Reseña de Pokies2Go Casino

El jugador de Australia intenta retirar $28,000 en criptomonedas, pero cancela parte de la suma después de gastar $8,000 debido al estado pendiente prolongado. Después de 5 días, el departamento de finanzas le informa que sus ganancias están siendo revisadas por el proveedor del juego, lo que considera inaceptable dadas sus condiciones.

El jugador alemán, que admitió tener problemas con el juego, pidió al casino que cerrara su cuenta. A pesar de su confesión, el casino rápidamente reabrió su cuenta a pedido, lo que provocó la pérdida de 8000 euros adicionales. El jugador había afirmado que no existían medidas adecuadas para su protección en el sitio web, como el establecimiento de límites o la autoexclusión, y había solicitado un reembolso. El casino negó sus acusaciones, afirmando que nunca habían recibido un correo electrónico sobre la autoexclusión y que el jugador nunca había mencionado su adicción en ninguno de sus numerosos chats o correos electrónicos con ellos. El jugador insistió en que había enviado un correo electrónico, pero el casino afirmó que estaba dañado y era ilegible. Nuestro equipo concluyó que el jugador no había hecho el esfuerzo suficiente para comunicar su problema de juego al casino, ya que solo había enviado un correo electrónico y no había intentado reenviarlo ni informar al casino de ninguna otra manera después de que le informaron que el correo electrónico era corrupto. El jugador solicitó entonces cerrar la denuncia.

Al jugador de Portugal le bloquearon la cuenta después de solicitar un retiro. El casino había declarado que el jugador tenía varias cuentas, afirmación que el jugador negó. El jugador había insistido en que vivía solo y no había utilizado ningún bono, sólo su saldo real. También afirmó que el dinero involucrado eran sólo sus depósitos, no sus ganancias. El casino había proporcionado evidencia de múltiples cuentas al Equipo de Quejas. Concluimos que las acciones del casino estaban justificadas y rechazamos la queja del jugador.

El jugador de Uzbekistán se registró y verificó con éxito su cuenta en el casino, pero sus fondos fueron bloqueados debido a sospecha de actividad sospechosa. Había jugado principalmente al baccarat en vivo, con juegos ocasionales de blackjack y tragamonedas. Después de una serie de comunicaciones con el equipo de quejas, donde proporcionó toda la información necesaria y el historial del juego, el problema se resolvió. El jugador había confirmado la recepción de sus fondos y había solicitado el cierre de su denuncia. El casino había aclarado que la resolución se debió a la conclusión de su investigación, no a la intervención del equipo de quejas. Posteriormente, la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Irlanda afirma que se suponía que el casino no debía aceptar el depósito debido al bloqueo de depósito aplicado por su banco. Además, se ha pasado por alto la solicitud de cierre de la cuenta del jugador. Lamentablemente, el jugador no pudo proporcionar las pruebas necesarias, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.

El jugador australiano había intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Lamentablemente, todas las consultas fueron ignoradas. Descubrimos que el jugador había informado claramente al equipo del casino sobre su adicción, pero su cuenta permaneció abierta. El equipo de casino.guru consideró que el proceso de autoexclusión del casino Pokies2Go era insuficiente y, como se negaron a cambiar su decisión, cerramos el caso como "no resuelto". Posteriormente, el caso fue reabierto a solicitud del casino, aportando evidencia de que el caso se resolvió exitosamente.

El jugador de Argentina ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Casino proporcionó evidencia de que este jugador es parte de una organización que abusa de los bonos, por lo que rechazamos esta queja.

Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido al incumplimiento de los términos y condiciones promocionales. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque la decisión del casino iba en contra de nuestro Fair Gambling Codex.