Reseña de Ninbet Casino

El jugador del Reino Unido había experimentado repetidos rechazos de retiros en el casino y un servicio al cliente que no respondía. A pesar de tener una cuenta completamente verificada y de intentar solucionar el problema a través de atención al cliente y correo electrónico, el retiro de sus ganancias no se procesó debido a varias razones, como "sobrecarga" y "mantenimiento". La jugadora no había sido informada sobre ningún método alternativo para retirar sus ganancias. Después de 15 intentos fallidos de retiro y ninguna respuesta del casino, gastó todo su saldo y solicitó cerrar su cuenta. Lamentablemente informamos que, dado que las ganancias ya se habían jugado, los recursos disponibles eran limitados. Por estas circunstancias la denuncia había sido rechazada.

El jugador de Malta había ganado 600€ pero experimentó un retraso en el retiro. A pesar de que se verificaron sus documentos KYC, el proceso de retiro superó el plazo establecido de 24 horas. Además, el servicio de atención al cliente del casino había dejado de comunicarse con el jugador. El jugador había esperado cinco días y había proporcionado pruebas de sus intentos de ponerse en contacto con el casino. Nos comunicamos con el casino para obtener una respuesta, pero no la recibimos. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. A pesar de nuestros esfuerzos, el problema siguió sin resolverse debido a la falta de respuesta y cooperación del casino.

El jugador de Letonia tuvo dificultades con el proceso de verificación del casino. A pesar de haber enviado los documentos requeridos y el operador haber confirmado su recepción, el jugador no pudo retirar fondos ni conectarse al chat en vivo. El jugador afirmó haber proporcionado todos los documentos necesarios en su idioma nativo, pero el casino insistió en que los documentos estuvieran traducidos al inglés. El jugador no pudo proporcionar los documentos traducidos, lo que provocó el rechazo de su solicitud de retiro. Nuestro equipo intentó mediar pero, según la política del casino, la queja fue rechazada porque el jugador no proporcionó los documentos solicitados en inglés.

El casino canceló múltiples solicitudes de retiro al jugador de Grecia a pesar de haber completado los requisitos de reinversión para un bono de depósito deportivo. Después de traducir su documento bancario al inglés y pagar una tarifa adicional, los retiros del jugador continuaron siendo rechazados. También experimentaron dificultades para comunicarse con el casino ya que dejaron de responder a través del chat en vivo. A pesar de los esfuerzos del Equipo de Quejas por mediar y resolver el problema, el jugador solicitó que se cerrara la denuncia. En consecuencia, la denuncia fue archivada a petición del jugador.

El jugador holandés no pudo retirar sus ganancias de 750 € de Ninbet. A pesar de haber actualizado sus documentos seis meses antes, su solicitud de retiro había sido cancelada repetidamente por diversas razones, incluida la falta de traducción al inglés en su comprobante de domicilio. El jugador afirmó haber subido los documentos necesarios en inglés y que su cuenta había sido completamente verificada. Sin embargo, Ninbet continuó cancelando sus solicitudes de retiro. El jugador acabó perdiendo el equilibrio. Como resultado, el Equipo de Quejas no tuvo más remedio que rechazar la queja ya que no quedaban fondos para retirar.

El jugador de los Países Bajos había tenido problemas con Ninbet Casino debido a un proceso de verificación retrasado y retiros fallidos. Había afirmado que el casino no respondía y sospechaba de actividades fraudulentas. Se aprobó la retirada de 800 euros por parte del jugador, pero los fondos nunca llegaron a su cuenta bancaria. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por mediar, el casino no respondió a la queja y primero se cerró por considerarla "sin resolver". Posteriormente, el casino se puso en contacto con nosotros con la explicación y la actualización. Teniendo en cuenta todas las circunstancias, y especialmente el hecho de que el dinero en disputa se perdió, actualizamos/cerramos la queja como "rechazada".

El jugador de Holanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador perdió todo el saldo antes de recibir una explicación del casino y nuestro veredicto, por lo que nos vimos obligados a rechazar la queja.