1win Casino - El retiro del jugador está retrasado y la cuenta está pendiente de verificación.

Hola, creé mi cuenta de casino 1win hace aproximadamente 1 mes.

Jugé tanto a apuestas deportivas como a juegos de casino en vivo, pero preferí sobre todo los juegos orientados al casino.

El 09.09.2025, cuando quise retirar dinero (200 AZN) de mi cuenta, solo quedó en estado pendiente y no fue aprobado.

Recibí un correo electrónico de 1win. Hice clic en el enlace y me pidieron que completara la verificación de identidad. Subí el anverso y el reverso de mi documento de identidad y una selfie. No puedo proporcionárselos por correo electrónico porque era un enlace único de KYCAID, pero lo hice y KYCAID lo aprobó. Después, recibí un correo electrónico de 1win que decía: "Espera, te informaremos de los resultados".

Me enojé, cancelé la solicitud de retiro de 200 AZN y lo perdí en el casino.

No quiero el dinero que perdí, solo quiero completar la verificación de mi cuenta del casino.

Hice todo pero el casino solo dice, espera más.

Tengo acceso a mi cuenta

Nunca jugué con bonos, siempre con dinero real.

Te dejaré la correspondencia por correo electrónico, solo me están haciendo esperar y no me dan ningún plazo.

Actualmente puedo depositar dinero, pero no puedo retirar; siempre que intento retirar, solo queda pendiente

Actualmente mi saldo esta en cero, lo perdí todo

No violé ninguna regla como la de múltiples cuentas.

Nunca he usado un cambiador de IP o VPN

Por favor, envíeme directamente a un especialista.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.

Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?

1. ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
2. ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
3. ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
4. ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

No me lo preguntó directamente por correo electrónico, el casino me envió un enlace para el proveedor de KYCAID y lo subí allí el 9 de septiembre. Me pidieron fotos de mi documento de identidad oficial, anverso y reverso, y me mostraron una pantalla que decía "exitoso", lo que significa que proporcioné exactamente lo que KYCAID solicitó.

Sí, estaba en el formato correcto, de lo contrario KYCAID no lo habría aceptado.

No, no dan ninguna respuesta ni piden nada en absoluto.

Te envío a tu correo el documento que me solicitó el casino, sí, mi documento de identidad, así como el diálogo entre yo y el casino.

Estoy seguro de que no rompí ninguna regla; como te expliqué anteriormente, ya escribí todo detalladamente.

No hay ningún otro documento que pueda mostrarle entre el casino y yo. También le enviaré mi tarjeta de identificación por correo.

Mi saldo actual es de 1628 AZN después de completar todos los juegos. Por favor, necesito ayuda con mi cuenta.

Mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno. No he recibido ningún correo del casino a pesar de haberles enviado muchos. Por favor, ayúdenme.

Te envié lo que quieres, por favor reenvíame al especialista.

Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías reenviarme también el correo que recibiste del casino después del bloqueo de tu cuenta? ¿El casino ha especificado qué norma supuestamente infringiste?

1win nunca me ha enviado ningún correo electrónico y, a pesar de mis repetidos intentos de contactarlos, no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme a contactar con 1win aquí para que me devuelvan el dinero.

Muchas gracias, Khyl, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Khyl, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de 1win Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con la verificación y por qué se bloqueó la cuenta del jugador.

¡Gracias!

¡Hola!

Nuestros especialistas están aclarando la información respecto a tu pregunta.

Atentamente, el equipo 1win.

Estimado 1win, por favor desbloquee mi cuenta. No rompí ninguna regla.

Querido Khyl,

El casino ha presentado múltiples indicadores que sugieren la presencia de cuentas duplicadas. Es un estándar establecido en la industria que cada persona solo puede operar una cuenta a su nombre. Su actividad constituye una clara violación de esta política y, por lo tanto, consideramos que las medidas tomadas por el casino están justificadas.

Además, observamos que este caso está directamente relacionado con otra queja presentada por otro usuario en nuestro sitio web. Debemos enfatizar que nuestro servicio no debe utilizarse para perseguir reclamaciones o actividades fraudulentas.

Le recomendamos encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que podría tener consecuencias similares en el futuro. En vista de estas circunstancias, lamentamos informarle que su queja ha sido rechazada.

Gracias por su comprensión.