Reseña de Kats Casino

El jugador de Estados Unidos había solicitado la baja 3 semanas antes. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, su retiro fue aprobado, sin embargo, todavía estaba esperando un pago. Desde entonces, la comunicación con el casino había cesado. El jugador confirmó que había pasado la verificación KYC y no había realizado ningún depósito. El representante del casino había asegurado que el equipo de retiro estaba trabajando en la transferencia de los fondos. A pesar de la frustración del jugador debido al retraso, el casino confirmó que el retiro se completaría dentro de 5 a 7 días hábiles. Sin embargo, la denuncia fue rechazada por no resuelta porque el jugador había dejado de responder a más consultas.

El jugador de Utah utilizó un bono sin depósito, ganó una cantidad significativa y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, su retiro fue rechazado debido a una afirmación de que había apostado dinero de bonificación en un juego restringido, lo cual él cuestionó, afirmando que no se le había permitido el acceso a los juegos restringidos. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación pidiendo al casino que aclarara los términos y condiciones de sus bonos y que reconsiderara su decisión. Sin embargo, el casino insistió en su postura inicial, afirmando que el jugador había violado los términos del bono al jugar Keno antes de solicitar un retiro. A pesar de los nuevos intentos del equipo de quejas por resolver el problema, el casino dejó de responder, lo que provocó que la queja se marcara como "no resuelta".

El jugador de Estados Unidos llevaba dos semanas esperando el retiro aprobado y aún no lo había recibido. El jugador era nuevo en el casino y había completado todas las verificaciones KYC necesarias. El casino había asegurado que estaban trabajando en el retiro y que los fondos serían transferidos. Más tarde, el casino declaró que los fondos habían sido transferidos y que se había enviado al jugador un correo electrónico con el hash de pago. Sin embargo, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y nos vimos obligados a rechazar el caso por falta de cooperación.

El jugador de Washington tuvo un problema de retiro controvertido con Kats Casino. A pesar de cumplir con todos los requisitos de juego y seguir los términos y condiciones, el casino rechazó sus solicitudes de retiro dos veces sin explicación. Después de contactar al servicio de atención al cliente, se les informó que había varias cuentas a su nombre, lo cual el jugador cuestionó. El Equipo de Quejas mantuvo una comunicación amplia tanto con el jugador como con el casino. El casino finalmente confirmó el cierre de las cuentas del jugador, incluida la principal, después de múltiples solicitudes. La denuncia finalmente se cerró sin confirmación de que el jugador recibió sus fondos.

El jugador de Arkansas completó un requisito de bonificación y ganó $1700. Sin embargo, después de un mes, las ganancias aún no se habían pagado. Las solicitudes para hablar con un supervisor no tuvieron éxito y solo el representante VIP permitió discutir el retiro. La cuenta del jugador fue verificada y el casino confirmó un pago parcial de $400. El casino afirmó que el jugador violó su regla de retiro máximo de efectivo, lo que resultó en un pago menor. Más tarde, el casino nos informó sobre el monto pagado. A pesar de nuestros esfuerzos por obtener una confirmación del jugador, no hubo respuesta. Como resultado, la denuncia fue marcada como "rechazada".

El jugador de Iowa tuvo problemas para retirar sus ganancias después de repetidos intentos de enviar documentos. A pesar de numerosas llamadas y correos electrónicos, le dijeron que esperara al departamento bancario durante más de un mes. Al recibir su queja, le solicitamos detalles sobre los documentos que había proporcionado para la verificación KYC. El jugador confirmó que había enviado todos los documentos necesarios, incluido el comprobante de domicilio, identificación, tarjeta de débito, una selfie con identificación y una dirección de bitcoin. Solicitamos la presencia de un representante del casino para aclarar la situación. El casino afirmó que al jugador le habían pagado el 22 de febrero. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes para confirmar o refutar este reclamo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Illinois llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador informó haber recibido solo pagos parciales por un total de $1,540 del retiro aprobado de $3,040, con retrasos y falta de actualizaciones por parte del casino. A pesar de múltiples seguimientos, el casino atribuyó el retraso a problemas con un procesador de pagos externo. Debido a respuestas insuficientes y demoras prolongadas, cerramos la queja por considerarla no resuelta, lo que afectó negativamente la calificación del casino.

El jugador de Texas había tenido problemas con Kats Casino debido a un cambio de dirección. A pesar de haber proporcionado los documentos necesarios para la identificación y verificación de la dirección, el casino se negó a actualizar su dirección o procesar su retiro a menos que el saldo de la cuenta fuera puesto a cero. Le habíamos pedido al jugador más detalles y pruebas para respaldar su afirmación, pero no respondió a nuestras preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Estados Unidos había realizado dos retiros, uno por $1.500 y otro por $2.500. El casino solo había pagado $500 y no había respondido a los intentos de contacto durante nueve meses. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y capturas de pantalla al Equipo de Quejas. El casino respondió, afirmando que no habían recibido el modo de pago del jugador para transferir los fondos. Después de que el jugador presentó los documentos requeridos y el modo de pago preferido, el casino no confirmó la finalización de la transacción. Sin ninguna confirmación por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de EE. UU. había experimentado un retraso en el retiro de $3,000 debido a un supuesto mantenimiento del sitio. A pesar de que el casino le aseguró que su retiro estaba siendo procesado, el jugador no había recibido ninguna respuesta del equipo bancario en ese momento. Después de que el jugador proporcionó información adicional y capturas de pantalla, nos comunicamos con el casino para obtener una aclaración. Si bien inicialmente el casino no respondió, el jugador confirmó más tarde que el problema se había resuelto y que se había procesado el retiro. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Estados Unidos había solicitado la retirada hace más de dos semanas. A pesar de haber completado con éxito el proceso KYC y haber confirmado el método de pago, el jugador no recibió su dinero ni respuesta a varios correos electrónicos que envió al departamento bancario. Después de presentar una queja, el jugador proporcionó más detalles sobre su comunicación con el casino. Habíamos involucrado a un representante del casino en la conversación para aclarar la situación. Sin embargo, el jugador nos informó que había recibido su pago, resolviendo su problema. Luego marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Minnesota había depositado $30 y ganó $800. Sin embargo, el casino había cambiado el retiro a $210 alegando uso de cupón, a pesar de que se había confirmado que no se utilizó ningún cupón. Se había prometido el pago de 800 dólares, pero después de largas investigaciones y demoras, no se recibió ningún dinero. Intentamos resolver el problema pidiéndole más detalles al jugador y ampliando el plazo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Oklahoma había solicitado un retiro de 525 dólares hace un mes. A pesar de haber aportado toda la documentación necesaria y haberse comunicado con el casino a través de chat y correo electrónico, no había recibido respuesta. Su cuenta había sido verificada y había acumulado sus ganancias utilizando dinero real y un bono. A pesar de nuestros intentos de facilitar la comunicación entre el jugador y Kats Casino, el casino no respondió. Como el casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, no había ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

El jugador de Oregón enfrentó problemas de retiro después de ganar más de $2000 usando un código de promoción para 100 giros gratis del casino. El casino había afirmado que el jugador no era elegible para el retiro debido a la activación de bonos gratuitos consecutivos, lo que iba en contra de los términos y condiciones del casino. El jugador había expresado frustración e insatisfacción con la decisión del casino. Confirmamos que el casino había actuado de conformidad con sus términos y condiciones y, por lo tanto, no pudimos ayudar más al jugador. Posteriormente la denuncia fue rechazada.

Un jugador de Delaware ha encontrado varios problemas con Kats Casino, incluidos cambios en las reglas durante el juego y sospechas de actividades fraudulentas. Ha realizado varios depósitos por un total de $600 y actualmente está esperando un retiro de $230, a pesar de haber enviado documentos de verificación tres veces. La denuncia se cerró porque la jugadora perdió su saldo.

El jugador de los Estados Unidos depositó $100 mientras usaba un código de bono y luego solicitó un retiro de $2,840. El casino negó el retiro debido a lo que afirman como "fondos mezclados" después de cancelar el retiro.

A la jugadora de Utah le confiscaron sus ganancias de un bono sin depósito, debido a que canjeó múltiples bonos consecutivos. La jugadora afirmó que un representante de servicio al cliente del casino la llamó y le dijo que restara importancia a su saldo para recibir otra ficha gratis. El casino proporcionó una grabación de la llamada que parecía refutar las declaraciones del jugador. Al jugador se le pidió más información, pero al dejar de responder la denuncia fue rechazada.

El jugador de los Estados Unidos se enfrenta a un problema en el que su giro en la tragamonedas Bubble Bubble 2 no se registra en el historial. A pesar de la deducción de $2.00, no hay registro del giro. Dado que el jugador no tenía ninguna prueba que respaldara el incidente, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de EE. UU. afirma que el contador de contribución de apuestas no funciona correctamente. Posteriormente, el jugador completó los requisitos de apuesta y retiró con éxito sus ganancias, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.

La jugadora de los Estados Unidos ha sido acusada de violar los términos y condiciones de la bonificación y sus ganancias han sido confiscadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

A la jugadora de los Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias de fichas gratis junto con un depósito mínimo que se realizó para verificar el método de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Estados Unidos tenía sus ganancias de bonificación limitadas. El casino también bloqueó la cuenta del jugador. Intentamos comunicarnos con el casino pero no hubo respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

El jugador de Japón solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró porque el jugador presentó 2 quejas sobre el mismo problema.

El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.