PrincipalQuejasMega Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

Mega Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: 501 R$

Mega Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 24/11/2022 | Caso cerrado : 16/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La jugadora de Brasil no puede retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Ya envié varias veces el documento solicitado, siempre dice que fue verificado exitosamente y a la hora de retirar el monto volví a pedir todo.

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Público
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hace 1 año
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Estimado/a emmyllietamyres5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que el casino solicita los mismos documentos repetidamente?

¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Los documentos ya fueron verificados y ahora el valor 501 no ha sido procesado por 1 día hábil. Pidieron la factura lo puse bien y han pasado 24 y nada se ha dado un plazo de 11 horas para que esté en la factura

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por su respuesta, emmyllietamyres5. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 1 año
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Hola, emmyllietamyres5:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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