BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Bassbet Casino cerró mi cuenta sin previo aviso ni motivo. Dice que está en revisión y no puedo iniciar sesión. Hice apuestas deportivas. Esta es mi única cuenta y usé mi PC y mi teléfono para iniciar sesión. Ahora no puedo acceder ni retirar el dinero que me queda. No sé exactamente cuánto me queda. Calculo que son unos 150 € (ellos lo sabrán). Tras contactar con ellos por correo electrónico, me dicen que mi cuenta está cerrada y que debo enviar la documentación para el proceso de KYC. Han pasado 15 días desde que envié la documentación y no me han respondido.

Gracias

KR

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos le solicitó el casino para la verificación KYC?
• ¿Jugaste con o sin bonos?
• ¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el casino sobre la suspensión de tu cuenta? Mi correo electrónico es [email protected] .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica