AvoCasino - La cuenta del jugador está cerrada sin motivo.

Cancelaron 2 transacciones de retiro y luego bloquearon la cuenta sin explicación y sin siquiera solicitar verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con AvoCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has pasado el proceso de verificación de cuenta en este casino? ¿Qué documentos has proporcionado durante el proceso?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Mi cuenta tenía aproximadamente una semana. Ayer me bloquearon después de escribir en el chat preguntando por qué se canceló mi retiro.

2.Casino y apuestas deportivas

3.Nunca uso bonificaciones

4. No me pidieron verificación. Sin embargo, al principio, en Aerobet, pasé la verificación y retiré mi dinero con éxito. Por eso probé Avocasino. Sé que me pedirían que verificara mi autoidentificación y capturas de pantalla de mi billetera electrónica.

5. No sé por qué, pero cuando intento enviar la transcripción del chat a mi correo electrónico, no me llega nada. Intentaré enviarte una copia del mensaje de texto al correo electrónico que proporcionaste.

Puedo verificar y confirmar que esta es mi cuenta. Quisiera retirar mis fondos, ya que no he infringido las reglas, y quisiera hablar con un representante de Avocasino para resolver este problema.

¡Hola!

La cuenta del cliente fue cerrada por actividad fraudulenta: el cliente tenía una cuenta en el proyecto de nuestros socios y realizó apuestas paralelas (forks). Por lo tanto, su cuenta fue cerrada.

El casino me está dando razones contradictorias para bloquear mi cuenta.

1) En el correo electrónico me indicaron que me habían bloqueado por usar VPN.

2) En tu hilo ahora afirman que tengo una cuenta en Aerobet y que realicé apuestas de arbitraje.

Estas dos explicaciones no son coherentes y, por lo tanto, son cuestionables.

Solicito que el casino proporcione:

registros de detección de VPN

Exportación del historial completo de apuestas para desmentir las acusaciones de arbitraje.

Si no pueden aportar pruebas, la confiscación de mi saldo es injustificada.

¿Dónde dice que no puedo tener cuentas en diferentes sitios al mismo tiempo? No tengo dos cuentas en Avocasino. Una es de Aerobet y la otra de Avocasino. Son sitios diferentes.

¡Hola!

titburn15 , por favor, ten en cuenta que nunca dijimos que tu cuenta se había bloqueado por usar una VPN. En el correo electrónico mencionamos que infringiste los Términos y Condiciones de nuestro sitio web y citamos el punto 10.3, donde el uso de VPN es solo una de las posibles infracciones. La cuenta se cerró por actividad fraudulenta.

¡Que tengas un buen día!

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado jugador,

Por favor, tenga en cuenta que si usted realizaba principalmente apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es probable que el casino haya detectado actividad que requiere una investigación más exhaustiva. Existen muchas estrategias de múltiples cuentas utilizadas por jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente conocimiento de este ámbito de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en esta ocasión nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recabar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar su reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en esta ocasión, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con algún casino online en el futuro; haremos todo lo posible por ayudarle.