support", I'd say. 🙁