Amonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin respuesta.

Me comuniqué con Amonbet a través de su opción de chat y hablé con Adelina, quien me recomendó que enviara un correo electrónico al equipo con mi consulta, lo cual hice.

Envié el siguiente correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amonbet el 19 de junio de 2025:

"Tras una conversación con uno de sus agentes de chat, Adelina, le pido que revise con urgencia la siguiente consulta.

En enero de 2025, contacté con su equipo de soporte para solicitar el cierre de mi cuenta debido a mi preocupación por mi nivel de juego. Esta solicitud fue rechazada varias veces y su equipo intentó presionarme para que me quedara y le diera una oportunidad al casino, incluso sugiriendo juegos y bonos para "mejorar mi estado de ánimo". (Vea las capturas de pantalla adjuntas).

Debido a la falta de apoyo y atención recibida, mi problema no se resolvió y mi problema con el juego se vio aún más facilitado por su negocio.

Desde que me comuniqué con usted, he depositado más de £1200, que es exactamente lo que quería evitar, y desde entonces esto ha tenido un impacto tanto en mi situación financiera como en mi bienestar.

Tengo problemas con la falta de herramientas de juego disponibles en su sitio web y la falta de atención y soporte de sus equipos. Sé que cuentan con la Licencia de iGaming de Curazao, regulada por la Autoridad de Juego de Curazao, que promueve activamente el juego responsable.

La industria de los casinos cuenta con un programa de autoexclusión para jugadores problemáticos. Este programa se implementa mediante un esfuerzo conjunto entre la CGA y la industria de los casinos.

La CGA también emitió Pautas de Juego Responsable para la industria de los casinos que forman parte integral de los requisitos de la licencia de casino".

Como se indicó anteriormente, el juego responsable forma parte integral de los requisitos de su licencia.

En base a mis interacciones con su equipo de soporte, siento que no están cumpliendo con esto.

Por lo tanto, me gustaría solicitar lo siguiente:

¿Claridad de por qué no ofrecen herramientas de juego más seguras?

Devolución de depósitos realizados desde el 17 de enero de 2025 (fecha de la solicitud original de cierre de cuenta).

Cierre de mi cuenta una vez resueltos los dos puntos anteriores.

"Espero una rápida respuesta y resolución de este asunto en vista del impacto que ha tenido en mí y la falta de atención recibida hasta ahora".

Después de enviar este correo electrónico, el casino cerró mi cuenta y NO respondió a mi correo electrónico ni abordó mis otros puntos.

Volví a perseguir al equipo el 22 de junio, el 26 de junio y ahora hoy, 21 de agosto, ¡después de no obtener respuesta durante 2 meses!

Esta empresa es negligente con sus clientes. Por favor, ayúdenme a obtener respuestas, un reembolso y a evitar que otros usuarios tengan esta horrible experiencia.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Amonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte técnico después de enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue concedida?
• ¿Podrías compartir conmigo las solicitudes de autoexclusión que enviaste originalmente al casino? Por favor, envía la información a mi correo electrónico: tomas@casino.guru Asegúrese de que la información del remitente y del destinatario esté incluida.
• ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
• ¿El casino ya respondió a tu solicitud de reembolso? ¿Qué te respondió?

Te recomendaría que envíes otra solicitud de autoexclusión, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte del Casino Amonbet,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@amonbet.com (inclúyame en la copia en tomas@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola Tomás,

Gracias por la rápida respuesta.

Te he enviado toda la información requerida por correo electrónico 🙂

Hola Tomás,

¿Has tenido la oportunidad de revisar la información que te envié?

¡Gracias! 🙂

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Kazzkazz , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante del Casino Amonbet a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Hola Matej,

Gracias por tomar este caso.

Le he enviado un correo electrónico con toda la información requerida, sin embargo, si necesita algo más, hágamelo saber.

¡Gracias! 🙂

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El equipo de soporte del casino solicitó más detalles sobre este caso, que ya he proporcionado. Estoy reiniciando el cronómetro para que el casino tenga tiempo de investigar y responderme.

Muchas gracias por la actualización, esperaré más noticias 🙂

Querido Kazzkazz ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente recomendaría contactar con la Autoridad de Juego correspondiente y presentar una queja. Sin embargo, como el casino no tiene licencia, no puedo recomendarle ningún otro sitio.

Recomiendo encarecidamente bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números que le envíen material promocional de este casino . A continuación, instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, le recomendamos que un buen amigo o familiar configure la contraseña de la aplicación.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y recomendaría en el futuro consultar la reseña del casino en nuestro sitio web antes de registrarse, para evitar problemas como este.

Atentamente,

Matej