El jugador español lleva tres semanas esperando un retiro de 215 € de 22Bet, pero afirma que no ha recibido el dinero debido a un error del sistema relacionado con un IBAN incorrecto. Ha aportado pruebas, incluyendo extractos bancarios y un vídeo en directo, pero el equipo de soporte insiste en que el retiro se realizó correctamente. El jugador solicita su intervención para resolver el problema y recuperar su dinero.
22bet Casino - El retiro del jugador no se ha procesado debido a un error del sistema.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 26m 20s
22bet Casino
Índice de seguridad 9.3 Muy altoResumen del caso
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hace 8 horas
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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 22bet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación:
- ¿Has superado la verificación de cuenta en el casino anteriormente?
- ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema desde que intentó resolverlo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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