BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Bassbet Casino cerró mi cuenta sin previo aviso ni motivo. Dice que está en revisión y no puedo iniciar sesión. Hice apuestas deportivas. Esta es mi única cuenta y usé mi PC y mi teléfono para iniciar sesión. Ahora no puedo acceder ni retirar el dinero que me queda. No sé exactamente cuánto me queda. Calculo que son unos 150 € (ellos lo sabrán). Tras contactar con ellos por correo electrónico, me dicen que mi cuenta está cerrada y que debo enviar la documentación para el proceso de KYC. Han pasado 15 días desde que envié la documentación y no me han respondido.

Gracias

KR

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos le solicitó el casino para la verificación KYC?
• ¿Jugaste con o sin bonos?
• ¿Podrías enviarme toda la comunicación entre tú y el casino sobre la suspensión de tu cuenta? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

Perdón, lo escribí mal. Aún no me pidieron los documentos.

Acaban de decir el 28 de octubre que cerraron mi cuenta y después de eso me ignoraron.

Jugué sin bonificaciones.

Le envié comunicación con el casino por correo electrónico.

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.