El jugador alemán había experimentado problemas recurrentes para retirar fondos en el casino durante cuatro semanas, sin obtener solución a pesar de sus múltiples contactos con el servicio de atención al cliente, que atribuyó el problema a un fallo técnico. Había presentado toda la documentación necesaria para la verificación, pero sin éxito. La reclamación se derivó a un gestor especializado que se comunicó directamente con el casino. Este reconoció la demora, marcó el caso como urgente y se puso a trabajar para resolverlo. Finalmente, el jugador marcó la reclamación como resuelta y el equipo de reclamaciones cerró el caso.
BassBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.000 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónHola. Tengo problemas con este casino desde hace 4 semanas. Mi retiro aún no ha llegado. Me he comunicado con el soporte en vivo muchas veces y siempre me dicen el mismo problema técnico. Envío todos los documentos para verificación y aún así nada.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Panoulis1975,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Qué documentos le ha entregado al casino hasta ahora y en qué formato? ¿Cuándo fue la última vez que entregó documentos al casino?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino al hablar sobre la demora? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 semanas
TraducciónHe enviado todo con correo electrónico en tomas@casino.guru
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Panoulis1975,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Panoulis1975,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Gracias de antemano por facilitar la información.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Panoulis1975 ,
Gracias por contactarnos.
Le pedimos disculpas por la demora en su pago.
Les informamos que estamos investigando el motivo de dicha demora y nos pondremos en contacto con ustedes lo antes posible para brindarles más información.
Les agradecemos su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Equipo Bassbet
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hace 1 semana
TraducciónEstimado equipo de BassBet Casino,
¡Muchas gracias por la actualización!
Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible sobre cualquier novedad. Gracias de antemano por su tiempo y colaboración.
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hace 1 semana
TraducciónEstimado Panoulis1975 ,
Gracias por su paciencia.
Lamentamos profundamente la demora en su caso.
Les informamos que estamos trabajando con carácter prioritario para resolver este caso y les mantendremos informados de las novedades en cuanto sea posible.
Le agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Equipo Bassbet
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hace 5 días
TraducciónEstimado Panoulis1975 ,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que su caso aún está en revisión.
Su caso ha sido marcado como urgente y esperamos recibir más información en breve, tras lo cual nos pondremos en contacto con usted directamente.
Pedimos disculpas sinceras por las molestias.
Atentamente,
Equipo Bassbet
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hace 3 días
Traducción
Hola, Panoulis1975:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Martina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Martina
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