888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento esta queja contra 888.ro en relación con el cierre permanente de mi cuenta ( nombre de usuario: ionzota7 ) y la confiscación de mi saldo.

Participé tanto en apuestas deportivas (ligas importantes) como en juegos de casino. Tras una solicitud de retiro, el casino inició un exhaustivo proceso de verificación de identidad (KYC).

Presenté todos los documentos de identificación solicitados. Sin embargo, la última exigencia del casino fue una grabación de pantalla que mostrara cómo iniciaba sesión en mi aplicación Revolut y generaba un extracto bancario de tres meses en directo.

El punto muerto: Mi cuenta de Revolut fue cerrada definitivamente por el banco (Revolut) antes de esta solicitud. Por lo tanto, me resulta técnicamente imposible acceder a la aplicación o grabar el proceso que me piden.

Mi colaboración: He facilitado a 888.ro la carta oficial de cierre de Revolut, que demuestra que yo era el titular de la cuenta y confirma que la cuenta ya no es accesible.

Respuesta del casino: A pesar de haber explicado la situación y de haber proporcionado un comprobante bancario oficial del cierre, 888.ro ignoró mi explicación y cerró mi cuenta de juego de forma permanente, alegando un incumplimiento de los Términos y Condiciones, apropiándose así de mis fondos legítimos.

Mi argumento: Un casino no puede exigir un método de verificación que es física y técnicamente imposible de realizar cuando el jugador proporciona una alternativa válida y legal (el documento oficial de cierre bancario). Esta es una práctica abusiva que se utiliza para evitar el pago de las ganancias. Solicito una revisión manual de mi documento de cierre bancario y la liberación de mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 888 Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has solicitado los documentos pertinentes al soporte de Revolut siguiendo esta guía? ¿Podrías compartir conmigo la comunicación correspondiente? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• ¿Cuál fue el motivo que dio el casino para bloquear su cuenta y confiscar su saldo? ¿Podría facilitarme la comunicación pertinente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Tengo mi cuenta desde aproximadamente febrero de 2026.

Me enteré de que mi cuenta estaba bloqueada a través de un correo electrónico enviado por el casino.

Revolut ya me ha enviado los documentos solicitados por correo electrónico.

El motivo que me dio el casino para bloquear mi cuenta se muestra en la captura de pantalla que adjuntaré a continuación.

También recibí un documento adicional de 888 Casino RO, pero actualmente no puedo subirlo aquí.

Estimado ionzota7,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado ionzota7 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento estándar, me gustaría invitar a un representante de 888 Casino RO a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado 888 Casino RO ,

¿Podría proporcionarnos una explicación exhaustiva de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo ,

El miembro puede ponerse en contacto directamente con el equipo de soporte rumano a través de la siguiente dirección de correo electrónico para obtener más ayuda: support@infoclienti.ro .

Gracias.

Atentamente,

Soporte 888

Estimado 888 Casino RO,

¿Podría aclarar qué resultado se espera si el jugador se pone en contacto con la dirección de soporte mencionada anteriormente?

Por lo que sabemos, el jugador ya se ha puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, o al menos ha recibido un mensaje que confirma el cierre de su cuenta con una vaga referencia al "incumplimiento de los Términos y Condiciones".

Precisamente por eso te pedí que te unieras a esta conversación y proporcionaras más detalles sobre el problema, en lugar de redirigir al jugador al servicio de soporte.

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kubo,

Gracias por ponerse en contacto con el casino.

Me gustaría confirmar que ya me puse en contacto con el equipo de soporte rumano en varias ocasiones antes de presentar esta queja y no recibí una explicación clara sobre el supuesto incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Sigo a disposición para proporcionar cualquier documento adicional que sea necesario.

Le pido amablemente al casino que explique específicamente lo siguiente:

Los cuales, según se alega, fueron infringidos;

¿Qué pruebas respaldan esta conclusión?

¿Por qué se me confiscó el saldo a pesar de los documentos que presenté sobre mi cuenta bancaria cerrada?

Gracias por su ayuda.

Estimado ionzota7 ,

Lamentablemente, aparte de recomendarle que se ponga en contacto con su equipo de soporte, el casino no ha facilitado la información ni los detalles solicitados sobre el caso. Sin su colaboración, poco más se puede lograr en este momento.

Por lo tanto, marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, las quejas no resueltas afectan negativamente la reputación del casino, lo que podría motivarlos a modificar su enfoque en el futuro.

Si el casino decide responder, reabriremos la reclamación y le notificaremos por correo electrónico.

Atentamente,

Kubo