Reseña de Party Poker Casino IT

El jugador de Dinamarca creó una cuenta en PartyPoker, depositó 5.000 DKK, verificó documentos y aumentó su saldo a 24.700 DKK. Al día siguiente lo bloquearon y le informaron que se había autoexcluido de Bwin, la empresa hermana de PartyPoker, lo que provocó la suspensión de su cuenta. A pesar de proporcionar todos los documentos solicitados, PartyPoker sólo se ofreció a devolverle su depósito inicial, no sus ganancias. El casino no respondió a nuestras consultas, lo que nos llevó a clasificar la queja como "sin resolver".

El jugador alemán fue bloqueado por Party Poker y Bwin después de que solicitó el reembolso del dinero perdido, alegando que los casinos operaban ilegalmente sin una licencia alemana en ese momento. El jugador había cuestionado la equidad y legalidad de esta acción. Sin embargo, aclaramos que no podíamos penalizar al casino por cerrar su cuenta, ya que tenían derecho a restringir o cerrar las cuentas de los jugadores por varias razones. También explicamos que no manejamos quejas relacionadas con regulaciones y políticas de licencias y que carecíamos de autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador brasileño llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que era común que los retiros tardaran algún tiempo en procesarse por completo. Este retraso podría deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador informó que el casino había resuelto su problema y expresó satisfacción con la resolución. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".