Instant Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Deposite 20 € y complete una apuesta única de 420 € ganados, retírelos, el retiro confirmado por correo electrónico se procesó con éxito pero no se devolvió el dinero a mi saldo de juego. Retiré mi dinero nuevamente, recibí correos electrónicos indicando que tenía que apostar 420 € y depositarlos en la cuenta. Lo impugné y terminé cerrando mi cuenta, pero luego envié un correo electrónico diciendo enviar extracto bancario y CÓDIGO IBAN para un reembolso manual, todavía estoy esperando sin nada.

Estimado Theplayer777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Simba Slots Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el problema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Respondí a tu dirección de correo electrónico.

Muchas gracias, Theplayer777, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Muchas gracias por su ayuda

Estimado Theplayer777 ,

Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Quería informarle que ya me comuniqué con el soporte del casino a través de su dirección de correo electrónico oficial con respecto a esta queja. Actualmente estoy esperando su respuesta y los mantendré informados tan pronto como tenga noticias suyas.

Atentamente,

Kubo

Estimado Theplayer777 ,

Mi colega Tomás me informó de su correo electrónico en el que afirmaba que finalmente había recibido su dinero. Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Procederé a marcar la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!

Esperamos que haya tenido una experiencia positiva con nuestros servicios. Si bien no cobramos ninguna tarifa ni aceptamos propinas, sus comentarios son invaluables para nosotros. Le agradeceríamos mucho que pudiera compartir su experiencia en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una revisión honesta, junto con cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas, sería de gran ayuda. Sus conocimientos pueden guiar a otras personas que podrían estar buscando ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por tomarse el tiempo para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.

Atentamente,

Kubo