El jugador ruso realizó un depósito de aproximadamente 1000 USDT y ganó 2500 USDT, pero su retiro se congeló debido a problemas de verificación. Tras enviar los documentos requeridos, el casino insistió en la verificación por video, a pesar de que el jugador explicó la discrepancia entre la ubicación de emisión de sus documentos y su dirección IP. El problema se resolvió y el jugador marcó la queja como resuelta en el sistema, indicando su satisfacción con el resultado.
1win Casino - Las ganancias de los jugadores están congeladas debido a problemas de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.636 TRX
1win Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 meses
TraducciónID de cuenta: 335255005
Hice mis primeros depósitos, por un total de unos 1000 USDT. Gané y retiré unos 2500 USDT en TRX. No retiraron nada de inmediato, así que contacté con soporte y pregunté si podían enviarme un correo electrónico. Les escribí y me dijeron que necesitaba verificación. Seguí el enlace, subí todo y me dijeron que no lo habían aceptado porque la ubicación de emisión del documento no coincidía con mi dirección IP. Tiene sentido, ya que llevo un tiempo viviendo en Rusia, pero el documento en sí es de otro país. Se lo expliqué, pero no les importó. Dijeron que necesitaba verificación por video. Pensé: "¿POR QUÉ?". Les proporcioné toda mi información personal, incluyendo una captura de pantalla que confirmaba el depósito, mi identificación, etc. Básicamente, congelaron mi dinero y no puedo retirar nada de este casino.
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Público
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué dirección y país de residencia seleccionaste al completar tu perfil en este casino? ¿Elegiste Rusia, ya que actualmente resides allí?
- ¿Tiene algún documento oficial que confirme su residencia en Rusia?
- ¿Qué documento le proporcionó al casino que muestra un país diferente, y qué país era?
- ¿Has respondido a la solicitud del casino para realizar una llamada de verificación? Ten en cuenta que las videollamadas a veces son parte del proceso de verificación y podría ser necesario realizar una para verificar tu cuenta.
- ¿Qué tipos de juegos jugaste: tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Público
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hace 4 meses
Traducción1) No he seleccionado nada, el país de registro se basó en mi dirección IP y es Rusia
2) Claro que sí, pero no me han solicitado estos documentos.
3) Ni siquiera me han pedido comprobante de domicilio
4) Les he respondido que puedo comprobar cualquier cosa sin vídeo, ya no responden desde hace 3 días.
5) Deportes, en vivo y algunas tragamonedas
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Hola, Edwinho:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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