Reseña de Katsuwin Casino

El jugador de Japón había solicitado un retiro el 30 de julio, pero aún no había recibido los fondos y no había recibido ninguna actualización ni disculpa del casino a pesar de múltiples consultas. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió información útil ni respuestas. Como resultado, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Japón tuvo un problema con KatsuWIN, quien confiscó sus ganancias de bonificación alegando una violación de sus Términos de servicio. El jugador insistió en que sólo tenía una cuenta y cuestionó estas acusaciones. A pesar de haber contactado al casino varias veces, sus reclamos fueron desestimados. Nos comunicamos con el casino y solicitamos una explicación detallada de la situación del jugador. El casino se ofreció a procesar un reembolso. El jugador confirmó que pudo retirar sus ganancias sin ningún problema. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador japonés tuvo su segundo intento de reclamar un bono de bienvenida marcado por sospecha de tener varias cuentas. El casino afirmó que la dirección IP del jugador estaba asociada con varias cuentas, violando sus términos de servicio. El Equipo de Quejas solicitó pruebas de respaldo del casino y más aclaraciones del jugador, quien negó haber usado una VPN o tener varias cuentas. El problema parece haberse resuelto pero sin la confirmación del jugador nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de Japón había tenido problemas con los retiros en un casino en línea a pesar de haber cumplido con los requisitos de reinversión y haber completado KYC. Sus solicitudes de retiro habían sido canceladas repetidamente debido a un supuesto mantenimiento del sistema, lo que lo llevó a sospechar que se le había negado el retiro. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción de su pago. Posteriormente, nuestro equipo marcó la reclamación como "resuelta".

El jugador de Japón había recibido un bono y había superado el requisito de reinversión. Sin embargo, sus ganancias fueron confiscadas después de que el casino lo acusara de tener múltiples cuentas, una violación de las reglas del casino. El jugador y los miembros de su familia afirmaron que no habían depositado dinero en el casino y habían actualizado su información y verificación. A pesar de esto, el Equipo de Quejas llegó a la conclusión de que era imposible para el casino distinguir si varias cuentas en un hogar fueron creadas por una o varias personas. Como resultado, la denuncia del jugador fue rechazada.