Reseña de PlayWorld Casino

El jugador de Japón informa que el casino ha estado cerrado por mantenimiento durante dos semanas, por lo que su depósito de $3,126 no está disponible. El servicio de soporte también está cerrado, lo que lo lleva a pensar que el cierre puede ser injusto.

El jugador de Japón había depositado dinero e intentó retirarlo, pero el casino le había denegado el retiro alegando que no había realizado suficientes apuestas. El jugador argumentó que los términos y condiciones no especificaban el monto de apuesta requerido y exigió un retiro inmediato. Después de analizar la situación, se concluyó que el casino podría imponer requisitos de apuesta adicionales debido a que el jugador jugaba en juegos en vivo como el baccarat, que estaban sujetos a una mayor volatilidad. En consecuencia, la queja fue rechazada.

El jugador de Japón había depositado $150 y ganó $5200, pero su retiro aprobado fue cancelado, citando una violación de los términos y condiciones sin una explicación detallada. Después de revisar los términos, no encontró violaciones y consideró que las condiciones de penalización eran excesivamente estrictas. El Equipo de Quejas intentó resolver el problema comunicándose con el casino, pero el casino no proporcionó pruebas suficientes de la supuesta violación relacionada con el software de terceros. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de pruebas, con una nota de que la calificación del casino podría disminuir, lo que provocó una posible respuesta futura.

El jugador de Japón indicó que había utilizado un bono para jugar a la 'Ruleta en primera persona', que figuraba en juegos en vivo, no en videojuegos, en la plataforma del casino. Creyeron que se trataba de un descuido del casino y exigieron el reembolso completo del bono. Intentamos mediar solicitando aclaraciones al casino con respecto a la categorización del juego y la notificación de restricciones. A pesar de múltiples intentos, el casino no respondió. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta" y se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Japón había utilizado un bono sin depósito de $30 y había cumplido con el requisito de apuesta. Después de depositar $50, lograron ganar y aumentar la cantidad total a $141. Sin embargo, después de que se canceló el bono, sus ganancias también desaparecieron, dejando solo el depósito original. El jugador quería recuperar las ganancias perdidas. Se confirmó que el jugador no había seguido los términos del casino al depositar antes de iniciar una solicitud de retiro, lo que provocó la pérdida de sus ganancias. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino para obtener una solución, no hubo respuesta. En consecuencia, la denuncia quedó sin resolver.