Zuzana is one of Casino Guru's casino analysts, being responsible for updating our extensive list of casinos as well as adding new relevant information to the database. In the past, Zuzana worked as a GIS Specialist in the field of geology and environment. Reading is one of her many hobbies, and she...
Información generalSeguridad e imparcialidadJuegosBonosPagosServicio de atención al clienteReseñas de usuariosOpinión
Zuzana C.
Autor
Zuzana Cirochova
Casino Analyst
Zuzana is one of Casino Guru's casino analysts, being responsible for updating our extensive list of casinos as well as adding new relevant information to the database. In the past, Zuzana worked as a GIS Specialist in the field of geology and environment. Reading is one of her many hobbies, and she...
Jugar ahora, depósito luego. Bono sin depósito para jugadores nuevos
Requisitos de apuesta: x40(se aplican restricciones)
Caducidad del bono: 1 día
El proceso para obtener este bono debería ser relativamente RÁPIDO
El bono está disponible para jugadores nuevos y existentes que aún no hayan realizado un depósito. Los jugadores tendrán 7 días para apostar las ganancias obtenidas con los giros gratis. • Se requiere un depósito para cumplir con el requisito de apuesta, y solo las apuestas realizadas con el monto depositado cuentan para dicho requisito. Esto significa que las ganancias de los giros gratis se liberarán solo después de cumplir con el requisito de apuesta. • Consulta los términos y condiciones, juega de forma responsable • 18+
Nuestro equipo de reseñas de casino independiente ha analizado detenidamente Palace Casino y ha evaluado sus cualidades y defectos de acuerdo con nuestro proceso de reseñas de casinos. Durante el proceso de evaluación de la seguridad de este casino, nuestro equipo ha tenido en consideración factores cruciales como la honradez de sus Condiciones Generales, las licencias, las quejas de los jugadores, el servicio de atención al cliente, los límites, así como otros aspectos relevantes, para determinar si se trata de un casino seguro y legal o de una estafa potencial.
La información recopilada nos permite determinar el índice de seguridad del casino, que es una puntuación que concedemos a los casinos online para describir su nivel de seguridad y de juego justo. Un mayor índice de seguridad suele estar relacionado con una mayor probabilidad de disfrutar de una experiencia de juego positiva, que debería permitirte retirar las ganancias sin problemas. Palace Casino ha obtenido un índice de seguridad alto, de 8.4, por ello consideramos que es una buena opción para la mayoría de los jugadores que buscan un casino justo y seguro. Sigue leyendo nuestra reseña de Palace Casino para conocer todos los detalles de este casino y decidir si es un buena opción para ti.
Honradez y seguridad de Palace Casino
Para calcular el índice de seguridad de un casino utilizamos una fórmula compleja que tiene en cuenta diversos tipos de información que hemos recabado y evaluado en nuestra reseña. Ello incluye las condiciones de uso del casino, las quejas de los jugadores, los ingresos estimados, las listas negras y muchos otros.
En nuestro proceso de reseña de Palace Casino, hemos examinado y analizado pormenorizadamente las Condiciones de Uso de Palace Casino. Por lo que hemos podido averiguar, no hay ninguna regla o cláusula que pueda considerarse injusta o abusiva. Se trata de una señal favorable, si tenemos en cuenta que esas reglas podrían utilizarse para negarles a los jugadores las ganancias que han obtenido legítimamente.
De acuerdo con nuestros cálculos aproximados y la información recopilada, Palace Casino es un casino online de tamaño medio-pequeño. Este casino tiene un número muy bajo de pagos denegados en las quejas de los jugadores, con relación a su tamaño (o no ha recibido un gran número de reclamaciones). Tenemos en cuenta la relación entre el tamaño del casino y el número de quejas de los jugadores, ya que los casinos más grandes suelen recibir más quejas debido al elevado número de jugadores que tienen.
Según nuestras indagaciones, Palace Casino no está incluido en ninguna lista negra de casinos de cierta relevancia. La inclusión de un casino en listas negras, como nuestra lista negra de Casino Guru, podría ser un indicio de que no ha tratado bien a sus clientes. Te aconsejamos que lo tengas en cuenta cuando escojas un casino.
Si tenemos en cuenta todos los factores que forman parte de nuestra reseña, Palace Casino ha obtenido un índice de seguridad de 8.4, un valor valor elevado. Este casino es una opción recomendable para todos aquellos jugadores que busquen un casino online que les ofrezca una experiencia de juego justo.
Nota: Palace Casino está vinculado con 14 casinos más según la información que hemos podido recopilar. Debido a la relación que existe entre estos casinos, hemos tenido en cuenta las cualidades de los casinos vinculados al calcular el índice de seguridad de Palace Casino. Han tenido un efecto positivo.
Condiciones de uso de Palace Casino
Cada vez que reseñamos un casino online, analizamos las Condiciones de uso de forma muy minuciosa para determinar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos de ellos, encontramos cláusulas y reglas que consideramos injustas o directamente predatorias, ya que ofrecen al casino una posible justificación para no pagar las ganancias a los jugadores en determinadas situaciones.
No hemos encontrado ninguna regla injusta o predatoria en las Condiciones de uso de Palace Casino durante nuestra reseña.
Reclamaciones de jugadores relacionadas con Palace Casino
Nuestra metodología de reseñas de casino se basa en las quejas de los jugadores, ya que nos ofrecen una información muy valiosa sobre los problemas que sufren los jugadores y el modo en que los resuelven los casinos. Cuando calculamos el índice de seguridad de un casino, tenemos en cuenta todas las quejas que hemos recibido a través de nuestro Centro de Resolución de Quejas, y todas las que hemos recibido a través de otros canales o encontrado en distintos sitios web.
No hemos encontrado quejas relevantes sobre este casino.
Reseñas y opinión de los usuarios de Palace Casino
Casino Guru, ofrece una plataforma para que los usuarios valoren casinos online y expresen sus opiniones, comentarios y experiencias como usuarios. Teniendo en cuenta los datos recopilados, calculamos una puntuación general de satisfacción de los usuarios que puede abarcar desde «horrible» hasta «excelente».
8 usuarios han compartido su puntuación de satisfacción de Palace Casino y su valoración es buena. Las reseñas enviadas por los usuarios están disponibles en el apartado 'Reseñas de usuario' de esta página.
Nota: cabe la posibilidad de que las reseñas de los usuarios no sean un reflejo fiel de la calidad del casino. Algunos casinos pueden publicar reseñas falsas para mejorar su puntuación y también puede darse que jugadores insatisfechos publiquen reseñas negativas con el único fin de dañar la reputación del casino. A pesar de los esfuerzos que realizamos para descartarlas y calcular la puntuación de las opiniones de los usuarios de forma imparcial, por prudencia, no tenemos en cuenta las reseñas de los usuarios a la hora de realizar los cálculos del índice de seguridad.
Información de la empresa y licencias
Palace Casino es propiedad de Fin Tech Montana Azul Capital LTD y calculamos que sus ingresos anuales son superiores a $1,000,000. Teniendo en cuenta los ingresos, consideramos que es uno de los casinos online más pequeños del mercado.
Palace Casino tiene una licencia de Anjouan Gaming en Comoras.
Opciones de pago, límites de reintegro y de ganancias
Es habitual que existan restricciones sobre la cantidad de dinero que los jugadores pueden ganar o retirar de los casinos online. En muchos casos, pueden ser muy elevados, por lo que no supondrán un inconveniente para la mayoría de los jugadores, pero algunos casinos imponen unos límites de ganancia o de reintegro bastante restrictivos. Por ese motivo analizamos estos factores cuando hacemos la reseña de un casino. La siguiente tabla ofrece información sobre los límites de retirada y de ganancias del casino.
Límites de reintegro
Límites de premio
Ilimitado
Sin límite de ganancias
Nota: es poco probable que todas las opciones de pago mencionadas puedan usarse para hacer depósitos y retiradas de dinero. Del mismo modo, es posible que algunas opciones de pago solo puedan usarse en determinados países.
Opciones de idioma y de servicio de atención al cliente
Durante el proceso de reseña, examinamos todas las opciones disponibles para ofrecer a los jugadores casinos que dispongan de un servicio de atención al jugador y del sitio web traducido a un idioma que comprendan. Puedes ver las opciones disponibles en Palace Casino en la tabla a continuación.
Idioma
Sitio web
Atención al cliente
Chat en vivo
Eslovaco
24/7
Inglés
24/7
Español
24/7
Portugués
24/7
Japonés
24/7
Alemán
24/7
Finlandés
24/7
Sueco
24/7
Danés
24/7
Griego
24/7
Francés
24/7
Polaco
24/7
Neerlandés
24/7
Estonio
24/7
Noruego
24/7
Esloveno
24/7
Contactar con el servicio de atención al cliente de los casinos forma parte de nuestro proceso de reseña, lo que nos permite saber si los jugadores reciben un trato adecuado. Consideramos que el servicio de atención al cliente es importante, ya que puede ser de gran ayuda cuando tienes problemas con el registro en Palace Casino, con tu cuenta, los reintegros o cualquier otro asunto. Teniendo en cuenta las pruebas que hemos llevado a cabo, consideramos que el servicio de atención al cliente de Palace Casino es correcto.
Juegos de casino y tragaperras en Palace Casino
En Palace Casino, los jugadores pueden disfrutar de este tipo de juegos de casino: Tragamonedas, Juegos con bote, Juegos en vivo, Otros juegos de cartas, Vídeos Especiales, Juegos Crash, Juegos en vivo, Baccarat en vivo, Bingo en vivo, Blackjack en vivo, Juegos de dados en vivo, Otros juegos en vivo, Ruleta en vivo.
Ofrece juegos de casino suministrados por 23 proveedores de juegos. Incluye los siguientes: Novomatic, Nolimit City, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Betsoft Gaming, Playson, Amatic, BGaming, Endorphina, Wazdan, Habanero, Spinomenal, Belatra Games, 3 Oaks Gaming, Gamzix, Popiplay, VoltEnt, Casino's Own Original Games, Caleta Gaming, Hacksaw Gaming, Gamomat, PG Soft (Pocket Games Soft), OneTouch.
Bonos y códigos ofrecidos por Palace Casino
Los casinos online ofrecen bonos a jugadores nuevos o existentes y, de esta manera, tienen un incentivo para crear una cuenta y empezar a jugar. Los bonos de depósito, los de spins gratis y los bonos de depósito son algunos de los bonos más buscados. Los bonos sin depósito pueden obtenerse al crear una cuenta en el casino, mientras que los bonos de depósito solo se conceden al hacer un depósito. Asimismo, las promociones de los casinos también pueden incluir códigos de bonos, bonos de bienvenida o programas de fidelidad.
A día de hoy, nuestra base de datos contiene 4 bonos de Palace Casino, entre los que se incluyen:
35 spins gratis en Joker’s Jewels Wild
35 spins gratis en Treasure of Anubis
50% hasta 2.000 €
100% hasta 1.000 €
Deberías tener en cuenta que algunos de estos bonos podrían no estar disponibles para los jugadores de determinadas regiones. Consulta la sección de 'Bonos' de esta reseña para acceder a toda la información y averiguar qué ofertas tienes a tu disposición.
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Información de la compañía
Dueño
Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Operador
Fin Tech Montana Azul Capital LTD
Establecido
2025
Ingresos anuales estimados
< 1.000.000 €
Seguridad e imparcialidad
Seguridad e imparcialidad
Echa un vistazo a la explicación de los factores que tenemos en cuenta a la hora de calcular el índice de seguridad de Palace Casino. El índice de seguridad es la principal valoración que utilizamos para describir la fiabilidad, la imparcialidad y la calidad de todos los casinos online de nuestra base de datos.
Métricas más importantes
Condiciones de Uso
Justas
Problemas encontrados: 0
Analizamos las Condiciones de Uso de cada casino y buscamos condiciones injustas que podrían utilizarse contra los jugadores. Todas las cláusulas que consideramos injustas tienen una influencia negativa en el índice de seguridad del casino.
Tamaño del casino
Casino pequeñoGrupo pequeño-mediano
Los casinos más grandes suelen ser más seguros para los jugadores, ya que al tener unos ingresos superiores pueden asumir pagos más elevados sin problemas. Además, su calidad está contrastada por el gran número de jugadores que tienen. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
No todos los casinos operan de manera individual. Muchos forman parte de un grupo más grande. En tal caso, también tenemos en cuenta los casinos que tienen relación en nuestro índice de seguridad. Tenemos en cuenta los ingresos estimados de los últimos 4 años, así como los del resto de casinos del grupo.
Las quejas de los jugadores implican que el casino no trata correctamente a los jugadores o que no aborda determinadas situaciones del modo más adecuado. Tenemos en cuenta el número y la gravedad de las quejas en relación con el tamaño del casino, ya que no deja de ser lógico que los casinos con más jugadores tengan también un mayor número de quejas. También hemos tenido en cuenta 39 quejas de casinos relacionados.
Listas negras
None
0x
Si un casino aparece en listas negras relevantes, acostumbra a ser una señal de que tiene cualidades negativas. Consultamos todas las listas negras y rebajamos el índice de seguridad en función de nuestra opinión de la situación y su gravedad.
Otros factores
Neutro
También puede haber otras características y cualidades de un casino que influyen en su índice de seguridad, como los límites de ganancia, los límites de reintegro bajos, el uso de juegos o licencias falsas, la ausencia o mala calidad del servicio de atención al cliente, la existencia de una red de establecimientos presenciales, etc.
El cálculo de nuestro índice de seguridad también tiene en cuenta las quejas de los casinos relacionados y las quejas enviadas a otros sitios web aparte de Casino Guru.
Ponga una queja
Juegos
Juegos
Consulta la selección de juegos disponible en Palace Casino. Averigua qué juegos y qué proveedores se ofrecen, y cuáles son los juegos de mayor éxito en el casino.
Tipos de juego
Juegos
Juegos en vivo
Tragamonedas
Video poker
Bingo
Blackjack
Ruleta
Apuestas
Baccarat
Juegos con bote
Juegos en vivo
Poker
Juegos de dados
Keno
Rasca y gana
Apuestas de eSports
Juegos Crash
Disponible: 4
No disponible: 11
Juegos en vivo
Baccarat en vivo
Bingo en vivo
Blackjack en vivo
Juegos de dados en vivo
Otros juegos en vivo
Poker en vivo
Ruleta en vivo
Disponible: 7
No disponible: 1
Juegos favoritos
Sugar Rush
de Pragmatic Play
Le Bandit
de Hacksaw Gaming
Gates of Olympus
de Pragmatic Play
SixSixSix (666)
de Hacksaw Gaming
Wanted Dead or a Wild
de Hacksaw Gaming
Sizzling Hot Deluxe
de Novomatic
Sweet Bonanza
de Pragmatic Play
Book of Shadows
de Nolimit City
Sugar Rush 1000
de Pragmatic Play
Gates of Heaven
de Pragmatic Play
Tombstone RIP
de Nolimit City
Fury of Anubis
de Pragmatic Play
Proveedor de juegos
Mostrar todos
(23)
Proveedor de juegos (23)
Bonos de Casinos
Bonos de Palace Casino
Consulta todos los bonos que ofrece Palace Casino, incluidas las ofertas de bonos sin depósito y los bonos de bienvenida por primer depósito.
Casino Guru
Queremos que los jugadores entiendan las apuestas.
Métodos de pago
Pagos
Consulta los métodos de pago que acepta Palace Casino, así como los límites y comisiones asociadas a las transacciones vinculadas las operaciones que realices con tu cuenta de casino.
Métodos de pago
Mostrar todos
(33)
Métodos de pago (33)
Límites de transacción
Límites de reintegro
Sin límite en EUR
Límites de ganancia
Desconocido
Monedas
Tradicional
Monedas fiat aceptadas.
EURCADCHFDKKJPYNOKNZDPLNSEK
Servicio de atención al cliente
Servicio de atención al cliente
¿Quieres conocer las opciones de atención al cliente que ofrece el casino? Consulta las opciones de idioma y los tipos de atención al cliente, así como los resultados de las pruebas del servicio de atención al cliente que hemos realizado.
Opciones de idioma
Sitio web
Disponible en
16 idiomas
EspañolInglésAlemánFrancésDanés
11 más
Todos los idiomas (16)
Español
Inglés
Alemán
Francés
Danés
Eslovaco
Esloveno
Estonio
Finlandés
Griego
Japonés
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Noruego
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Portugués
Sueco
Chat en vivo
Disponible en
16 idiomas
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11 más
Todos los idiomas (16)
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Estonio
Finlandés
Griego
Japonés
Neerlandés
Noruego
Polaco
Portugués
Sueco
Atención al cliente:
Disponible en
16 idiomas
EspañolInglésAlemánFrancésDanés
11 más
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Inglés
Alemán
Francés
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Esloveno
Estonio
Finlandés
Griego
Japonés
Neerlandés
Noruego
Polaco
Portugués
Sueco
Valoración del chat en vivo
Regular
Basada en 1 prueba
Fecha y tester
Valoración
03/12/2025
Igor P.
Regular
Reseñas de usuarios
Reseñas de los usuarios de Palace Casino
Aquí podrás compartir tu experiencia de juego en Palace Casino. Lee las opiniones de los otros jugadores o escribe tu propia reseña para informar a los demás de los aspectos positivos y negativos de este casino, basados en tu experiencia personal.
Valoración de los usuarios:
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Reseñado por 8 usuarios
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Casino Guru
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• hace 2 semanas
El servicio de atención al cliente me ayudó cuando me quedé sin acceso a mi cuenta. Intenté iniciar sesión demasiadas veces con la contraseña incorrecta, como un tonto. Una agente llamada Sofía verificó mi identidad, reinició todo y me permitió acceder de nuevo en diez minutos. No me hizo sentir tonto, aunque sin duda lo era. Por otro lado, los tiempos de retiro están poniendo a prueba mi paciencia. Solicité un retiro el viernes por la noche y no recibí el dinero hasta el miércoles. Para un casino que anuncia "retiros rápidos", esto no cumple con las expectativas.
Support helped me when I locked myself out of my account. Tried to log in too many times with the wrong password like an idiot. Agent named Sofia verified my identity, reset everything, and had me back in within ten minutes. Didnt make me feel dumb even though I definitely was. On the other hand, withdrawal times are seriously testing my patience. Requested a payout on Friday night, didnt see the money until Wednesday. For a casino with "fast withdrawals" in their ads, this aint it.
El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y es muy útil; no hay respuestas robóticas ni predefinidas.
Support is actually 24/7 and is quite helpful, no robotic or copy-pasted answers.
Los retiros a veces tardan hasta cinco días. Eso no es rápido en absoluto.
Withdrawals take up to five days sometimes. Thats not fast by any definition.
Palace Casino
¡Gracias por sus comentarios!
Nos alegra saber que Sofía pudo ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta tan rápidamente. Nuestro objetivo es brindar un soporte amable, profesional y eficiente, y nos complace que haya hecho que el proceso fuera sencillo y sin complicaciones. Le transmitiremos tus amables palabras.
Lamentamos que su retiro haya tardado más de lo esperado. Si bien nos esforzamos por procesar los retiros lo más rápido posible, ocasionalmente los tiempos de procesamiento pueden extenderse debido a medidas de seguridad, cumplimiento normativo o verificaciones relacionadas con el proveedor de pago. Además, las solicitudes enviadas durante fines de semana o días festivos pueden tardar más en completarse, dependiendo del método de pago y los proveedores involucrados.
Entendemos que la espera de sus fondos puede ser frustrante y agradecemos sus comentarios sobre el tiempo de espera para los retiros. Hemos tomado nota de sus comentarios y los compartiremos con el equipo correspondiente para seguir mejorando nuestra experiencia de pago.
¡Gracias de nuevo por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros!
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback!
We're delighted to hear that Sofia was able to help you regain access to your account so quickly. Providing friendly, professional, and efficient support is exactly what we strive for, and we're pleased that she made the process smooth and stress-free. We'll be sure to pass along your kind words to her.
We're sorry to hear that your withdrawal took longer than expected. While we aim to process withdrawals as quickly as possible, processing times may occasionally be extended due to security, compliance, or payment-provider-related checks. In addition, requests submitted over weekends or holidays may take longer to complete depending on the payment method and the providers involved.
We understand that waiting for your funds can be frustrating, and we appreciate your feedback regarding the withdrawal timeframe. Your comments have been noted and will be shared with the relevant team as we continue working to improve our payment experience.
Thank you again for taking the time to share your experience with us!
-The PalaceCasino Team
• hace 3 semanas
Mi gestora VIP es, literalmente, la única razón por la que no me he ido de este casino. Me contacta cada semana, me envía ofertas personalizadas que se ajustan a mi estilo de juego y, en una ocasión, cuando mi retiro estuvo bloqueado durante dos días, lo solucionó en veinte minutos. De verdad, es como tener una amiga dentro del casino. Pero el proceso de verificación de identidad fue un auténtico circo. Me pidieron mi identificación, una selfie y un extracto bancario. Parecía que estaba solicitando una hipoteca, no una cuenta de casino.
My VIP manager is literally the only reason I haven't left this casino. She checks in every week, sends me personalized offers that actually fit how I play, and once when my withdrawal was stuck for two days she fixed it in twenty minutes. Genuinely feels like having a friend on the inside. But the KYC process to get verified in the first place was a complete circus. They wanted my ID, a selfie, then a bank statement. Felt like I was applying for a mortgage not a casino account.
El gerente VIP es un verdadero ángel. Un servicio personalizado que te hace sentir valorado, no solo como un número más para depositar dinero.
VIP manager is an actual angel. Personal service that makes you feel valued not just like another deposit number
Los documentos KYC son excesivos. Necesité cuatro documentos diferentes y tres reenvíos antes de que finalmente me aprobaran. Tardaron casi una semana.
KYC docs are overkill. Needed four different documents and three resubmissions before they finally approved me. Took almost a week.
Palace Casino
¡Gracias por sus comentarios!
Nos complace saber que su gestor VIP ha tenido un impacto tan positivo en su experiencia. Brindar atención personalizada, ofertas a medida y asistencia rápida es precisamente lo que nuestro equipo VIP se esfuerza por lograr, y nos alegra saber que se sintió realmente valorado. Sin duda, transmitiremos sus amables palabras.
Lamentamos que el proceso de verificación le haya resultado más complicado de lo esperado. Los procedimientos KYC son fundamentales para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma, además de cumplir con los requisitos normativos y de seguridad. Dependiendo de las circunstancias, es posible que se requieran documentos adicionales, como un documento de identidad, una selfie y un comprobante de domicilio o de pago, para completar la verificación con éxito.
Entendemos que tener que proporcionar varios documentos y volver a enviarlos puede resultar frustrante, y agradecemos su paciencia durante todo el proceso. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre la experiencia de verificación y los compartiremos con el equipo correspondiente para seguir trabajando y lograr que el proceso sea lo más ágil y eficiente posible.
¡Gracias de nuevo por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros!
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback!
We're delighted to hear that your VIP manager has made such a positive impact on your experience. Providing personalized support, tailored offers, and prompt assistance is exactly what our VIP team strives for, and we're pleased to know you felt genuinely valued. We'll be sure to pass along your kind words.
We're sorry to hear that the verification process felt more demanding than expected. KYC procedures are an essential part of protecting both our players and the platform, as well as complying with regulatory and security requirements. Depending on the circumstances, additional documents such as proof of identity, a selfie, and proof of address or payment method may be required to complete the verification successfully.
We understand that having to provide multiple documents and resubmit them can be frustrating, and we appreciate your patience throughout the process. Your feedback regarding the verification experience has been noted and will be shared with the relevant team as we continue working to make the process as smooth and efficient as possible.
Thank you again for taking the time to share your experience with us!
-The PalaceCasino Team
• hace 4 semanas
Mi experiencia general fue aceptable, pero el proceso de retiro tardó mucho más de lo esperado, lo cual fue decepcionante. El servicio de atención al cliente fue amable y servicial, aunque muchas de las respuestas parecían automáticas en lugar de estar personalizadas para mis preguntas. Como punto positivo, el casino ofrece una buena selección de juegos y opciones de pago convenientes, incluyendo criptomonedas y tarjetas bancarias.
My overall experience was decent, but the withdrawal process took much longer than I expected, which was disappointing. Customer support was polite and helpful, although many of the replies felt automated rather than tailored to my specific questions. On the positive side, the casino offers a solid game selection and convenient payment options, including both cryptocurrencies and bank cards.
Múltiples métodos de depósito disponibles. Atención al cliente muy útil.
Multiple deposit methods availableHelpful customer support
Buena variedad de juegos
Good variety of games
Procesamiento de retiro lento
Slow withdrawal processing
Verificación de identidad obligatoria
Mandatory identity verification
Palace Casino
¡Gracias por sus comentarios!
Nos complace saber que disfrutaste de la amplia selección de juegos, la variedad de métodos de pago y que nuestro equipo de soporte fue amable y servicial. Ofrecer opciones de pago convenientes, incluyendo criptomonedas y tarjetas bancarias, junto con un servicio al cliente de calidad, es algo que nos esforzamos continuamente por lograr.
Lamentamos que su retiro haya tardado más de lo esperado. Si bien muchos retiros se procesan rápidamente, ocasionalmente los tiempos de procesamiento pueden extenderse debido a medidas de seguridad, cumplimiento normativo o verificaciones del proveedor de pago. Entendemos que los retiros puntuales son importantes y trabajamos continuamente para mejorar este servicio.
En lo que respecta a la verificación de identidad, el proceso KYC es una medida de seguridad obligatoria diseñada para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa vigente. Si bien este proceso puede resultar en ocasiones engorroso, contribuye a mantener la seguridad de las cuentas y las transacciones.
También agradecemos sus comentarios sobre las respuestas de soporte. Nuestro equipo siempre se esfuerza por brindar asistencia precisa y personalizada, y sus comentarios se compartirán con el departamento correspondiente para seguir mejorando nuestro servicio.
¡Gracias de nuevo por tomarse el tiempo de compartir su experiencia con nosotros!
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback!
We're pleased to hear that you enjoyed the wide selection of games, the variety of payment methods, and found our support team polite and helpful. Offering convenient payment options, including both cryptocurrencies and bank cards, along with quality customer service, is something we continuously strive for.
We're sorry to hear that your withdrawal took longer than expected. While many withdrawals are processed more quickly, processing times may occasionally be extended due to security, compliance, or payment-provider-related checks. We understand that timely withdrawals are important, and we're continually working to improve this experience.
Regarding identity verification, KYC is a mandatory security measure designed to protect both our players and the platform while ensuring compliance with regulatory requirements. Although the process may sometimes feel inconvenient, it helps keep accounts and transactions secure.
We also appreciate your comments regarding the support responses. Our team always aims to provide accurate and personalized assistance, and your feedback will be shared with the relevant department as we continue improving our service.
Thank you again for taking the time to share your experience with us!
-The PalaceCasino Team
• hace 1 mes
Una agente de soporte llamada Jessica me ayudó cuando mi retiro estuvo pendiente durante dos días. Ella lo escaló, me contactó dos veces por correo electrónico y lo aprobó en cuestión de horas. Ni siquiera tuve que insistirle, ella se encargó de todo. ¡Una profesional de primera! Pero el proceso de verificación de identidad (KYC) tardó casi una semana. Me pedían que lo reenviara constantemente. Al final, había enviado los mismos documentos como ocho veces. ¡Fue agotador!
Had a support agent named Jessica help me when my withdrawal was stuck in pending for two days. She escalated it, followed up twice via email, and got it approved within hours. I didn't even have to keep chasing her, she just handled it. Professional as hell. But the KYC process to get verified in the first place took almost a week. They kept asking to resend. By the end I had sent the same docs like eight times. Exhausting.
Servicio profesional y soporte confiable.
Professional service and reliable support
El engorro de documentar el KYC es una tontería.
KYC documentation hassle is nonsense.
Palace Casino
¡Gracias por sus comentarios!
Nos alegra mucho saber que Jessica le brindó un apoyo tan profesional y confiable. Es maravilloso saber que lo mantuvo informado, le dio seguimiento de manera proactiva y lo ayudó a resolver su retiro sin que usted tuviera que insistir para obtener actualizaciones. Le transmitiremos sus amables palabras.
Lamentamos que su proceso de verificación haya sido más largo de lo esperado. Los procedimientos KYC son fundamentales para proteger tanto a nuestros jugadores como a la plataforma, y en algunos casos, se pueden solicitar documentos adicionales o de reemplazo si las copias enviadas no cumplen con los requisitos de verificación. Si bien estas verificaciones son esenciales para la seguridad y el cumplimiento normativo, entendemos que tener que volver a enviar los documentos varias veces puede resultar frustrante.
Agradecemos sinceramente su paciencia durante todo el proceso, y sus comentarios sobre la experiencia KYC se han compartido con el equipo correspondiente mientras seguimos trabajando para que la verificación sea lo más fluida y eficiente posible.
Gracias de nuevo por dedicar su tiempo a compartir su experiencia con nosotros.
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback!
We're delighted to hear that Jessica provided you with such professional and reliable support. It's wonderful to know that she kept you informed, followed up proactively, and helped resolve your withdrawal without you having to chase for updates. We'll be sure to pass along your kind words to her.
We're sorry to hear that your verification process was more time-consuming than expected. KYC procedures are an important part of protecting both our players and the platform, and in some cases additional or replacement documents may be requested if the submitted copies do not meet the verification requirements. While these checks are essential for security and regulatory compliance, we understand that having to resubmit documents multiple times can be frustrating.
We truly appreciate your patience throughout the process, and your feedback regarding the KYC experience has been shared with the relevant team as we continue working to make verification as smooth and efficient as possible.
Thank you again for taking the time to share your experience with us.
-The PalaceCasino Team
• hace 3 meses
La interfaz es tan limpia que encontré mis giros de bonificación de bienvenida en cuestión de segundos. Todo es intuitivo y rápido. ¿Pero un requisito de apuesta de 60x para esos giros gratis? ¡Es una locura! Básicamente, juegas por diversión, no para ganar dinero, porque no hay ninguna posibilidad de que logres superar esa tontería.
Layout is so clean I found my welcome bonus spins in like seconds. Everything's intuitive and fast. But 60x wagering on those free spins? That's just cruel... You're basically spinning for fun, not profit, because there's zero chance you'll ever clear that nonsens.
KYC rápido
Fast KYC
Diseño limpio
Clean layout
Hay muchas ranuras
So many slots
Es imposible cumplir con el requisito de apuesta de 60x para el bono de giros gratis.
60x Wagering for free spins bonus is impossible to clear
Palace Casino
¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra que hayas disfrutado del rápido proceso de verificación de identidad (KYC), el diseño intuitivo y la amplia selección de tragamonedas, y que hayas podido encontrar fácilmente tus giros de bonificación de bienvenida. 🎰✨
En cuanto al requisito de apuesta de 60x, los giros gratis están diseñados para brindar oportunidades de juego adicionales, pero vienen con condiciones de apuesta para cumplir con las normas de juego limpio y regulatorias. Si bien puede parecer un desafío, garantiza que los bonos se utilicen según lo previsto.
Tenga la seguridad de que, una vez cumplidos los requisitos de apuesta, las ganancias se pueden retirar íntegramente y se abonan en su totalidad (100%). Su opinión es valiosa y la tendremos en cuenta mientras revisamos continuamente las estructuras de bonos para garantizar su claridad y equidad.
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback! We’re glad you enjoyed the fast KYC, clean layout, and wide selection of slots, and that you were able to locate your welcome bonus spins easily. 🎰✨
Regarding the 60x wagering requirement, free spins are designed to give extra play opportunities, but they do come with wagering conditions to comply with fair play and regulatory standards. While it can feel challenging, it ensures that bonuses are used as intended.
Please rest assured that once wagering requirements are met, winnings are fully withdrawable and paid in full (100%). Your feedback is valuable and will be considered as we continually review bonus structures for clarity and fairness.
-The PalaceCasino Team
• hace 3 meses
El diseño es tan limpio que encontré todo de inmediato. Excelente diseño. Pero es evidente que sus tragamonedas con jackpot tienen un RTP bajo o nulo. Anuncian premios enormes, pero el juego base consume tu saldo tan rápido que nunca te acercas a ganar.
Layout is so clean I found everything immediately. Great design. But no or low RTP on their jackpot slots is obvious. They advertise huge prizes but the base game eats your balance so fast you never get close.
Diseño limpio
Clean layout
Diseño intuitivo
Intuitive design
Gran apoyo
Great support
RTP nulo o bajo en muchos juegos de tragamonedas
No or low RTP on many slot games
Palace Casino
¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que disfrutaste del diseño limpio, intuitivo y de la experiencia de soporte. Para nosotros es muy importante que la plataforma sea fácil y agradable de usar. 😊
Lamentamos escuchar sus inquietudes sobre el RTP en las tragamonedas con jackpot. Para aclarar, los valores de RTP son establecidos y certificados por los proveedores del juego, y todos los juegos funcionan con sistemas RNG independientes, lo que significa que los resultados son aleatorios y no están controlados por el casino. 🎰
Los juegos con bote progresivo, en particular, suelen tener una mayor volatilidad, lo que puede provocar periodos más largos sin ganar, a la vez que contribuye a que los premios potenciales sean mayores.
Entendemos cómo puede sentirse esto durante el juego y agradecemos que compartas tu experiencia sincera.
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback! We’re glad to hear you enjoyed the clean layout, intuitive design, and support experience, making the platform easy and pleasant to use is very important to us. 😊
We’re sorry to hear your concerns regarding RTP on jackpot slots. To clarify, RTP values are set and certified by the game providers, and all games operate using independent RNG systems, meaning outcomes are random and not controlled by the casino. 🎰
Jackpot games in particular often have higher volatility, which can result in longer dry spells between wins while contributing to the larger potential payouts.
We understand how this can feel during gameplay and appreciate you sharing your honest experience.
-The PalaceCasino Team
• hace 4 meses
Tuve una buena primera impresión; todo parecía perfecto: soporte en vivo rápido, diseño genial, gran selección de juegos, RTP sin manipulación, incluso los porcentajes de reembolso me parecían bien. Pero al retirar mis ganancias, empezó la pesadilla. Primero, faltaban los documentos de verificación, luego me dijeron que la aprobación tardaba 24 horas, y ahora hay "controles de rutina"... Lo peor es que, aunque mi retiro está bloqueado, los depósitos siguen abiertos y funcionando correctamente, así que supongo que solo esperan que lo pierda todo antes de que pasen los controles. Me parece bastante manipulador.
Got a decent first impression, everything felt ideal: fast live support, great design, huge selection of games, not rigged RTP, even the cashback percentages were fine to me. But when it came to cashing out my winnings, the nightmare started. First, it was missing verification documents, then I was told it takes 24 hours to be approved, now, there are "routine checks"..What’s worse, while my withdrawal is blocked, deposits are still open and working fine, so I guess they just hope I’ll lose everything before the "checkings" pass. That feels quite manipulative.
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que tu primera impresión fue positiva, especialmente en cuanto al diseño, la selección de juegos y el equipo de soporte. 🎰
Lamentamos que el proceso de retiro haya sido frustrante. En algunos casos, los retiros pueden requerir verificaciones o revisiones rutinarias antes de su aprobación, lo que puede alargar el proceso. Estas verificaciones se implementan para garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo de todos los jugadores.
Tenga la seguridad de que los depósitos y retiros se gestionan mediante sistemas diferentes, y los retiros se procesan lo más rápido posible una vez completados todos los requisitos. Si necesita información actualizada sobre su solicitud, nuestro equipo de soporte 24/7 estará encantado de revisar el estado.
Realmente apreciamos sus comentarios y esperamos que su próxima experiencia sea más fluida. 😊
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for sharing your experience with us. We’re glad to hear that your first impression was positive, especially regarding the design, game selection, and support team. 🎰
We’re sorry to hear that the withdrawal process felt frustrating. In some cases, withdrawals may require verification checks or routine reviews before they can be approved, which can add a bit of extra time to the process. These checks are in place to ensure security and compliance for all players.
Please rest assured that deposits and withdrawals are handled by different systems, and withdrawals are processed as quickly as possible once all requirements are completed. If you ever need an update on your request, our 24/7 support team will be happy to check the status for you.
We truly appreciate your feedback and hope your next experience will be smoother. 😊
-The PalaceCasino Team
• hace 4 meses
Un casino decente. A veces hay grandes ganancias, pero también pérdidas, como en cualquier otro sitio. Lo más importante y raro hoy en día en los casinos es que realmente pagan, aunque no siempre al instante. Una vez gané unos 3000 y tuve que esperar dos días para que me pidieran documentación, que no fue aprobada rápidamente... pero al final me lo pagaron todo. El servicio de atención al cliente responde rápidamente y me ayudaron a resolver un problema con mi moneda que aparecía mal una vez. Creo que sería genial si añadieran más juegos en vivo; por lo demás, ¡todo genial!
A decent casino. There are big wins sometimes, but also losses, like anywhere else. The most important and rare thing these days with casinos, is that they really pay out, even though its not always instant. Once I won around 3000 and had to wait two days and was asked for docs, which was not approved fast.. but they paid it all out eventually. Customer support responds quickly and they helped me solve an issue with my currency showing wrong one time. I think it would be great if they added more live games, apart from that everything is cool!
Posibles ganancias, siempre se paga dinero, los agentes en vivo son profesionales y bien capacitados.
Posssible wins, money is always paid out, the live agents are professionals and wll trained
Proveedores de juegos en vivo faltantes
Missing live game providers
Palace Casino
¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que tuviste una experiencia positiva con los pagos y que nuestro equipo de soporte pudo ayudarte rápidamente cuando surgieron problemas. 💰✅
En cuanto a las solicitudes de documentación, estos son los procedimientos KYC estándar para garantizar retiros seguros y conformes. Agradecemos su paciencia durante el proceso.
También tomamos nota de su sugerencia sobre agregar más proveedores de juegos en vivo, ampliar las opciones es siempre algo que consideramos para mejorar la experiencia de juego.
¡Agradecemos que compartas tus pensamientos y esperamos que tus futuras sesiones sigan siendo agradables!
-El equipo de PalaceCasino
Thank you for your feedback! We’re glad to hear you’ve had positive experiences with payouts and that our support team was able to help quickly when issues arose. 💰✅
Regarding documentation requests, these are standard KYC procedures to ensure secure and compliant withdrawals. We appreciate your patience during the process.
We also take note of your suggestion about adding more live game providers, expanding options is always something we consider to improve the gaming experience.
We appreciate you sharing your thoughts and hope your future sessions continue to be enjoyable!
-The PalaceCasino Team
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