Reseña de LeoVegas Casino

Mostrar detalles de la compañía

Métodos de pago

Mostrar todos (10)

Límites de reintegro

por mes

100.000 €

Dueño LeoVegas Gaming PLC

Establecido 2017

Ingresos anuales estimados

> 100.000.000 $

Autoridades licenciadoras

Italia (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli)

Información generalBonosReseñas de usuarios224Índice de seguridadOpinión1Métodos de pago10

Casinos disponibles para ti

1.Drake Casino

Recomendación de Casino Guru

2.Spinfinity Casino

Buen servicio de atención al cliente

3.El Royale Casino

Chat en vivo 24/7

4.Rich Palms Casino

Buen casino en general

Reseña de LeoVegas Casino

Hemos analizado minuciosamente LeoVegas Casino y le hemos dado un índice seguridad alto, lo que significa que es un casino excelente. En nuestra reseña, hemos tenido en cuenta las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, la licencia, la autenticidad de los juegos, la calidad del servicio de atención al cliente, los términos y condiciones, los límites de ganancia y de reintegro, y otros factores. Como LeoVegas Casino está relacionado con otros casinos online que aparecen a continuación, su valoración también se ve influida por la de estos. Lee la reseña y las opiniones que encontrarás a continuación y descubre si este casino es seguro y confiable.

Según la investigación y los cálculos que hemos realizado, LeoVegas Casino es uno de los casinos online más grandes, con un número de jugadores y unos ingresos enormes. Los ingresos del casino son un factor importante ya que los casinos más grandes no deberían tener problemas para hacer frente a premios cuantiosos, mientras que los más pequeños podrían tener dificultades si te embolsas un premio muy grande.

Actualmente tenemos 14 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 24 quejas sobre otros casinos relacionados con este. Debido a estas quejas, le hemos dado a este casino 2.071 puntos negros en total, de los cuales 424 son de casinos relacionados. Encontrarás más información sobre todas las quejas y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña.

Advertencia: hay algunas secciones en los Términos y condiciones de los bonos de LeoVegas Casino que consideramos injustas para los jugadores. Esto podría causarte algún problema si decides aprovechar los bonos o promociones del casino. Debido a esto, te recomendamos que busques un casino con reglas justas o que, al menos, tengas muy en cuenta los Términos y condiciones del casino si decides jugar en él.

Basándonos en toda la información de esta reseña, podemos afirmar sin temor a equivocarnos que LeoVegas Casino es un casino online muy bueno. Puedes tener la certeza de que recibirás un buen trato y disfrutarás de una experiencia agradable si te decantas por él.

Leer más Leer menos

Bonos

Bono sin depósito:

No disponible

Bono de depósito:

No disponible

Métodos de pago

Mostrar todos (10)

Límites de reintegro

por mes

100.000 €

Juegos
Mostrar todos

Tragamonedas

Ruleta

Blackjack

Apuestas

Video poker

Bingo

Baccarat

Juegos con bote

Juegos en vivo

Sin poker

Sin dados

Sin keno

Sin rasca y gana

Apuestas de eSports

Juegos Crash

Opciones de idioma

Sitio web en Italiano

Atención al cliente en Inglés

Todos los idiomas (2)

Chat en vivo en Inglés

Todos los idiomas (2)

Proveedor de juegos
Mostrar todos (32)
Proveedor de juegos (32)

CAPTURAS DE PANTALLA DE CASINO

Positivos

Excelente reputación; numerosos premios eGaming
Tragaperras populares con bote progresivo
Límite de reintegro elevado
Varias opciones de juego responsable disponibles
Aplicación de casino para Android e iOS
Atención al cliente rápida y profesional

Negativos

Atención al cliente no disponible 24/7
Filtro de proveedor de software no disponible

Datos interesantes

Casino de tamaño mediano popular en Italia
Versión local del famoso casino internacional
Registro solo disponible para poseedores de un código fiscal italiano
El monto del límite máximo de retiro mensual depende del estado del jugador

Autor y garante: Veronika Lash Última actualización: 29/01/2024 ¿Hay algún dato incorrecto o falta información? Avisadme

Bonos de LeoVegas Casino

Consulta todos los bonos que ofrece LeoVegas Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Reseñas de los usuarios de LeoVegas Casino

Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en LeoVegas Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.

Valoración de los usuarios:

Fabulosa

Reseñado por 224 usuarios

Muy positivaPositivaNeutraNegativaMuy negativa

¿Has jugado en este casino?

Escribir una reseña

Casino Guru

Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.

Ethan_W99

Visitante

Alemania

• hace 1 semana

I enjoyed the convenience of playing on my mobile with this casino’s well-optimized platform. Deposits were processed quickly, and the jackpot games kept me hooked. On the downside, I experienced occasional glitches, and the bonuses didn’t feel as enticing as on other platforms. It’s a solid choice if you prioritize mobile gaming.

Compatible con dispositivos móviles
Mobile-friendly
depósitos rápidos
fast deposits
grandes botes
great jackpots

Fallos ocasionales
Occasional glitches
recompensas de bonificación promedio
average bonus rewards

AlexP99

Visitante

España

• hace 1 semana

The games are enjoyable, and the site is easy to use. However, payout times are frustratingly slow, and bonuses come with heavy conditions.

Juegos divertidos
Fun games
Soporte Útil
Helpful Support
Buen diseño
Good Design

Pago lento
Slow payout
Alto requisito de bonificación
High Bonus req

Jasmon

Iniciado júnior

Suecia

• hace 1 mes

Fue una buena experiencia jugar en L Vegas. Hay muchas ofertas de diferentes proveedores.
No hay problemas al retirar el dinero. El retiro se realiza en 1 minuto.
Buen rtp.
Los recomiendo mucho
No te decepcionarás al jugar allí.

Casino Guru escribió que Leo Vegas no acepta jugadores de Suecia. Tienen licencia sueca, por lo que tienes información incorrecta

Retiros rápidos, buen servicio al cliente.
Fast withdrawals, nice customer service
Snabba uttag ,trevligt kundtjänst
Buen juego
Good game
Bra spel
Buen rtp
Good rtp
Bra rtp

No
No
Inga

jonathan009

Novato avanzado

Irlanda

• hace 2 meses

LeoVegas Casino delivers a premium gaming experience with an impressive variety of games, lightning-fast payouts, and excellent customer service. The mobile-friendly platform, coupled with enticing bonuses, makes it a top choice. Secure, user-friendly, and entertaining—LeoVegas is a must-try for any online casino enthusiast!

Siempre me pagaron a tiempo.
They always paid me on time.

No tienen aplicación móvil.
They don't have mobile app.
Muy poca bonificación
Very little bonus

Mihapol

Novato

Alemania

• hace 2 meses

Uno de mis casinos favoritos. Muchas máquinas tragamonedas de mis proveedores favoritos.

Muchas máquinas tragamonedas
Many slot machines
Viele Spielautomaten
Casino probado
Proven casino
Bewährtes Kasino
El pago de las ganancias funciona
Paying out winnings works
Die Auszahlung von Gewinnen funktioniert

El soporte técnico suele tardar mucho tiempo en responder
Support often takes a long time to respond
Der Support braucht oft sehr lange, um zu reagieren

101mikeywalker

Novato avanzado

Irlanda

• hace 2 meses

LeoVegas is my go-to casino whenever I am back in England visiting family. Big fan of their live casino and it has all my favourite slot games. While bonuses are good when they come, I wish there were more of them.

depósitos y retiros rápidos
fast deposits and withdrawals
Gran selección de juegos
great selection of games
Me encanta el casino en vivo
love the live casino

Ojalá hubiera más ofertas de bonificación
Wish there were more bonus offers

painajainen1

Aprendiz júnior

Finlandia

• hace 3 meses

Mi casino favorito en el que es agradable jugar cuando las cosas funcionan. En general, las transferencias de dinero tanto de entrada como de salida son rápidas.

fácil hacer un depósito
easy to make a deposit
helppo tehdä talletus
retiros realmente rápidos
really fast withdrawals
todella nopeat kotiutukset
selección de juegos versátil
versatile game selection
monipuolinen pelivalikoima
mis juegos favoritos que quiero jugar
my favorite games that I want to play
minun mieleisiä pelejä, joita haluan pelata

A veces la transferencia de dinero tarda demasiado
Sometimes the money transfer takes too long
Toisinaan rahansiirto kestää turhan kauan

LeonTheFischer311

Novato

España

• hace 4 meses

Great casino! It's safe and has local license. Also, they withdraw money fast!

Licencias
Licences
Retiro rápido
Fast withdrawal
muchos juegos
A lot of games

No hay muchas bonificaciones
Not a lot of bonuses a

AnnaH5H2

Novato

Alemania

• hace 5 meses

Guys, it's an awesome product with a great game selection, cool design and fast withdrawals. But man they need to fix their bonuses, and high wager for everything. If they could change their bonus terms, I would be able to call them the best product on the market.

poivon

Aprendiz sénior

Brasil

• hace 5 meses

Solía jugar y divertirme aquí, hasta que me llegó una oferta: depositar 300, apostar el doble de la cantidad y recibir 30FS con una apuesta de $5. Y después de cumplir con los requisitos me lesioné varias veces, ya hace un mes que el Casino ni siquiera me respondió y justificó lo sucedido. Terrible apoyo. Entonces después de eso lo abandoné. Y aconsejo a cualquiera que lea el mensaje que no se deje engañar por las ofertas del casino, porque eventualmente pasará lo que me pasó a mí.

Ninguno
None
Nenhum

Ofertas injustas
Unfair offers
Ofertas injustas
Juegos con valores mínimos altos
Games with high minimum values
Jogos com valores mínimos altos
control lento
Slow check
Verificação lenta
Ofertas de giros con riesgo de no recibir
Spins Offers with risk of not receiving
Ofertas de Rodadas com risco de não receber
Soporte sin preocuparte por tu problema
Support without worrying about your problem
Suporte sem preocupação com seu problema
Es posible que sus bonos no se acrediten y sean imposibles de reclamar
You may have your bonuses not credited and impossible to claim
Você pode ter seus bônus não creditados e impossíveis de reclamar

LorenzoBianchi41

Novato

Italia

• hace 5 meses

Started playing here after reading reviews at Casino Guru. I love it! Fast withdrawals, supportive live chat, good bonuses, so great so far.

Retiros rápidos
Fast Withdrawals
Buena seleccion de juegos
Good game selction
Bonos altos
High bonuses
Chat en vivo de apoyo
Supportive live chat

Pensé que podrían dar más giros gratis.
I though they could give more free spins

alexandreseabra0

Novato

Brasil

• hace 10 meses

Según lo recomendado por el gurú.
Empecé a jugar en el casino Leovegas, mi experiencia ha sido muy buena.
Retiros rápidos
Chat en vivo súper rápido
Agentes súper interesados para resolver rápidamente.
En cada juego que apuesto obtuve una devolución
Se lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que quiera jugar en un casino honesto.
Estoy registrando aquí mi satisfacción para aquellos que quieran jugar de forma segura.
He jugado en más de 10 casinos y el único problema
Pero Leovegas lo recomiendo muchísimo.

leandred48

Novato

Brasil

• hace 11 meses

Este casino es algo malo. El soporte no ayuda. Tengo problemas para hacer un depósito en el casino, el soporte en vivo dice que el pago no llegó pero deposité y no trataron conmigo a pesar de que les dije que tenía un recibo, deposité 20R pero no hay

kalastevens82

Visitante

Estados Unidos

• hace 11 meses

I absolutely love this platform customer service is excellent and the platform has a variety of games, interface was also good and I like how the site is fast.

Ismasoni12

Aprendiz

España

• hace 12 meses

Puede está mejor.. Más recompensas.. Y más juegos donde se puede ganar dinero gratis y retirar

The tournaments with the longest time
Los torneos con más tiempo

Tournament time ends very quickly AND the rank does not drop
El tiempo de los torneos acaba muy rápido YY qque no baja el rango

rufus08

Aprendiz

España

• hace 1 año

Después de jugar en varios casinos on line y tener alguna que otra mala experiencia . Llegue a Leo Vegas ,me gaste unos 500 euros ; mucho para mi. finalmente conseguí ganar y todo fue como la seda , verificación documental rápida y retiro sin ninguna dificultad. Esto que debería ser normal en todos los casinos . creanme no lo es
Los que jugamos en estos casinos sabemos que podemos perder dinero , pero si perdemos queremos perderlo sin que nos engañen
Mi experiencia en este casino es que es una empresa de máxima confianza y que uno puede depositar su dinero sin arriesgarse a que le timen.

many new slots
muchas nuevas slots
Quick documentary verification
Verificación documental rápida
NO obstacle to remove
NIngún obstáculo para retirar
Wide variety of bonuses
Gran variedad de bonificaciones

charlie6311

Aprendiz júnior

Austria

• hace 1 año

Dudosa y muy mala comunicación. Deposité 200 euros, pero nunca llegaron a la cuenta. Mi banco y el banco beneficiario han confirmado la transferencia. Llevo 6 semanas esperando respuesta de Leovegas sobre a donde fue a parar mi dinero. Pero allí no creen que sea necesario reaccionar en absoluto. Esto es escandaloso y presentaré cargos penales. No estamos hablando de 10 euros, sino de 200 euros. Tuve que pagar casi 40 euros sólo por el seguimiento a través de mi banco. A pesar de todas las pruebas y pruebas que he enviado a Leovegas y a pesar de todos los esfuerzos por aclarar las cosas por parte de Casino Guru y otros intermediarios, LeoVegas aún no ha respondido. En el chat en vivo me aseguraron repetidamente que mi "asunto" sería investigado, pero hasta ahora no ha sucedido absolutamente nada. Al parecer, la dirección opina que simplemente deberían "no participar" de la situación. O simplemente no está interesada y no está interesada en comunicarse. Al fin y al cabo, se podría demostrar que han cometido un acto delictivo. Aconsejo a todos que no jueguen allí. Pero definitivamente seguiré adelante y emprenderé acciones legales.

No es posible comunicarse con el soporte
No communication with support possible
Keine Kommunikation mit dem Support möglich
Las quejas son ignoradas
Complaints are ignored
Beschwerden werden ingnoriert
Los depósitos simplemente desaparecen
Deposits simply disappear
Einzahlungen verschwinden einfach

jeffinhosilvapj41

Aprendiz júnior

Brasil

• hace 1 año

Hice un retiro por valor de R$ 6 mil hace más de 1 año y ese monto nunca llegó a mi cuenta, los contacto, siempre inventan cosas, por eso no juego en ese casino, y estoy voy a abrir mas y mas denuncias, malas, en varios sitios de denuncia, como este, hasta que esto se resuelva, solo quiero lo mio.

no paga, tengo varios amigos que se quejan de que no pagan.
doesn't pay, I've had several friends complain that they don't pay.
não paga, já tive vários amigos, reclamações, que elês não paga.

El chat ni siquiera va a tus clientes.
The chat isn't even going to your customers.
O chat não está nem a ir pro seus clientes.

CasinoStreamer88

Maestro

Austria

• hace 1 año

He estado registrado aquí durante mucho tiempo, unos 7 años.
Mega selección de juegos y excelente diseño de sitio.
¡Las verificaciones y los pagos son súper rápidos!
Cuando se les pregunta si pueden acelerar el pago, lo hacen sin hacer demasiadas preguntas, lo cual me encanta: D
Buen apoyo que siempre es útil.
En general, ¡un gran casino!
Realmente obtuve grandes ganancias aquí, como 5 investigadores en Book of Dead por una apuesta de € 1: D
A mi personalmente me gusta mucho!

Atentamente

Pagos rápidos
Fast payouts
Schnelle Auszahlungen
¡A veces realmente buenas ganancias!
Sometimes really good profits!!!
Manchmal echt gute Gewinne!!!
Verificación rápida
Fast verification
Schnelle Verifizierung
¡Gran selección de juegos!
Great selection of games!
Tolle Auswahl an Spielen!
Soporte súper amable
Super friendly support
Mega freundlicher Support
Impresionante casino!
Awesome casino!
Geiles Casino!

no tengo nada negativo :)
I have nothing negative :)
Habe nichts negatives :)

Boss78

Iniciado

Canadá

• hace 1 año

I really like to play here... great selection of games, but for me it is simple impossible to win anything here made X deposits but not even a small win

Gran selección de juegos.
Great selection of games
El sitio se ve bien
Site looks nice

RTP bajo sin posibilidad de ganar en la lista no para mí
RTP low with no possibility of win at list not for me

vitoria2143

Aprendiz júnior

Brasil

• hace 1 año

El mejor casino que he jugado, retiro cantidades muy altas y el pago tarda unos minutos o un máximo de 2 horas, no hay límite de retiro.
Sin duda, el mejor casino y he jugado en muchos casinos!

Retiros instantáneos
Instant withdrawals
Saques instantâneos
diseño simple
simple design
design simples
Nota de servicio 1000
Service note 1000
Atendimento nota 1000
Sin límites de retiro
No withdrawal limits
Sem limites para saques

Debe tener un filtro de proveedor de juegos
Must have game provider filter
Precisa ter filtro de provedor de jogos

serko

Aprendiz júnior

Alemania

• hace 2 años

El pago es rápido El soporte es bueno pero ya no es divertido jugar 5 segundos apuesta máxima 1 € y no hay más ganancias lástima que solía ser genial

Pago rápido
Fast payout
Schnelle Auszahlung

Apuesta máxima 1€
Max bet €1
Maxbet 1€
regla de los 5 segundos
5 second rule
5sekunden Regel

mp8215mulready

Aprendiz júnior

Canadá

• hace 2 años

WARNING TO PLAYERS MUST READ TO BE SAVED FROM MAJOR HEADACHES FROM Leo Vegas has since emerged with Ontario gaming The emerged with Ontario gaming has been now fairly new but things are not the same with this casino Unfortunate they allow all deposits but then soon as you want to withdraw your funds even though your fully verified with Leo Vegas they lock your account keep asking you for the same documents chats just shut you done and refuse to work with you to get your winnings They ask for your banking want to see everything even though your making a dep with E transfer and you send them the proof of the dep that is not enough they keep asking for more documents pretending they do not receive it and lock the account refuse to talk to you or to Guru Casino helper to get the resolutions for you Stay away

nada desde que surgieron con los juegos de Ontario
nothing since they emerged with Ontario gaming

Bloquee su cuenta sin ningún motivo, incluso si fue verificado
Lock your account for no reason even if you were verified
el chat se niega a trabajar con usted y obtener resoluciones, el soporte continúa solicitando documentos a pesar de que los ha enviado
chat refuses to work with you and get resolutions, Support continues to ask for documents even though you have send them
Bloquee su cuenta sin ningún motivo, rechace dar ganancias y puede hablar con ellos todos los días hasta que se ponga azul en la cara. No llegará a ningún lado, se asegurarán de eso.
Lock your account for no reason, refuse to give winnings and you can talk to them every day till your blue in the face you will not get anywhere they make sure of it

mikel70

Novato avanzado

Italia

• hace 2 años

Estoy registrado en muchos casinos de Aams y el único casino que tuvo la atención de darme un bono de cumpleaños fue LeoVegas, quien me acreditó 15 giros gratis. Cómo decir... sólo el pensamiento. Gracias

LennyPai

Visitante

Nueva Zelanda

• hace 2 años

They have various bonuses with excellent terms and distribute them in an attractive ""cards"" manner. Also, they have wager-free promos, which is unexpected from a casino. A great selection of games.

Juegos realmente geniales
Really cool games

sus métodos de cálculo de bonificación pueden ser algo confusos. A veces los obtengo, a veces no, y no hay correlación con la información que conozco de sus reglas o descripciones.
their bonus calculation methods may be somewhat unclear. Sometimes I get them, sometimes no, and there's no correlation with the info that I know from their rules or descriptions.

alexsau

Usuario no registrado

Noruega

• hace 2 años

Appropriates money, does not Include money transfers to the game account, but deducts from the bank account. I provided payment receipts and other evidence but they ignore it,just stealing money.Be careful with them and Royal Panda casino, the same owners. Don’t start with them because you will be deceived!

mucha jugabilidad
a lot of gameplay

No acredita el dinero transferido a la cuenta del jugador, sino que lo debita de la cuenta bancaria
Does not credit the money transferred to the player's account, but debits it from the bank account

Tinde

Visitante

Finlandia

• hace 3 años

Página abajo y dinero adentro

Potatohead

Novato avanzado

Austria

• hace 3 años

Great selection of games.
Great Bonuses with a ridiculously low wager.
Great RTP, even on all the NoLimit City slots.
Great German speaking support, especially "Stefan", he's the real MVP among all the support agents worldwide.
All the withdrawals were always lightning fast.
Clear communication when there were some issues with my documents, verification happened basically immediately after that.

Retiro rápido
Fast Withdrawal
Verificación rápida
Fast Verification
Chat en vivo excepcional
Outstanding Live-Chat
Gran selección de juegos
Great Selection of Games
Excelente diseño del sitio web
Superb layout of the website

Algunos dirían que no hay suficientes bonificaciones, pero considerando la apuesta baja está totalmente bien.
Some would say that there's not enough bonuses, but considering the low wager it's totally fine.

syouta

Novato

Japón

• hace 3 años

El peor casino de Japón Medio año 3 millones de yenes Primera ganancia 1 millón de yenes Congelación directa de cuentas que no se retirarán No recomendamos la congelación directa si la cantidad es grande

Totalmente sin cambios por fraude
Completely unchanged from fraud
完全に詐欺とかわらない

Lobs10

Aprendiz júnior

Malta

• hace 3 años

Has everything you need. Solid CS. Easy payments.

No me gusta el diseño y me cuesta navegar
i dislike the layout and find it hard to navigate

Explicación del índice de seguridad de LeoVegas Casino

Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de LeoVegas Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.

Índice seguridad:Alto8.9/10

Casino muy grande, según nuestra investigación y cálculos

Consideramos que las Condiciones de Uso del casino son razonablemente justas

No aparece en ninguna lista negra de casinos relevante

No ha recibido reclamaciones de jugadores o, si las ha recibido, son por un valor muy bajo en comparación con el tamaño del casino

También hemos tenido en cuenta otros factores que han tenido un ligero impacto negativo en el índice de seguridad del casino

El índice de seguridad de este casino se ha calculado a partir de nuestro análisis y de los datos recopilados por nuestro equipo de reseñas de casinos. Más información sobre nuestra metodología para elaborar reseñas

¿Te ha tratado de forma injusta este casino?

Ponga una queja

Términos y condiciones injustas

Este casino prohíbe determinadas estrategias o patrones de apuesta cuando juegas con dinero de bonos, pero no tenemos constancia de que haya aplicado esta regla.

Quejas sobre LeoVegas Casino y casinos relacionados (126)

126Todas2Abiertas31No resueltas26Resueltas67Rechazadas

Quejas directas sobre LeoVegas Casino

Queja no justificada

Cantidad en disputa: 1.500 €

La cuenta del jugador ha sido cerrada.

La cuenta de la jugadora italiana fue cerrada permanentemente por LeoVegas después de un largo proceso de verificación, a pesar de haber presentado todos los documentos solicitados. Ella solicitó un reembolso de 1.500 € por depósitos, alegando la privación de bonos, el programa VIP y los servicios debido al bloqueo de la cuenta. El Equipo de Quejas reconoció su situación, pero explicó que solo podían perseguir casos en los que un casino hubiera retenido un saldo existente. Dado que no había saldo restante en su cuenta en el momento del cierre, la queja fue cerrada sin más acciones.

Leer másLeer menos

Enviada: 12/11/2024

Caso abierto Estado actual

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 40 €

El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

El jugador de Luxemburgo tuvo problemas con LeoVegas, que no aceptó la licencia de conducir o el documento de identidad que presentó a pesar de que eran de alta resolución. Esto provocó una demora prolongada en un retiro de 40 €, que había estado pendiente durante meses. Después de que el jugador comunicara que el proceso de verificación había estado en curso durante unos seis meses y expresara su confusión sobre la incapacidad del casino para leer los documentos, el casino finalmente aceptó los documentos presentados. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

Leer másLeer menos

Enviada: 26/10/2024

Esperando la respuesta del casino

5d 6h 21m 10s

Cantidad en disputa: 8.000 €

Las ganancias del jugador se retrasan y el problema con la cuenta persiste.

El jugador de Finlandia informa de problemas con el retiro de las ganancias del torneo WoWpot en Leo Vegas. A pesar de las numerosas consultas que ha realizado durante tres semanas sobre el pago de premios de 8.000 €, no ha recibido ninguna respuesta significativa.

Leer másLeer menos

Enviada: 02/10/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: ¥2.000

El depósito del jugador en Casino LEO está retrasado.

El jugador de Japón tuvo problemas con un depósito de ¥2000 realizado en Casino LEO, que no se había acreditado a pesar de haberse realizado mediante banca por Internet. Se puso en contacto con el casino varias veces para resolver el problema, pero solo le dijeron que estaban esperando la confirmación de la empresa de pagos, lo que le llevó a creer que el casino estaba transfiriendo la responsabilidad. El problema se resolvió cuando el jugador recibió una notificación de que el pago se había reflejado en su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de confirmar el resultado con el jugador.

Leer másLeer menos

Enviada: 30/08/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 350 R$

La cuenta del jugador ha sido cerrada y el dinero confiscado.

La jugadora de Brasil tuvo problemas para retirar fondos después de que el casino bloqueara su cuenta y se quedara con su transferencia Pix de 350 €. Después de cuestionar el plazo de la transferencia, el casino canceló su cuenta sin devolverle el dinero. El problema se resolvió y le devolvieron el dinero. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta después de su confirmación.

Leer másLeer menos

Enviada: 28/08/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: 27.744 kr

La retirada del jugador se ha retrasado.

El jugador de Suecia había ganado 27.744,40 coronas suecas en Leovegas, pero no pudo retirar sus ganancias debido a la verificación de ingresos. A pesar de cooperar, no hubo respuesta del departamento correspondiente del casino con respecto a la verificación. El equipo de quejas intervino, facilitando la comunicación con el casino, lo que finalmente permitió que el jugador recibiera sus fondos después de un retraso de un mes y medio. La queja se marcó como resuelta.

Leer másLeer menos

Enviada: 24/07/2024

Caso cerrado

Cantidad en disputa: $75.000 CLP

Los retiros de los jugadores se retrasaron y los giros promocionales se infravaloraron.

El jugador de Chile encontró múltiples problemas con el casino, incluidos retiros fallidos a pesar de la verificación previa de la cuenta, giros gratis promocionales que valían menos de lo anunciado y errores persistentes y resolución de problemas de soporte ineficaz. Perdieron el saldo y no pudieron resolver sus problemas a través del servicio de atención al cliente. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que respondió proporcionándole al jugador 30 giros gratis de mayor valor como compensación. El jugador decidió cerrar su cuenta debido al continuo descontento. El Equipo de Quejas consideró el problema resuelto, ya que la compensación excedió el valor original de los giros gratis en disputa.

Leer másLeer menos

Enviada: 04/07/2024

El jugador ha dejado de responder

Cantidad en disputa: 35 €

El jugador perdió una apuesta debido a la recarga del sitio web.

El jugador de Italia perdió una apuesta de 35 euros mientras jugaba al Blackjack porque la página se recargó automáticamente, a pesar de tener una conexión a Internet estable. Cuando se contactó con el servicio de atención al cliente del casino, no le dieron ninguna explicación. Se investigó la queja, pero el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional ni a la confirmación de que se había puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino como se le había indicado. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de cooperación.

Leer másLeer menos

Enviada: 22/06/2024

Queja no justificada

Cantidad en disputa: 250.000 kr

Las preocupaciones del jugador sueco sobre el juego responsable.

El jugador sueco había presentado una queja contra LeoVegas Casino ES, afirmando que a pesar de haber depositado grandes cantidades de dinero diariamente y haber pedido bonificaciones con frecuencia, el casino nunca había preguntado por su bienestar. El jugador creía que el casino debería haber reconocido su problema con el juego. Sin embargo, el Equipo de Quejas aclaró que sin que el jugador mencionara explícitamente su adicción, no se podía esperar que el casino la identificara. El equipo había aconsejado al jugador que comunicara sus problemas de juego al casino y que cerrara su cuenta correctamente. La denuncia fue entonces archivada por injustificada.

Leer másLeer menos

Enviada: 12/05/2024