1win Casino - El depósito del jugador no ha sido reconocido.

Hice un depósito de 5000 antes de 2 días y me comuniqué con mi banco en relación con este pago de monto de 5000 y mi banco dijo que ya habían recibido el dinero, pero 1win no responde, primero dijeron que esperara 24 horas, así que esperé, ahora dijeron que esperara más 24 horas, así que nuevamente esperé y ahora no están haciendo nada.

Por favor ayuda

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar el caso, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

¿Por qué 30 días, mi proveedor y banco ya me confirmaron que ya recibieron el dinero y ya me dieron su número de cuenta con el nombre que son sus datos? Solo quiero saber que ya recibieron el dinero, entonces ¿por qué el depósito no se acredita?

Entiendo perfectamente su frustración. Como mencioné antes, puede que los fondos tarden un tiempo en ser localizados y reembolsados a su cuenta bancaria o acreditados a su cuenta del casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, programaré xx días adicionales para que las transacciones se procesen durante un mes completo. Si para entonces no hay novedades, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos buenas noticias sobre sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Hola, dushyant7105:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Han recibido dinero pero no han acreditado mi depósito, el depósito aún no está acreditado, incluso su chat de soporte dijo que ya lo habían recibido.

dinero

No quiero esperar, quiero presentar una queja. Por favor, proporciónenme los datos de la autoridad que les otorga la licencia.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola dushyant7105,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto.

Si lo considera necesario, puede presentar una queja sobre el casino 1win ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Si bien la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, como afirma en su página web oficial , aún podrían ayudar.

Nos gustaría invitar a 1win Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 1win,

Agradecería su aclaración sobre la demora en reflejar el depósito del jugador en su cuenta de casino. Este asunto sigue sin resolverse incluso después de un tiempo considerable, lo cual no se ajusta a la resolución adecuada y efectiva de las inquietudes de los jugadores que esperamos de los casinos de buena reputación, especialmente cuando parece que el problema proviene de usted.

Si hay algún factor que influya en la situación que no se pueda compartir públicamente, no dude en compartirlo directamente conmigo en michal.k@casino.guru

¡Hola!

El depósito ha sido acreditado a tu saldo de juego.

Atentamente, el equipo 1win.

¿En serio? ¿No puedo ver eso acreditado?

PAYVIP-888466, PAYVIP-889364 aún en espera,

Qué tontería, su servicio es estúpido, ya recibió el dinero, como lo confirmó su sistema de soporte, aún así el depósito no está acreditado.

Esto es una tontería, 1win es un fraude total, ya les envié una grabación de video de la solicitud bancaria, el estado de cuenta, la respuesta del banco, todavía no está acreditado y estoy cerrando mi ticket de queja sin resolverlo, un servicio totalmente estúpido, veo que todavía no está acreditado porque su soporte dice que espere, entonces, ¿por qué estás aquí haciendo fraude?

El gerente VIP tampoco responde, aunque esté conectado. No sé por qué Casino Guru tiene una calificación tan alta. ¿Aún no me acreditan?

Mira su nivel estúpido, están creando nuevos tickets a diario para hacerme quedar mal y los cierran sin resolverlos, mira

Mira su nivel estúpido, primero aquí dijeron acreditado, ahora en el chat dijeron que falló, después de un tiempo dicen que se requiere una verificación adicional, así que espera, adjunté todo el Prof que muestra que 1win es un fraude, solo mira las imágenes que adjunté

Arriba envié todas las pruebas de que 1win está cometiendo fraude.

Ahora mira, dicen que el pago falló, ya envié todas las pruebas, aún así, según el monto de mi banco ya lo recibieron, incluso su soporte confirmó que su proveedor de pagos recibió el dinero, pero ahora dicen que el pago falló,

Quiero que Casino Guru reduzca la calificación de 1win, con esta prueba puedes ver que 1win es totalmente fraudulento.

Arriba envié todas las pruebas de que 1win está cometiendo fraude.

Ahora mira, dicen que el pago falló, ya envié todas las pruebas, aún así, según el monto de mi banco ya lo recibieron, incluso su soporte confirmó que su proveedor de pagos recibió el dinero, pero ahora dicen que el pago falló,

Quiero que Casino Guru reduzca la calificación de 1win, con esta prueba puedes ver que 1win es totalmente fraudulento.

Arriba envié todas las pruebas de que 1win está cometiendo fraude.

Ahora mira, dicen que el pago falló, ya envié todas las pruebas, aún así, según el monto de mi banco ya lo recibieron, incluso su soporte confirmó que su proveedor de pagos recibió el dinero, pero ahora dicen que el pago falló,

Quiero que Casino Guru reduzca la calificación de 1win, con esta prueba puedes ver que 1win es totalmente fraudulento.

¡Hola!

Hemos verificado la información de sus solicitudes anteriores. Sus fondos se reembolsarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, o puede contactar directamente con su banco para consultar el estado del reembolso.

Su solicitud más reciente aún está siendo procesada por el sistema de pago.

Atentamente, el equipo 1win.

Como dijiste, me comuniqué con mi banco de guardia hoy a las 12 p. m. porque mi banco dijo que sin la confirmación de su proveedor no pueden reembolsarme el dinero, mi banco necesita la confirmación de su proveedor para recuperar mi dinero en mi cuenta, pero su proveedor no acepta la solicitud de reembolso de mi banco, no depositó dinero en 1win y no me dio el reembolso en mi cuenta bancaria, eso demuestra claramente que 1win es un fraude, adjunto la respuesta del banco para que Casino Guru pueda verla.

Dices que el dinero será devuelto en 10 días, pero pregúntale a tu equipo cuándo terminaron los 10 días, ya terminaron 10 días hábiles.

Primero, usted dijo que aquí se acreditaba el depósito, cuando pedí su ayuda me dijeron que esperara a que el especialista resolviera mi problema.

Después de un tiempo su soporte decía, pago fallido, será reembolsado

Después de un tiempo, el equipo de soporte te dijo que deberías depositar en tu cuenta de 1win, ya que confirmaron que tu proveedor de pagos recibió el dinero. ¿No crees que esto es un fraude?

Aún no he acreditado el depósito en la cuenta 1win o no he acreditado el depósito en mi cuenta bancaria.

Me comuniqué con mi banco e incluso fui a mi banco para solicitar esta transacción, pero según mi banco, mi dinero todavía está en su cuenta y no aceptan el proceso de reembolso, por lo que mi banco no puede hacerlo sin su permiso.

No se depositan en la cuenta 1win y no me dan reembolso a mi cuenta bancaria,

Puedes ver todas las imágenes, el servicio de atención al cliente de 1win no responde correctamente, cada vez dice respuestas diferentes para mi depósito.

Eso demuestra que 1win está cometiendo fraude aquí.

Quiero que el gurú del casino tome medidas.

Mira que estan viendo mi Masaje y no me contestan porque son un fraude

Estimado dushyant7105,

Reconozco su frustración con esta situación y coincido en que el equipo del casino ha proporcionado información inconsistente sobre su depósito. Podrían haber abordado sus inquietudes de forma más eficaz. Sin embargo, según las últimas actualizaciones, se le reembolsarán los fondos, aunque lamentablemente este proceso lleva tiempo.

Entiendo que espera una resolución más eficiente y rápida de su problema; sin embargo, en ciertos casos, si una transacción falla, la devolución de los fondos al remitente puede tardar un tiempo. Dado que 1win Casino opera internacionalmente, debe colaborar con proveedores de pagos que gestionan las transacciones de jugadores de varios países. Incluso los sistemas más fiables de los principales casinos presentan fallos. Aunque es poco frecuente, pueden producirse fallos en las transacciones, como parece ser el caso en este caso.

Según el comunicado del equipo del casino: "Sus fondos serán reembolsados en un plazo de 7 a 10 días hábiles".

Les pido paciencia con este asunto. Soy consciente de que este problema lleva varias semanas; lamentablemente, no podemos hacer mucho más por nuestra parte. El equipo del casino no gestiona directamente las transacciones y está trabajando en conjunto con su proveedor de pagos. No podemos decir que su caso no haya sido abordado.

También entiendo su deseo de recibir actualizaciones periódicas sobre su situación; sin embargo, tenga en cuenta que dichas actualizaciones podrían no estar disponibles a diario. Es normal que el equipo del casino solo proporcione actualizaciones cuando hay alguna novedad. Si bien tiene derecho a contactar al equipo del casino, incluso varias veces al día, tenga en cuenta que es posible que no tengan actualizaciones nuevas para usted.

Tenga la seguridad de que estamos siguiendo su caso y tengo los dedos cruzados para que los fondos le lleguen pronto.

Les pido por favor su paciencia.

Pero ya han pasado de 7 a 10 días hábiles y aún no responden a mi pregunta. Mi gestor personal de 1win tampoco responde, incluso después de ver mi mensaje porque son un fraude. Envié la respuesta a mi banco y ya confirmaron que aún hay dinero en su cuenta. ¿No crees que esto es un fraude?

¡Hola!

Los especialistas necesitan más tiempo para resolver su solicitud.

Su solicitud está bajo mayor control.

Atentamente, el equipo 1win.

¿Qué más tiempo? Ya te tardaste demasiado. Te envié una prueba de que tu soporte técnico confirmó que tu proveedor recibió el dinero. Ya te envié la respuesta de mi banco. ¿Y ahora qué? 1win es un fraude.

¡Hola!

El proveedor verificó los datos y descubrió que no se habían recibido los fondos. A juzgar por la captura de pantalla, el usuario ya contactó a su banco para solicitar un reembolso. Espere el reembolso.

Atentamente, el equipo 1win.

Esto es un fraude. Ya les envié el extracto, el historial de video de la transacción bancaria y la respuesta del banco. Incluso su sistema de soporte confirmó que su proveedor recibió mi dinero. Les envié el comprobante. Mi banco sigue diciendo que el dinero sigue en su cuenta. Muéstrenme el extracto si no lo han recibido. Esto es un fraude. 1win es un fraude.

Me comuniqué con el banco y aún así dicen que hay dinero en su cuenta y no aceptan solicitudes de reembolso de mi banco, por lo que el banco no puede ayudar. 1win es un fraude.

¿Cómo puedo confiar en usted? Aún no hay dinero acreditado en mi cuenta bancaria o no está en 1win. Ya le envié todas las pruebas que muestran que realicé la transacción, incluso su soporte confirmó que su proveedor de pagos recibió el dinero. Soy genuino, incluso puedo enviarle mi contraseña de banca en línea, porque soy genuino. 1win es un fraude, un servicio totalmente estúpido.

Este es mi último estado de cuenta, mira, no he recibido dinero y ya adjunté un video del historial de transacciones, y mi banco sigue diciendo que hay dinero en su cuenta en este momento, mi banco dice que sin la confirmación de su proveedor de pago no pueden hacer nada, su proveedor de pago no acepta la solicitud de reembolso de mi banco, eso significa que es un fraude.

Nadie para ayudar en 1win porque son un fraude, dices que el pago falló, entonces, ¿por qué tu chat de soporte confirmó que tu proveedor recibió el dinero (adjunto tu respuesta en el chat de soporte arriba)? El reembolso no es aceptado por tu proveedor de pagos, lo que significa que no quieres devolver mi dinero o que no está acreditado en la cuenta de 1win, eso significa que 1win es un fraude total, ya te has tomado demasiado tiempo. No tienes palabras para demostrarme que estoy equivocado porque ya envié todas las pruebas que demuestran que mi dinero está en tu cuenta. Ya adjunté la respuesta de mi banco que demuestra que el dinero está en tu cuenta. No sé por qué Casino Guru le dio una calificación alta, ¿no puedes ver todas las pruebas que demuestran que 1win es un fraude?

Y dices que no has recibido el dinero, ¿por qué dices que contactes a tu banco para solicitar un reembolso? Si no lo has recibido, deberías decir que no has recibido el dinero. En tu respuesta ya demostraste que 1win es fraudulento. Ya recibiste el dinero, pero aún así está en tu cuenta. Quiero que Casino Guru le baje la calificación a 1win porque es fraudulento.

Ahora dime, ¿aún dirás que no has recibido el dinero? Mira la respuesta de mi banco diciendo primero que el pago se realizó exitosamente, luego el 26 de septiembre tu proveedor de pagos rechazó mi solicitud de reembolso.

¿Aún dirás que no te dan crédito?

Estimado dushyant7105,

Entiendo perfectamente su frustración con esta situación. Sin embargo, le pido amablemente que envíe una respuesta aún más larga a la vez. Publicar varios mensajes sobre prácticamente el mismo tema puede considerarse publicación duplicada o excesiva.

Cada parte tiene un tiempo determinado para responder, por lo que agradecería su paciencia. Puede discrepar con la respuesta del equipo de 1win y, por supuesto, compartir sus comentarios, pero le rogamos que lo haga en una sola publicación y que dé tiempo suficiente a la otra parte para responder.

Gracias por su comprensión.

Estimado equipo de 1win:

Como indicó el jugador, se comunicó con su banco varias veces e incluso intentó iniciar una devolución de cargo; sin embargo, su proveedor de pagos no lo logró. Además, como también señaló el jugador, ya han transcurrido los 7 a 10 días hábiles indicados para el reembolso automático, pero aún no se han recibido los fondos.

Dado que el jugador ha agotado todas las opciones disponibles, ahora se espera naturalmente que se tomen más medidas de su parte (o de su proveedor de pagos).

Dado que este problema ha estado presente durante un período significativo sin un avance razonable, está empezando a mostrar signos de estancamiento en la transacción de su parte, lo cual es algo que no podemos considerar justo.

¿Podrías indicarme qué pasos se pueden tomar para agilizar el proceso de reembolso?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Por qué les dieron 7 días más? Ya se tomaron su tiempo de respuesta y no lo hicieron porque son unos tontos.

Esta es una prueba de que, cada vez que rechazaron mi solicitud de reembolso del banco, y esta es la última solicitud rechazada, si no quieren devolverme mi dinero en la cuenta bancaria, ¿por qué no lo depositan en la cuenta 1win? ¿No crees que esto es un fraude?

. El y cambie mi administrador vip porque no puedo conectarme con su soporte porque son un fraude, vea el correo anterior que mi banco dijo que el pago se realizó correctamente

¿Podrías decirme por qué, si no has recibido el dinero, tu proveedor rechazó la solicitud de reembolso alegando que prestaste un servicio? Porque el depósito de 1win no se acredita, ¿no es fraude?

¿Leíste la respuesta del equipo de npci para mi reembolso? Ya mencioné el número de referencia de mi reembolso de 5000.

Envié todas las pruebas de que mi banco dijo que el pago se realizó exitosamente, y también le envié al profesor que su proveedor rechazó mi solicitud de reembolso, ¿no crees que esto es un fraude, casino guru?

Esta es la prueba de que recibieron el dinero y rechazaron mi solicitud de reembolso diciendo que brindaron el servicio pero no acreditaron el depósito, lo que significa que 1win es un fraude.

Su gerente VIP también confirmó que su proveedor ya recibió el dinero, entonces ¿por qué no se acreditó el depósito?

¡Hola!

Luego de revisar la solicitud, los especialistas fueron informados que el proveedor no había recibido el pago.

En este caso no será posible acreditar los fondos.

Atentamente, el equipo 1win.

Esto es realmente una tontería, quiero que el gurú del casino les pregunte en qué se basan para decir que no han recibido el dinero y les pida que le envíen el estado de cuenta y la respuesta del banco.

He enviado todas las pruebas, como el extracto bancario, el video del historial de transacciones de la aplicación bancaria, la respuesta del banco a esta transacción en particular, incluso puedo enviarle mi contraseña de banca en línea, esto es realmente un fraude.

Si casino guru quiere alguna prueba enviame tu email personal, para poder enviarte nuevamente todo el Prof que demuestra que 1win ya recibio dinero.

Estimado equipo de 1win:

Por favor, proporcione cualquier evidencia, idealmente los detalles de la transacción de pago, incluyendo el error o el motivo de la falta de abono, de que el depósito en disputa no se recibió en su proveedor de pagos. También estoy esperando su aclaración sobre por qué UPI y el banco del jugador confirmaron que los fondos se transfirieron a su proveedor de pagos.

Puedes enviarme la evidencia directamente a michal.k@casino.guru

Hola Michal (gurú de casinos), te envié un correo electrónico sobre mi depósito que demuestra que 1win recibió dinero. Te envié todas las pruebas para que entiendas fácilmente que 1win está cometiendo fraude. Por favor, revisa mi correo y toma medidas contra 1win. Te envié un correo desde mi dirección de correo registrada: ka*********** t7@gmail.com .

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Otra vez 7 días? Ya no respondieron antes. Es la segunda vez que les dan 7 días para responder. ¿No creen que no tienen respuesta porque son un fraude?

Les estás dando cada vez más 7 días para responder, así que ¿no crees que esto tomará más de años?

Estimados,

Dado que este asunto ha permanecido sin resolver durante un largo periodo sin avances notables, no refleja el estándar de resolución oportuna y eficiente que se espera de un casino de buena reputación y alta calificación. Por consiguiente, reduciré el plazo de 7 a 3 días, ya que este debería ser un plazo adecuado para lograr una resolución satisfactoria.

Mira su nivel estúpido, me pidieron que enviara la respuesta del banco, así que la envié, pero ven que no pueden ver la respuesta del banco, ¿no crees que todos saben que estás cometiendo fraude?

Incluso el gurú del casino confirmó que mi banco confirmó que recibió el dinero.

¡Hola!

Los expertos están aclarando la información a medida que proporcionan información adicional.

Atentamente, el equipo 1win.

Mira, ahora están aclarando, ¡qué estúpidos son! ¿Qué estabas haciendo, experto?

¿Enviaste pruebas al gurú del casino sobre por qué dices que no recibiste el dinero?

Gurú del casino, por favor tome medidas porque están cometiendo fraude y desperdiciando nuestro tiempo. ¿Qué estaban haciendo cuando dijeron que no habían recibido dinero?

Primero dijeron que se había acreditado el monto, luego que el especialista estaba resolviendo el problema, luego dijeron que se reembolsaría el dinero, luego dijeron que no lo habían recibido y ahora dicen que el experto está aclarando. ¡Qué disparate!

El gurú del casino les preguntó por qué no enviaron la prueba. Ya la envié porque soy genuino.

Estimado dushyant7105,

Comprendo plenamente su frustración con respecto a este asunto. Como mencioné anteriormente, cada parte tiene un plazo específico para presentar sus respuestas, por lo que le pido paciencia y respeto por nuestros protocolos de resolución de quejas. Nuestro objetivo es atender su queja si es posible. Además, le solicito que evite usar lenguaje ofensivo. Los comentarios agresivos rara vez contribuyen positivamente a la situación. Mantengamos un diálogo respetuoso para el beneficio de todos los involucrados.

Estimado equipo de 1win:

Cruzo los dedos para que este asunto se aclare pronto. Si hay algún factor adicional relacionado con la situación que no pueda compartirse públicamente, no duden en comunicármelo en privado por correo electrónico a michal.k@casino.guru

Lamento que pienses que me porté mal.

Pero por favor entienda que le envié una prueba por correo y aquí, ¿no vio mi estado de cuenta, la respuesta de mi banco y el video del historial de transacciones? Incluso usted puede confirmar que todos mis documentos muestran que recibieron dinero e incluso su chat de soporte confirmó que su proveedor de pagos recibió dinero, le envié a todo el profesor, incluso después de que dicen que no han recibido dinero y no se quedan con 1 respuesta, a veces dijeron que se reembolsaría el dinero, luego dijeron que no habían recibido dinero después de dicha revisión, solo están perdiendo el tiempo.

Les pediste que te enviaran pruebas de por qué dicen que no han recibido el dinero, incluso cuando mi banco y el video muestran que sí lo recibieron. ¿1win te envió pruebas?

Respetaba mucho a Casino Gurú y lo seguiré haciendo, pero gente como yo elige casinos al ver su sitio web porque Casino Gurú es el único que muestra transparencia en sus reseñas y calificaciones. No quiero que otros se enfrenten a este tipo de fraude. Espero que resuelvan mi problema con el depósito y tomen medidas contra 1win. Estoy muy frustrado.

Lo siento, gurú del casino, si crees que cometí algún error.

¡Hola!

Hemos verificado la información de su solicitud. Se ha creado una nueva solicitud basada en su solicitud y está siendo procesada.

Atentamente, el equipo 1win.

¿Pero cuándo? Nos estás tomando el pelo. Creaste 22 tickets por este depósito de 5000 y aún no lo has resuelto. Parece que a 1win no le importa su miembro VIP, que lleva 6 años usándolo. ¿Viste cuántos días te tomaste y sigues tomando?

Ahora estoy muy frustrado, el gurú del casino les pide que le envíen pruebas, realice los pasos necesarios por favor,

La aplicación de la que hablas esa aplicación ya fue creada hace 5 días

Esta es la prueba de que nos están quitando el tiempo y haciéndonos quedar mal.

Aquí 1win dijo que se había creado una nueva aplicación y cuando solicito soporte en el chat veo su respuesta y me dicen que no se recibieron los fondos.

¿En qué se basan para afirmar que no se les acreditaron los fondos en su cuenta? Incluso después de enviar tantas pruebas, siguen cometiendo fraude.

Casino Guru te pidió que enviaras una prueba de por qué mi banco y UPI dicen que tu proveedor recibió la transacción. ¿La enviaste? Creo que no, porque 1win es un fraude.

Quiero que el gurú del casino tome alguna medida ahora, porque la gente elige el casino al ver su calificación.

Esta es mi humilde petición,

Sólo están perdiendo nuestro tiempo.

Si el gurú del casino necesita mi contraseña de NetBanking, estoy listo para enviársela porque soy genuino.

Estimado equipo de 1win:

Solicito una actualización clara sobre cuándo se acreditará o reembolsará el depósito del jugador a su cuenta de casino. Como se mencionó anteriormente, este asunto lleva tiempo sin resolverse y no refleja el nivel de servicio oportuno y eficiente que se espera de un casino de buena reputación y alta calificación.

Si no se logra una resolución efectiva antes del final de esta semana laboral (viernes 17 de octubre de 2025), no me quedará más opción que cerrar este caso como no resuelto, lo que afectará negativamente su calificación del índice de seguridad.

¡Hola!

Nuestros especialistas están aclarando la información respecto a tu pregunta.

Estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema tan pronto como comprendamos completamente la situación.

Atentamente, el equipo 1win.

¿¿Hablas en serio??

Su soporte de chat dice que no recibí el dinero y rechazaron mi solicitud. ¿No puede ver la imagen de arriba que adjunté?

¿Qué aclaración necesitas ahora, incluso después de que te envié mi extracto bancario, el video del historial de transacciones, la respuesta del banco y la respuesta de IMPS (gestionada por el gobierno indio bajo el Banco del Banco de la Reserva de la India)? Sigues diciendo que no entiendes. ¿Por qué dices que no has recibido el dinero? ¿Por qué no puedes enviarle pruebas a Casino Guru?

Estoy listo para enviar mi contraseña de NetBanking porque soy genuino, después de ver su respuesta y la de su soporte, puedo ver que 1win no está cometiendo fraude.

Ha pasado más de un mes y todavía no hay depósitos acreditados en 1win ni en mi cuenta bancaria porque están haciendo fraude y la gente necesita saber que 1win es un fraude.

Me siento muy mal por haber usado 1win durante 7 años y ¿me están dando este servicio? ¡He desperdiciado mis 7 años!

Le solicito a Casino Guru que tome las medidas necesarias contra ellos porque no me están devolviendo el depósito ni el reembolso, y ni siquiera me dan ninguna prueba. Solo nos están haciendo perder el tiempo y engañándonos. Por favor, guíenme qué debo hacer si no me devuelven el depósito. Estoy muy frustrado porque, después de tantos días, 1win sigue haciéndonos perder el tiempo. Gracias, Casino Guru, por su respuesta a 1win. Realmente aprecio su decisión.

1win mira este es mi ultimo masaje para que puedas entender y solucionar mi problema antes de que finalice el 17 de Octubre.

Estabas diciendo que no se recibió el pago, así que dime por qué mi banco e imps dicen que el pago se realizó correctamente y se acreditó en tu cuenta, mira la captura de pantalla de la respuesta de imps que muestra que tu proveedor de pagos rechazó mi reembolso diciendo que el servicio proporcionado, si no has recibido el dinero entonces, ¿por qué tu proveedor de pagos rechazó mi reembolso? Eso significa que tu proveedor recibió el pago, mira el número de referencia y mira la captura de pantalla del pago con la misma referencia. Ahora, por favor, no digas quién es imps (la transacción UPI se ejecuta bajo el control de imps y imps está dirigido por el gobierno de la India) puedes verlo en el sitio web de imps. Incluso mi banco dice que el reembolso fue rechazado por tu proveedor. Y 1 mes después, no se abre ningún tema para el reembolso.

Ya te envié el extracto y el video del historial de transacciones, así como la respuesta del banco. Esto demuestra que aún hay dinero en la cuenta de tu proveedor. Creaste 22 tickets y los cerraste diciendo que no recibiste el dinero. Esto demuestra que estás cometiendo fraude. Si no es así, tu proveedor está cometiendo un error. Aun así, estoy listo para enviarte mi contraseña de banca en línea, ya que soy genuino. Pero antes del 17 de octubre (Casino Guru ya te dio tiempo). Ya te has tomado más de un mes.

Me dan mi depósito o no, pero ahora tengo que pensarlo 100 veces antes de usar 1win. Es muy frustrante y un fraude.

Ahora por favor no diga que no se creó el depósito, esta es la prueba de que hice el depósito y veo la fecha y hora del pago.

¡Hola!

Se ha creado una nueva solicitud para su situación, la cual actualmente está siendo procesada por nuestros especialistas.

Por favor espere; nos pondremos en contacto con usted con una respuesta tan pronto como la recibamos.

Atentamente, el equipo 1win.

Esto es un fraude. Vean esta respuesta en el chat de soporte de 1win. Ahora mismo estoy hablando con ellos. Siguen diciendo que no recibieron el dinero, así que ¿por qué no envían pruebas a Casino Guru?

Dicen que se comuniquen con el banco para obtener un reembolso, pero su proveedor rechaza mi solicitud de reembolso de mi banco tantas veces, puede ver, Profesor, que su proveedor rechaza mi solicitud de reembolso (se lo envié por correo y adjunté una captura de pantalla arriba)

Le solicito a Casino Guru que por favor no les dé más tiempo, aquí dicen que se creó una nueva solicitud, vea la imagen de arriba que adjunté, todavía dicen que no la recibieron, incluso no le enviaron prueba,

Realmente te lo pido por favor 🙏 🙏 gurú del casino ahora por favor no les des más tiempo, ya les diste 2 veces 7 días y más de 1 mes, están perdiendo nuestro tiempo porque son un fraude.

Estoy muy frustrado, ahora por favor tomen acción y guíenme qué debo hacer, están cometiendo un pequeño fraude, pueden verlo.

Mira que no me contestan y cierran el chat, mira esta es la prueba de que están haciendo fraude.

17 de octubre casi a punto de terminar todavía no están haciendo nada por mi depósito y ni siquiera le envían ningún comprobante, ahora por favor le solicito que se mantenga firme en su decisión y por favor 🙏 🙏 guíeme.

Hoy es 18 de octubre

19 de octubre a punto de comenzar, parece que el gurú del casino muestra una postura débil para 1win.

Estimado equipo de 1win:

Dado que este problema no se ha resuelto satisfactoriamente, a pesar del tiempo transcurrido, no nos queda otra opción que cerrar este caso como "Sin resolver" . A pesar de mi solicitud, no nos proporcionó los detalles de la transacción de pago, incluyendo el error o el motivo por el cual no se abonó el depósito en disputa, que supuestamente no recibió su proveedor de pagos. Por el contrario, el jugador ha proporcionado todo lo posible para confirmar que el pago se ha debitado de su cuenta bancaria, y básicamente no puede hacer nada más. Esperan con razón que usted, o mejor dicho, su proveedor de pagos, resuelva este problema de forma rápida y eficaz, lo cual no ha ocurrido. Esta situación no cumple con los estándares de servicio oportuno y eficiente que se esperaría de un casino de buena reputación y alta calificación.

Dado que este problema ha estado vigente durante un período significativo sin un avance razonable, de hecho está mostrando signos de estancamiento en la transacción de su parte, lo cual no podemos considerar justo.

En vista de esto, procederé a cerrar este caso. Las quejas sin resolver podrían no solo afectar negativamente la calificación del índice de seguridad del casino, sino también servir de advertencia para otros jugadores. Podemos reabrir el caso una vez que recibamos evidencia de que el problema se ha resuelto.

Estimado dushyant7105,

Lamentablemente, a pesar de nuestros esfuerzos, el equipo del casino no ha logrado una solución satisfactoria para este asunto. Por lo tanto, procederé a cerrar este caso como Sin resolver .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar y finalmente logra que usted reciba los fondos, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Si desea continuar con su caso, puede presentar una queja sobre el casino 1win ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) por correo electrónico a complaints@cga.cw Si bien la CGA no gestiona oficialmente las disputas entre jugadores y operadores de juegos, como afirma en su página web oficial , aún podrían ayudar.

Por favor, hágamelo saber si respondieron y cómo. michal.k@casino.guru Si prueba esta opción.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino

Hemos reabierto esta queja a petición de 1win Casino . Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado dushyant7105,

Me han informado que el equipo del casino ha ingresado los 5000 INR en disputa en su cuenta. ¿Podría confirmarlo?

Aún no está acreditado, puedes ver mi historial de depósitos y ver que su chat de soporte respondió y sigue diciendo que me comunique para obtener un reembolso a tu banco.

. Ver aún pendiente

Solo dime que cerraste mi caso como no resuelto y dijiste que eso afectaría su calificación, pero no hay impacto en la calificación, igual que antes.

Aún no me han acreditado. Dime si me devuelven el depósito después de casi dos meses. ¿Será un casino con buena calificación? (Ten en cuenta que aún no me han acreditado).

Si aceptaron su error, entonces podría pensar que a veces sucede, pero no se apegaron a sus respuestas, a veces dijeron que no lo recibieron, a veces dijeron que se reembolsaría el monto, ahora dicen que se congelará el monto, ¿es este un casino de alta calificación?

Aún no se ha acreditado el importe,

Este es el chat sobre el depósito de 5000, todavía se da la misma respuesta y aquí dice que se acreditó.

¿Aún dirás que 1win no es un fraude?

¿Aún así les darías una calificación alta como casino?

¡Hola!

Casino Guru, hemos proporcionado nueva información a su correo electrónico.

Atentamente, el equipo 1win.

Estimado equipo de 1win:

Gracias por tu correo electrónico.

Estimado dushyant7105,

Si bien comprendo plenamente su insatisfacción con la situación y cómo el equipo del casino la abordó (aunque no de la mejor manera), tiene derecho a compartir su opinión; sin embargo, la calificación del casino se calcula en función de varios factores, no solo de su experiencia negativa. Si desea obtener más información, no dude en leer nuestro artículo «Aprenda sobre nuestro proceso de revisión y calificación de casinos» | Casino Guru

Ahora, en cuanto al depósito acreditado en su cuenta del casino, me han informado que los 5000 INR en disputa se le acreditaron el 21 de octubre como compensación por problemas técnicos, y ya debería haberlos utilizado. ¿Afirma que no recibió ningún crédito el 21 de octubre y que no ha jugado con ellos después?

¿En serio? Envié una respuesta de chat de 1win y dicen que no se ha acreditado el dinero. Solicitaron un reembolso a mi banco, como dijeron. Puedes ver la captura de pantalla que adjunté. ¿No lo viste? Si lo hubiera recibido, ¿por qué su sistema de soporte me respondió que preguntaba a tu banco? Si lo hubiera recibido, el sistema de soporte debería haberme dicho que se había acreditado, pero puedes ver sus respuestas en la captura de pantalla de arriba.

¿Compensación? ¿Por qué hablas de compensación? No he recibido mi depósito y te compartí mi historial de depósitos. ¿Viste que sigue pendiente? No he recibido nada.

¿Podrías decirme por favor cuál es la compensación?

Estimado dushyant7105,

Gracias por su respuesta. He visto las capturas de pantalla que me proporcionó anteriormente, por supuesto; sin embargo, he recibido información ligeramente diferente del representante del casino.

Me pondré en contacto con ellos para obtener una explicación.

Estimado equipo de 1win:

¿Podrías darme tu opinión sobre los comentarios del jugador? Me pregunto por qué el jugador ha recibido información del chat en vivo diferente a la que recibí de tu parte.

Porque son frud.

Estabas hablando de compensación por problemas técnicos, solo déjame saber si debo recibir un depósito o una compensación por problemas técnicos.

No he recibido nada

Vea Prof. que le pregunté al soporte vip chat sobre esto, vea su respuesta, ¿aún así los considerará un casino de alta calificación?

Por favor, gurú del casino, vea esta captura de pantalla.

¿Aún dirás que te acreditaron 5000?

¡Hola!

Casino Guru, hemos proporcionado nueva información a su correo electrónico.

Atentamente, el equipo 1win.

Estimado dushyant7105,

He recibido información que indica que el casino abonó a su cuenta un bono de 5000 INR el 21/10 como compensación por los problemas técnicos relacionados con el depósito en disputa. Es posible que este importe no aparezca en el historial de su cuenta como depósito, sino como bono; sin embargo, representa una resolución del depósito en disputa y debería haberlo utilizado ya. ¿Afirma usted que no recibió ningún crédito/bono el 21/10 y que no lo utilizó para jugar desde entonces?

Estimado dushyant7105,

Ampliamos el plazo tres días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más asistencia, rechazaremos la reclamación.

Estimado dushyant7105,

Aunque parece que el problema se ha aclarado y usted recibió el bono de 5000 INR el 21/10, tal y como le indicó el equipo del casino (de lo contrario, seguiría preguntando al respecto), no hemos recibido confirmación suya sobre si este caso se puede considerar resuelto o si necesita ayuda adicional. Debido a la falta de respuesta, lamentablemente debemos proceder a cerrar esta reclamación como rechazada.

Si en el futuro experimenta algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino