Reseña de Primedice Casino

El jugador de Turquía informó que su cuenta en Stake.com había sido puesta inesperadamente en modo de solo retiro, lo que le impidió realizar apuestas o retirar fondos depositados. A pesar de haberse puesto en contacto con el equipo de cumplimiento, no recibió ninguna explicación clara ni una resolución satisfactoria. Buscaba la devolución de su depósito de 300.000 USDT. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada en 2023 y había realizado un depósito único de 300.000 USDT. Después de depositar, descubrió su cuenta en modo de retiro y luego notó que su saldo había sido eliminado. El jugador informó que no había recibido respuestas claras de sus administradores de cuentas VIP asignados y le dijeron que se comunicara con el equipo de cumplimiento. Después de dos semanas, le notificaron que su cuenta había sido congelada. Luego amenazó con emprender acciones legales si no le devolvían el depósito. Nos comunicamos con el casino y los invitamos a participar en la resolución de esta queja. Posteriormente, el jugador nos informó que su caso había sido resuelto y pidió que se cerrara la denuncia.

El jugador de Bélgica afirmó que después de ganar 130.000 dólares en baccarat, su cuenta fue restringida durante su intento de retiro. También mencionó no haber recibido respuesta por parte del soporte del casino a pesar de tener un saldo aproximado de 260k $. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito después de que el jugador se comunicara con el servicio de atención al cliente de Stake Casino. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Stake suspendió la cuenta del jugador argentino debido a pasos de verificación incompletos. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, incluidos extractos de tarjetas de crédito y recibos de pago, el casino los rechazó y solicitó una factura de servicios públicos que el jugador no pudo proporcionar. El jugador vivía en la casa de su hermano y todas las facturas de servicios públicos estaban a nombre de su hermano. El casino insistió en una factura de servicios públicos a nombre del jugador, lo que provocó frustración en el jugador. El jugador había decidido cumplir con el pedido del casino y decidió pagar las facturas de servicios públicos durante los próximos tres meses para tener la documentación necesaria. La queja se cerró porque el jugador aceptó cooperar con el proceso de verificación del casino.

El jugador de Lituania había tenido dificultades con la verificación de nivel 3 y 4 en un casino en línea, a pesar de haber presentado los documentos necesarios. Los documentos del jugador habían sido rechazados repetidamente, lo que llevó a un proceso de verificación prolongado. El jugador se había comunicado con el casino y el Equipo de Quejas para resolver el problema. Después de numerosos intentos e instrucciones detalladas del casino, el jugador logró proporcionar los documentos correctos para la verificación. El casino finalmente aprobó la verificación de Nivel 3 y Nivel 4, lo que permitió al jugador retirar sus ganancias. El jugador agradeció al Equipo de Quejas por su ayuda para resolver el problema.

El jugador de Quebec informó que Stake Casino afirmó que una cuenta vinculada estaba asociada al jugador, supuestamente prohibida debido a restricciones de ubicación. El jugador negó haber creado esta cuenta. El jugador no había depositado dinero ni ganado ninguna ganancia, ya que no pudo acceder al casino debido a que su cuenta estaba en "modo de solo retiro". Envió su información y una licencia de conducir para su verificación. Más tarde, el jugador confirmó que el casino le había permitido verificar su cuenta y dejó de afirmar que tenía otra cuenta principal. Marcamos la queja como "resuelta" luego de la confirmación del jugador.

El jugador de Francia había experimentado un retraso en su retiro de Bitcoin de un casino en línea debido a una transacción CPFP no confirmada con una tarifa baja. Había realizado retiros exitosos en el pasado y esta fue la primera vez que encontró un problema. El jugador se había puesto en contacto tanto con el proveedor del servicio de billetera como con el casino. El proveedor del servicio de billetera le había informado que las tarifas de transacción eran demasiado bajas y que llevaría tiempo procesar la transacción. Finalmente, el jugador recibió un reembolso y desde entonces marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Chile había tenido problemas con el proceso de verificación de la cuenta al intentar retirar $12,200 en ganancias de Stake.com. A pesar de haber proporcionado 15 conjuntos de fotografías, múltiples selfies, extractos bancarios, extractos de tarjetas de crédito y otros documentos para el proceso KYC, el retiro del jugador fue negado continuamente. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, pidiendo aclaraciones sobre los documentos rechazados y sugiriendo alternativas de verificación. Después de un intercambio prolongado, durante el cual el casino solicitó documentos adicionales y el jugador cumplió, el casino finalmente levantó las restricciones en la cuenta del jugador. El jugador confirmó la recepción de sus fondos pero expresó su descontento con el servicio del casino. La queja fue marcada como "resuelta" por el Equipo de Quejas.

El jugador de la India había tenido problemas con Stake Casino debido a la suspensión de la cuenta y al bloqueo de retiros. Inicialmente había completado el nivel uno de KYC, pero los niveles posteriores de KYC fueron rechazados. La comunicación con Stake Casino no respondió. Después de una serie de conversaciones con el casino y el equipo de quejas, la cuenta del jugador finalmente fue verificada para los 4 niveles y se levantó la suspensión. Sin embargo, el jugador informó haber encontrado problemas con el límite de apuestas, que según el casino fueron determinados por el creador de probabilidades. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta, ya que se había solucionado el problema inicial de la suspensión de la cuenta y los bloqueos de retiro.

El jugador costarricense había estado lidiando con un procedimiento de verificación extendido en Stake.com, a pesar de haber presentado varios documentos para acreditar su identidad. Después de depositar 1.837 btc un año antes, logró aumentar esto a 4.02 btc, pero no pudo acceder a estos fondos debido a la verificación no resuelta. El jugador había experimentado dificultades con el proceso de verificación de 4 niveles del casino, particularmente en el nivel 3, que requería un comprobante de domicilio. Después de una larga correspondencia y con la ayuda del Equipo de Quejas, el casino finalmente verificó los documentos del jugador y eliminó las restricciones en su cuenta. El jugador confirmó la resolución de su problema, ya que pudo retirar la mayor parte de sus fondos y continuar apostando en el sitio.

Al jugador de Albania le cerraron su cuenta debido a un problema de juego en 2021. Recientemente pudo abrir una nueva cuenta y depositar fondos. Había afirmado haberse autoexcluido permanentemente del casino debido a su adicción. Sin embargo, el casino había declarado que el jugador fue prohibido permanentemente por tener varias cuentas, lo que constituía una violación de sus términos de servicio. El jugador había cuestionado esta afirmación, afirmando que sólo tenía dos cuentas. A pesar del desacuerdo, el jugador decidió aceptar un reembolso parcial y pidió que el caso se marcara como resuelto.

El jugador de Alemania depositó en su cuenta de casino. Poco después del depósito, su cuenta fue suspendida pero se le aseguró que podía retirar su saldo. A pesar de que la cuenta está en "modo de solo retiro", no puede retirar sus fondos. El casino limitó la cuenta del jugador debido a la sospecha de multicuenta. Sin embargo, después de la investigación, se dieron cuenta de que todo estaba correcto, por lo que el jugador pudo retirar sus fondos. Cerramos la denuncia como resuelta.

Al jugador de Grecia se le bloqueó la cuenta y se le retuvo el saldo del casino. Nos comunicamos con el casino y descubrimos que el jugador necesitaba finalizar la verificación de su cuenta. Después de obtener todos los documentos requeridos para KYC, el casino proporcionó verificaciones internas, lo que llevó algún tiempo, pero finalmente se verificó por completo la cuenta del jugador, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Letonia estaba experimentando dificultades para verificar su cuenta de casino debido a una prueba de ingresos no verificada. Nos pusimos en contacto con el casino y descubrimos que el jugador no proporcionó el recibo de pago de su trabajo. Dado que el jugador había estado desempleado durante algún tiempo, el casino acordó aceptar otros documentos, por lo que el jugador cargó un contrato de préstamo como prueba de ingresos. Se aceptó el papel y finalmente se verificó la cuenta del jugador por lo que cerramos la denuncia como resuelta.

El jugador no puede retirar su saldo porque usó una cuenta compartida para depositar en el casino. El casino decidió pagar las ganancias del jugador, y el jugador confirmó la recepción del pago posteriormente.

El jugador de Estonia ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada y una de las cuentas permaneció accesible. El caso se resolvió con éxito y el jugador obtuvo el reembolso.

El jugador de Rusia tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría luego de acumular una sustancial victoria. El casino nos informó que el jugador estaba explotando algunos errores del juego, sin embargo, debido a la evidencia insuficiente, el casino decidió pagar al jugador como un acto de generosidad y la queja se resuelve.