888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Presento esta queja contra 888.ro en relación con el cierre permanente de mi cuenta ( nombre de usuario: ionzota7 ) y la confiscación de mi saldo.

Participé tanto en apuestas deportivas (ligas importantes) como en juegos de casino. Tras una solicitud de retiro, el casino inició un exhaustivo proceso de verificación de identidad (KYC).

Presenté todos los documentos de identificación solicitados. Sin embargo, la última exigencia del casino fue una grabación de pantalla que mostrara cómo iniciaba sesión en mi aplicación Revolut y generaba un extracto bancario de tres meses en directo.

El punto muerto: Mi cuenta de Revolut fue cerrada definitivamente por el banco (Revolut) antes de esta solicitud. Por lo tanto, me resulta técnicamente imposible acceder a la aplicación o grabar el proceso que me piden.

Mi colaboración: He facilitado a 888.ro la carta oficial de cierre de Revolut, que demuestra que yo era el titular de la cuenta y confirma que la cuenta ya no es accesible.

Respuesta del casino: A pesar de haber explicado la situación y de haber proporcionado un comprobante bancario oficial del cierre, 888.ro ignoró mi explicación y cerró mi cuenta de juego de forma permanente, alegando un incumplimiento de los Términos y Condiciones, apropiándose así de mis fondos legítimos.

Mi argumento: Un casino no puede exigir un método de verificación que es física y técnicamente imposible de realizar cuando el jugador proporciona una alternativa válida y legal (el documento oficial de cierre bancario). Esta es una práctica abusiva que se utiliza para evitar el pago de las ganancias. Solicito una revisión manual de mi documento de cierre bancario y la liberación de mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 888 Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Has solicitado los documentos pertinentes al soporte de Revolut siguiendo esta guía? ¿Podrías compartir conmigo la comunicación correspondiente? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• ¿Cuál fue el motivo que dio el casino para bloquear su cuenta y confiscar su saldo? ¿Podría facilitarme la comunicación pertinente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás