El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el pago tras casi tres semanas de espera y sin comunicación por parte del casino. La queja se marcó como "resuelta" tras la confirmación del retiro exitoso.
BassBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 330 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Público
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hace 7 meses
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Queja del gurú
H
Aquí Towin
a mí
Hace 2 díasDetalles
Estimado equipo Guru….
Solicité un pago el 19/06/25
330€ con Visa (mismo método que el último depósito)
El pago estuvo en espera/estado: procesando durante exactamente 1 semana... luego fue rechazado sin ninguna notificación del casino y mi saldo del casino.
¡Acreditado!
¡Estas prácticas parecen ser una práctica común para estos operadores de casinos!
El equipo de soporte sigue posponiéndote y pidiéndote paciencia, etc.
Lo encuentro realmente patético y claramente encaminado hacia el "fraude".
Documenté todo con capturas de pantalla y guardé los historiales de chat como PDF....
El soporte no es de ninguna ayuda y, si responden, solo con respuestas estándar que no abordan específicamente el caso individual.
Por favor ayudame 😭
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, heretowin:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción
La segunda solicitud de retiro fue rechazada hoy, como se esperaba, sin razón y sin notificación... los retiros generalmente simplemente no se procesan y, después de una semana de espera, se acreditan nuevamente a la cuenta del jugador sin ninguna notificación del casino... el chat en vivo siempre responde con la siguiente frase preformulada:
Nos disculpamos sinceramente por la larga espera.
Le informamos que su pago ha sido cancelado por el proveedor de pagos (en este caso, su banco). Le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para resolver el problema o que elija un método de pago alternativo.
Puede solicitar un nuevo retiro en cualquier momento. Tenga en cuenta que cada nueva solicitud debe procesarse según el plazo estándar de tres días desde el inicio.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Le aseguramos que haremos todo lo posible para procesar su solicitud lo antes posible.
Le agradecemos su comprensión y paciencia.
Lamentablemente no se está haciendo nada y no se está informando de nada.
Huele a fraude sistemático
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Público
Público
hace 7 meses
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Hola, heretowin:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Hola,
Por supuesto que NO hay noticias candentes🙁
He estado usando regularmente el chat en vivo de bassbet.com durante aproximadamente dos semanas, haciendo preguntas... y siempre recibiendo las mismas respuestas desinteresadas...
Después de que el casino también rechazara la segunda solicitud de retiro después de otra semana de espera, envié una tercera solicitud de retiro el 2 de julio.
Esta vez mediante transferencia bancaria.
Porque el soporte me aconsejó hacerlo.
Realmente no sé qué hacer 🤔
LG, Konstantin
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Público
Público
hace 7 meses
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Actualización...hoy (domingo 06.07.)
¡De repente recibí el pago! No sé si tuviste alguna influencia... En fin, ¡muchas gracias por tu servicio!
La queja estaba justificada (casi 3 semanas de espera para el pago + ninguna comunicación del casino)
Pero, mi inquietud ya fue resuelta al recibir las ganancias y la queja ahora puede cerrarse nuevamente.
Un cordial saludo y seguid así 👍
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Traducción automática:
