Reseña de FoxyPlay Casino

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago no había sido recibido. El jugador había declarado que el casino lo acusó falsamente de violar los términos y condiciones al jugar ciertos juegos con un bono activo. Había proporcionado capturas de pantalla como prueba de que había jugado esos juegos sólo después de que se completó el bono. Después de que intervinimos, el casino no respondió dentro del plazo establecido. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido sus fondos de Foxyplay Casino. Por lo tanto, habíamos cerrado la reclamación como resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia había solicitado un retiro de 501€, pero no fue procesado a pesar del plazo del casino para procesar retiros dentro de las 72 horas. Los intentos del jugador de contactar con el servicio de atención al cliente habían sido infructuosos. El jugador había aclarado que solicitó el retiro el 14 de diciembre de 2023 y que no había realizado ningún retiro exitoso antes. Ampliamos el tiempo para que el casino procesara el pago y mantuvimos la queja abierta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes posteriores, lo que provocó el rechazo de la denuncia.

El jugador polaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Su cuenta había sido verificada y se habían presentado todos los documentos requeridos. A pesar de múltiples solicitudes de retiro, el casino no pagó sus ganancias. El jugador llevaba intentando recuperar sus fondos desde el 21 de noviembre. No utilizó ningún bono al realizar el depósito. A pesar de los intentos de resolver el problema, el representante del casino no respondió a la queja. Marcamos la queja como "no resuelta" y aconsejamos al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador de Alberta había iniciado dos retiros por un total de $2100. Tras la verificación, un pago había sido devuelto mientras que el otro seguía pendiente. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino para obtener una aclaración. El casino confirmó que el retiro fue aprobado después de verificar el KYC del jugador, pero no especificó cuándo se transferirían los fondos. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no había respondido a las consultas del equipo. Finalmente, el jugador confirmó por correo electrónico que había recibido el pago, resolviendo la queja.

El jugador del Reino Unido había intentado retirar 380 euros cinco veces de una cuenta de casino totalmente verificada desde el 25 de noviembre. Cada solicitud fue rechazada y devuelta al saldo de juego sin ningún motivo indicado. Este había sido el primer intento de retiro del jugador y se realizó sin el uso de un bono. El jugador también informó que el casino había eliminado la opción de retiros por transferencia bancaria. Sin embargo, el jugador dejó de comunicarse antes de que el problema pudiera resolverse por completo. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de respuesta adicional por parte del jugador.

El jugador italiano, que residía frecuentemente en Polonia por motivos de trabajo y había obtenido permiso para jugar en el casino, había ganado un total de 16.345 euros. Había estado intentando retirar sus ganancias, pero el casino había puesto numerosos obstáculos de verificación. El casino había exigido una amplia gama de documentos, incluidas todas las tarjetas usadas, extractos bancarios de 6 meses, información de vuelo, pruebas de viaje en coche y pasaporte y extractos bancarios traducidos. Su cuenta y su acceso al juego fueron suspendidos temporalmente. Después de una revisión exhaustiva y una extensa comunicación entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino reconsideró su decisión inicial. Al jugador se le permitió completar el proceso KYC y se le proporcionó un calendario de pagos de sus ganancias. El Equipo de Quejas mantuvo la queja abierta durante varias semanas para garantizar que los pagos se realizaran según el cronograma acordado. El jugador confirmó la recepción de los pagos iniciales y expresó su confianza en la continuación de los pagos programados. En consecuencia, la queja fue resuelta y cerrada ya que el jugador estuvo de acuerdo con la resolución propuesta y el proceso vigente para recibir los pagos restantes.

El jugador polaco tuvo dificultades con una retirada pendiente de 847 PLN. El servicio de atención al cliente del casino siguió respondiendo con el mismo mensaje sobre contactar al departamento financiero, pero no hubo progreso. El jugador había tenido problemas de retirada similares en el pasado. Luego de comunicarse con el Equipo de Quejas, el jugador confirmó que su retiro había sido aprobado y el problema estaba resuelto. Además, el jugador solicitó que se desactivara su cuenta en Casino.Guru, lo cual cumplimos.

El jugador polaco había solicitado un retiro pero aún no había recibido su dinero, posiblemente por jugar un juego restringido. El jugador confirmó que había jugado sólo con su dinero en efectivo. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces sin éxito. Debido a la falta de cooperación del casino, la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Antillephone para obtener más ayuda.

El jugador irlandés se había autoexcluido del casino en noviembre, pero aún así logró reabrir su cuenta y realizar más apuestas. La cuenta del jugador se volvió a cerrar. El equipo de quejas se comunicó con el jugador para comprender mejor la situación y trató de comunicarse con el casino para obtener una resolución. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió, lo que llevó a que la denuncia se clasificara como "no resuelta".

El jugador finlandés solicitó el cierre de su cuenta por correo electrónico y chat el 16.10.2023. A pesar de no haber recibido respuesta a su correo electrónico, su cuenta finalmente fue cerrada después de dos semanas. Luego solicitó un reembolso. La jugadora confirmó que no había mencionado un problema de juego en su solicitud de cierre de cuenta. Como tal, llegamos a la conclusión de que ella no tenía derecho a un reembolso ya que el casino no tenía ninguna obligación con los jugadores en caso de cierre básico de la cuenta. A pesar de ampliar el tiempo para responder, la jugadora no proporcionó más información, lo que nos llevó a rechazar la denuncia.