22bet Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Hola, hice un depósito de 20 000,10 000 INR en 22bet hace unos 4 o 5 días y aún no lo he recibido. El plazo máximo para recibirlo es de 15 minutos a 3 horas. El soporte en vivo no ayuda; solo dicen que escalamos el problema a los departamentos correspondientes desde hace 3 días y no recibimos respuesta.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomiendo es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso complejo que tarda aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamentamos no haber podido ayudarles en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Me comuniqué con mi proveedor de pagos y me dijeron que la transacción fue exitosa, por lo que no podemos ayudar con eso.

Estimado jugador, para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy

Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Envié los documentos requeridos a Mail ID, se acreditaron 10k INR en mi cuenta, por lo que la disputa ahora es de 20k

Estimado jugador, lamentablemente, la captura de pantalla que envió de la comunicación con su proveedor de pagos no muestra claramente ninguna información útil. ¿Podría enviarnos la comunicación completa y correcta donde confirman que la transacción se realizó correctamente?

Además, envíe una captura de pantalla del historial de transacciones de su cuenta de casino para que podamos ver si el depósito aparece en su parte.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Dominika
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición del jugador. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Querido Ironleg,

Gracias por contactarnos nuevamente.

Estamos reabriendo esta queja según su solicitud.

Dado que el caso se cerró previamente por falta de respuesta, reanudaremos la investigación. Tenga en cuenta que me encargaré de su queja de ahora en adelante, ya que Dominika ya no colabora con el Centro de Resolución de Quejas.

Para proceder con eficiencia, le solicito que confirme el estado actual del depósito en disputa. Según la comunicación anterior, se acreditaron ₹10,000 INR y el monto restante en disputa ascendía a ₹19,999.72. Por favor, confirme si esta información sigue siendo correcta y si ha habido alguna actualización desde entonces.

Le solicito que me proporcione un extracto bancario completo que abarque desde la fecha del depósito faltante hasta la fecha actual. El extracto debe indicar claramente:

• La transacción saliente correspondiente al depósito en disputa, y
• Que el importe no fue reembolsado ni revertido a su cuenta en ninguna fecha posterior.

Este paso es necesario para que podamos confirmar que los fondos han salido definitivamente de tu cuenta y no fueron devueltos, lo que nos permite proceder con la investigación con el casino.

Por favor envíe el documento lo antes posible para que podamos continuar tramitando su caso sin demoras innecesarias.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Petronela

Como mencioné antes, solo se han acreditado ₹10,000 en mi cuenta de juego. Los ₹19,999 restantes siguen sin resolverse.

22bet me pidió que contactara a mi banco, indicando que su proveedor no había recibido el pago. Contacté con mi banco y confirmaron que la transacción se había realizado correctamente. El banco rechazó la solicitud de reversión y compartí la captura de pantalla correspondiente con 22bet como prueba. Sin embargo, no quedaron satisfechos con esta respuesta.

Posteriormente, presenté una queja ante el Banco de la Reserva de la India (RBI), la autoridad reguladora que supervisa las operaciones bancarias en India y garantiza la transparencia y la rendición de cuentas en las transacciones financieras. El RBI emitió un veredicto claro que declaraba que la transacción se había realizado correctamente. También mencionaron que el proveedor había afirmado haber recibido los fondos y prestado el servicio, como se indica en la respuesta del RBI, lo cual es completamente falso.

El veredicto del RBI indica claramente que el proveedor de 22bet proporcionó información falsa sobre la transacción.

Por favor, lea atentamente el veredicto completo, que le he enviado por correo electrónico. También puede verificar su veracidad desde su cuenta.

Querido Ironleg,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Matej ( matej@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Hola Pierna de Hierro,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Querido Ironleg,

Para agilizar el proceso, ¿podría revisar el extracto bancario que proporcionó y marcar cada transacción realizada con el casino? Además, marque con un color diferente las transacciones que parezcan faltantes.

Gracias por su ayuda.

Lo siento, eso es totalmente imposible. Cada depósito se realizó a nombre de diferentes personas y he realizado muchas transacciones en 22bet. Ahora no es posible rastrear esas transacciones.

Lea el veredicto del RBI que le envié por correo electrónico; contiene información detallada sobre el monto en disputa.

Hola Pierna de Hierro,

Gracias por tu mensaje.

Por favor, contáctenos nuevamente y proporcione la documentación solicitada por su banco y el Banco de la Reserva de la India (RBI) para que podamos revisar su caso correctamente. Envíe los documentos a support-en@22bet.com , y nuestro equipo los revisará tan pronto como los recibamos.

Ya envié el veredicto del RBI a su correo electrónico oficial el 16 de febrero y recibí una respuesta pidiéndome que explicara el asunto. Respondí ese mismo día, pero no he recibido ninguna otra comunicación de su parte.

He reenviado el veredicto a su correo electrónico( support-en@22bet.com ) hoy. Por favor, revísalo.

Hola Pierna de Hierro,

Estoy un poco confundido. Dijiste que enviaste dinero al casino, pero nunca apareció en tu cuenta. Sin embargo, el documento oficial que proporcionaste explica que el dinero se envió a la cuenta equivocada y que iniciaste una devolución de cargo. Esta devolución fue denegada porque el comercio (22bet) confirmó que recibiste un servicio por ese pago.

Tengo algunas preguntas:

• ¿Por qué afirmaste inicialmente que enviaste el dinero a la cuenta equivocada?
• ¿Por qué iniciaste una devolución de cargo?
• ¿Por qué no puedes identificar las transacciones realizadas a 22bet en tu extracto bancario?

Si puede indicar la transacción realizada el 24 de agosto a 22bet, puedo compararla con sus registros, o ellos pueden hacerlo. Pero como no puedo determinar con su extracto qué transacción corresponde a 22bet, no puedo continuar.

1) Cuando 22bet me informó que su vendedor no había recibido el pago y me recomendó contactar a mi banco, presenté inmediatamente una reclamación al banco indicando que el importe no se había abonado en la cuenta del beneficiario. El banco respondió que la transacción se había realizado correctamente y, por lo tanto, no podían iniciar una devolución de cargo. Me recomendaron que procediera con el proceso de disputa o devolución de cargo correspondiente si el vendedor alegaba no haber recibido el pago.

2) Dado que 22bet no me ha ayudado a resolver el problema y me ha indicado que contacte con el banco, la única opción disponible para recuperar mi dinero es solicitar una devolución del cargo. La queja se presentó el 14/09/2025, es decir, 21 días después del depósito realizado el 24/08/2025.

3) Los sitios web de apuestas no suelen operar a través de sus propias cuentas bancarias oficiales. En su lugar, dependen de múltiples cuentas de terceros o intermediarios para procesar las transacciones. El ID UPI utilizado para el pago varía de una transacción a otra, lo que dificulta el seguimiento consistente de todos los pagos. Para comprender mejor este proceso, es importante familiarizarse con el método de pago UPI utilizado en 22bet.

Gracias, Ironleg, por la explicación.

Estimado representante del casino, ¿ha tenido suerte localizando el depósito faltante?

Querido Ironleg,

En este momento, no vemos ninguna solicitud de soporte desde la dirección de correo electrónico indicada en su queja.

Si nos contactó con una dirección de correo electrónico diferente, por favor, compártala para que podamos localizar su solicitud y revisar el asunto. También puede contactar directamente con nuestro Equipo de Soporte para obtener más ayuda.

Gracias por su cooperación.

Ya he enviado el correo electrónico varias veces y lo he reenviado. También le pido a Matej que reenvíe el correo electrónico que le envié originalmente a la dirección de 22bet.

En segundo lugar, contactar directamente con el soporte técnico ha sido completamente inútil. Parece que solo responden con los mismos mensajes copiados y pegados, como si fueran bots de IA, sin abordar el problema.

Querido Ironleg,

Ya he reenviado su correo electrónico al representante del casino.

Realmente aprecio tu ayuda Matej

Estimado Matej,

Le hemos enviado información adicional sobre este caso para su revisión.

Por favor, háganos saber si se requiere alguna aclaración o documentación adicional por nuestra parte. Seguimos estando totalmente dispuestos a colaborar y a ayudar a resolver el asunto.

Gracias de antemano por su tiempo y apoyo.

Te pido amablemente que tengas en cuenta también mi punto de vista antes de llegar a cualquier conclusión. @matej

Estimado representante de Ironleg y del casino,

El casino ha presentado pruebas de que no recibió el pago. He visto casos similares en los que un pago se perdió durante el proceso de transferencia (lo cual podría ser el caso).

Recomiendo que el casino solicite una confirmación al proveedor de pagos, incluyendo un número de seguimiento, indicando que la transacción no se recibió. Con esta confirmación, Ironleg podrá contactar con su banco para rastrear la transacción.

@22bet Por favor, lee de nuevo el veredicto del RBI. En este caso, el RBI actúa como autoridad en asuntos relacionados con transacciones y considera a ambos bancos involucrados: aquel desde el que se debitó el dinero y aquel donde se abonó.

Si lee el documento con atención, verá claramente que la transacción se realizó con éxito desde mi banco (Kotak Bank) y que el dinero se abonó en la cuenta bancaria del proveedor de 22Bets (Unity Finance Bank). Además, su proveedor ya confirmó la recepción de los fondos y la prestación del servicio.

Le pido que revise todos los detalles nuevamente detenidamente. Además, por favor tómese un tiempo para comprender qué es una queja ante el Defensor del Pueblo del RBI y qué significa.

@Matej

El pago no se perdió durante la transacción. El importe se abonó en la cuenta bancaria de Unity Finance del vendedor de 22Bets. Por favor, asegúrese de que 22Bet esté consultando el banco correcto y no uno diferente.

Estimado Matej,

Hemos consultado este asunto con nuestros proveedores de pago. Según su respuesta, no pueden facilitarnos la información solicitada, ya que no han recibido los fondos. La transacción no aparece registrada en su plataforma, por lo que no disponen de datos que puedan compartir al respecto.

Por favor, háganos saber si se requiere algún paso adicional por nuestra parte.

Estimado Ironleg y representante del casino 22Bet:

Esta situación no se da con frecuencia; sin embargo, hemos registrado varios casos en los que una transferencia de dinero falló en algún punto del proceso.

En este caso concreto, sabemos que los fondos se enviaron desde la cuenta de Ironleg, pero nunca llegaron a la cuenta del casino. Ironleg ha aportado pruebas de que los fondos llegaron al comerciante; sin embargo, parece que este no era su destino final. En otras palabras, el flujo de la transacción parece ser A → B → C, donde Ironleg puede confirmar que los fondos se entregaron correctamente a B, y B confirma su recepción, mientras que el casino confirma que C no los recibió.

En estas situaciones, no hay un culpable claro. Los jugadores están comprensiblemente frustrados, ya que enviaron los fondos, mientras que los casinos no están dispuestos a abonarlos porque no recibieron el pago.

Por lo tanto, evaluamos estos casos basándonos en el flujo de fondos. En este caso, Ironleg envió el dinero al casino, pero este no llegó a su cuenta. En consecuencia, no podemos responsabilizar al casino por esta situación. (Por el contrario, si Ironleg hubiera retirado fondos y la transacción se hubiera perdido en el camino, solicitaríamos al casino que reenviara el pago).

¿Qué se puede hacer ahora?

Ironleg puede solicitar a su banco que rastree la transacción. Sin embargo, es importante asegurarse de que el rastreo permita seguir los fondos hasta su destino final, no solo hasta el intermediario (B).

El casino también puede proporcionar una confirmación formal de que no se recibieron los fondos. Con este documento, Ironleg puede solicitar a su banco que inicie o reabra una investigación. Sin embargo, este proceso aún puede resultar complicado debido a la estructura del sistema de pago y la participación de intermediarios.

Gracias por tu paciencia y por comprender la complejidad de este asunto, @matej.

Me gustaría aclarar algunos puntos por mi parte:

1. No puedo reabrir el caso con mi banco, ya que he planteado este problema tres veces (dos veces con el banco y una vez con el Banco de la Reserva de la India). En cada ocasión, el banco confirmó que la transacción se realizó correctamente por mi parte. El Banco de la Reserva de la India llegó a la misma conclusión.

2. Necesito una aclaración de 22bet o de usted (Matej). Dado que 22bet afirma no haber recibido los fondos, ¿podría confirmar el nombre exacto del banco que están verificando? Este detalle es crucial para resolver el problema, ya que existe la posibilidad de que 22bet esté revisando un extracto de un banco diferente al de la entidad donde se realizaron los fondos.

editado.

Por ejemplo, consideremos una situación en la que un proveedor tiene varias cuentas bancarias, digamos una en Bank of America y otra en Bank of England, ambas a nombre de la misma persona. Si mi pago se abonó correctamente a la cuenta de Bank of America, pero el proveedor ha proporcionado a 22bet extractos de la cuenta de Bank of England, podría llegar a la conclusión errónea de que los fondos no se recibieron.

Este tipo de discrepancia podría ser la causa de la confusión, por lo que confirmar que se está comprobando la cuenta bancaria correcta ayudaría a resolver el problema.

Estimado representante del casino 22Bet,

¿Sería posible proporcionar a Ironleg una confirmación de que no se recibieron los fondos?

@22bet Me gustaría saber el nombre del banco que estás consultando. También me sería útil que compartieras el extracto bancario para que pueda revisarlo.

Estimado Matej,

Lo sentimos, pero según nuestros proveedores de pago, no pueden proporcionar dicha confirmación, ya que los fondos no les han llegado. La transacción no aparece en su plataforma, por lo que no pueden compartir ninguna información al respecto.

@22bet

Todas las pruebas están en tu contra. ¿Por qué sigues afirmando que el proveedor de pagos no ha recibido los fondos?

Mi banco ya me ha proporcionado una confirmación clara.

El banco receptor también ha confirmado la transacción.

Incluso el Banco de la Reserva de la India (RBI) ha aclarado el asunto.

A pesar de todo esto, usted sigue negando haber recibido los fondos.

@Matej, ¿podrías compartir el extracto bancario del proveedor de pagos de 22Bet?

Estimado Pierna de Hierro,

Lamentablemente, no puedo compartir las pruebas recibidas del casino. Sin embargo, puedo confirmar que el casino proporcionó pruebas de que la transacción que usted realizó nunca llegó a su cuenta.

Estimado Matej

¿Podrías al menos decirme el nombre del banco que consultaste? Eso me ayudaría mucho.

Estimado Pierna de Hierro,

Actualmente estoy explorando otras maneras de ayudarle. Me pondré en contacto con usted en cuanto tenga novedades. Gracias por su paciencia.

Estimado Matej

Agradezco sinceramente su paciencia y su imparcialidad al manejar este caso. Su disposición a analizarlo a fondo en lugar de apresurarse a llegar a una conclusión significa mucho. 👏

Estimado representante del casino 22Bet,

Te he enviado otra transacción para que la verifiques con el proveedor de pagos. ¿Podrías revisar también esta transacción?

Estimado Matej,

Muchas gracias por su participación y por proporcionar la información adicional.

Actualmente estamos revisando los detalles y aclarando el asunto con el equipo correspondiente. En cuanto recibamos su respuesta, actualizaremos este hilo.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado representante del casino 22Bet,

Gracias por la actualización y por investigar este asunto.

Agradecemos su colaboración. Esperaremos su respuesta una vez que reciba la retroalimentación del equipo correspondiente.