La jugadora alemana había solicitado dos retiros el 25 de julio, pero dos semanas después, seguían sin procesarse. El servicio de atención al cliente solo le informó que los retiros se habían retrasado y le recomendó paciencia. El Equipo de Quejas intentó ayudarla contactándola para obtener más información y ampliando el plazo de comunicación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja finalmente se cerró, pero ella conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Bankonbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónSolicité dos retiros el 25 de julio, que aún no se han procesado. Al preguntar, el servicio de atención al cliente solo me dice que mi retiro está retrasado y que debo tener paciencia.
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Público
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación más reciente con el casino sobre este tema o capturas de pantalla de tus solicitudes de retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
TraducciónGracias por la información proporcionada vía correo electrónico.
¿El casino procesó uno o ambos pagos desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
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hace 6 meses
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Hola, Ramona93:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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