La jugadora alemana había sido expulsada del Casino Allspin debido a una supuesta adicción al juego, algo que ella negó. Solicitó el desbloqueo de su cuenta o el reembolso de sus apuestas, que ascendían a 100 €/25 €, realizadas desde el 11 de abril. El Equipo de Quejas revisó la situación y finalmente rechazó su solicitud de reembolso, alegando que su juego y depósito se habían procesado correctamente y que las pérdidas sufridas formaban parte del juego normal antes del cierre de la cuenta.
AllSpins Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunta adicción al juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 125 €
AllSpins Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Hola, me han baneado de Allspin Casino desde hoy por adicción al juego. No soy adicto al juego ni lo he causado. Ayer seguí jugando, deposité 125 € y los perdí. Desbloqueen mi cuenta o reembolsen mi apuesta de 100 €/25 € del 11 de abril. Atentamente,
Neubert
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hace 7 meses
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Querido Michi10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Alguna vez ha solicitado autoexcluirse debido a su adicción al juego en algún casino en línea?
- ¿Cuál era el saldo en su cuenta cuando AllSpins Casino la cerró?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 7 meses
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Hola,
No, nunca he solicitado un autocomité.
No sé el saldo de la cuenta
Por supuesto que me han verificado allí con éxito, he estado registrado allí durante mucho tiempo.
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hace 7 meses
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En tu primer comentario mencionaste que depositaste 125 € y los perdiste. ¿Entiendo correctamente que ahora solicitas un reembolso de tus depósitos perdidos?
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hace 7 meses
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Exactamente, me gustaría obtener un reembolso de mi depósito de antes del día del bloqueo.
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hace 7 meses
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Querido Michi10,
Gracias por tu respuesta.
Entendemos su frustración por el cierre de su cuenta. Sin embargo, tras analizar detenidamente las circunstancias, nos vemos obligados a rechazar respetuosamente su solicitud de reembolso del depósito perdido.
Los juegos de casino en línea conllevan un riesgo real de perder dinero, y una vez utilizados los fondos para jugar, no se pueden recuperar a menos que se produzca un error técnico o una infracción de los términos y condiciones del casino. Según la información disponible, su juego y depósito se procesaron correctamente, y perdió su dinero en el juego normal antes del cierre de su cuenta.
Entendemos que este puede no ser el resultado que usted esperaba, pero esperamos que pueda comprender nuestra posición en este asunto.
Atentamente,
Verónica
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