La jugadora de Brasil no puede retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ya envié varias veces el documento solicitado, siempre dice que fue verificado exitosamente y a la hora de retirar el monto volví a pedir todo.
Estimado/a emmyllietamyres5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el casino solicita los mismos documentos repetidamente?
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Los documentos ya fueron verificados y ahora el valor 501 no ha sido procesado por 1 día hábil. Pidieron la factura lo puse bien y han pasado 24 y nada se ha dado un plazo de 11 horas para que esté en la factura
Muchas gracias por su respuesta, emmyllietamyres5. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.