BC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Hola

Después de investigar, supongo que es difícil ponerse en contacto con BC Game y obtener una solución para los problemas de KYC. Parece que la gente no recibe respuesta de ellos o espera meses para obtener una solución. Espero que se resuelva mi problema de una manera más fácil y rápida.

Mi cuenta de BC Game ha sido bloqueada para el acceso a retiros y propinas, necesito completar la Verificación Avanzada. Primero, comencé tratando de completar la Verificación Básica. Presenté mis documentos de Pasaporte (lo cual falló), presenté mi Licencia de Conducir (mi país no tiene Licencia de Conducir como una opción), volví a tomar otra foto de mi Pasaporte (que falló una segunda vez). En la descripción de Reenviar explica que mi foto no es lo suficientemente clara para leer los requisitos/mostrar las cuatro esquinas. Entonces, para la tercera foto, la tomé a cierta distancia para asegurarme de que todo esté a la vista pensando que es lo más claro posible. Una vez enviada, se cargó más tiempo que mis otros envíos, luego indicó que mi Verificación Falló. Sin embargo, esta vez la opción para volver a enviar/verificar se ha desactivado. El soporte me dice que "Solo espere" y la opción de verificar debería aparecer nuevamente al azar. Pero como se dijo anteriormente, me he encontrado con muchas publicaciones de personas que indican que el soporte les dice que esperen y meses después no sucede nada. Ni siquiera pude pasar el primer paso en la verificación básica, creo que debido a problemas con la imagen. Envié un correo electrónico a BC Game dos veces en dos días diferentes, me comuniqué con el soporte de BC Game de X (twitter), escribí al soporte en vivo dos veces, me comuniqué con el soporte de BC Game en otro sitio web del foro en el que tienen una cuenta de respuesta activa. Ninguno de los métodos que utilicé obtuvo una respuesta de BC Game. Solo el soporte en vivo, pero ambas veces todo lo que dicen es que espere. Mi problema se está escalando, lo que parece como si realmente no supieran en un momento determinado en que eso sucederá como la declaración "verificar aleatoriamente" para ver si aparece y debido a las situaciones de otras personas, no confío demasiado en que esperar 24 horas hará que aparezca nuevamente la opción de envío. No me importa esperar, pero me gustaría más claridad. Un marco de tiempo garantizado de cuánto tiempo de espera hasta que mi KYC me permita volver a enviar es la única respuesta que uno necesitaría para evitar tener que presentar una queja o preocuparse por algo, una razón más detallada de por qué ocurre esto, o incluso simplemente responder a los mensajes de soporte. Podrían ser días, semanas, meses o nunca. Es molesto no saberlo y que el soporte no responda a nada. Otros soportes dicen que les envíe un correo electrónico para obtener asistencia más avanzada, pero no han respondido a los correos electrónicos. Solo quería comenzar a obtener ayuda en lugar de posiblemente esperar meses.

Estimado ihy.0,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo se ve cuando intentas volver a enviar tus documentos?
• ¿Desde cuándo estás esperando que la opción de volver a enviar los documentos esté disponible para ti?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, después de presentar esta queja, seguí adelante e inicié otro soporte en vivo con BC Game para ver si podían proporcionar una actualización sobre el KYC reenviado. Su respuesta ahora ha sido "Lamentamos informarle que su cuenta ya no será elegible para pasar la verificación KYC. Esta decisión se basa en nuestras políticas y procedimientos de verificación que están en vigor para garantizar la seguridad y el cumplimiento de nuestro sitio web". Confundido sobre por qué, sin entender qué hice mal, y si los documentos están borrosos, ¿por qué no puedo solucionarlo? Especialmente desde el último soporte en vivo, me dijeron que esperara a que apareciera el envío. Respondí preguntando qué hice mal y a qué políticas/procedimientos de verificación se referían. Simplemente repitieron su respuesta y dijeron que no pueden proporcionar más información. Entonces ahora tengo una cuenta con la que he estado jugando durante años con mucho progreso ahora no puedo retirarme y ni siquiera me permiten verificarme para poder seguir usando mi cuenta o dar una respuesta clara... ¿Hay alguna manera de que pueda obtener una solución? Tengo todos mis documentos listos y dispuesto a proporcionar todo lo que pueda para verificar mi cuenta y volver a estar en el sitio.

He adjuntado fotos de cómo se ve mi pantalla de verificación/reenvío, así como de la última conversación con Soporte en vivo.

He estado esperando aproximadamente un día, pero después de esta última conversación con soporte, no estoy seguro de que aparezca el reenvío.

Hola, puedes cerrar mi queja. No pude resolver la situación de KYC, me dijeron que ya no era elegible para pasar sin más explicaciones después de contactar al soporte en vivo, todavía no hay respuestas de correos electrónicos u otros métodos que usé. No quiero pasar por el ir y venir/esperar respuestas, así que dejaré la cuenta y esta situación, pero solo porque me permitieron recibir los fondos restantes en mi cuenta. Simplemente ya no puedo usar mi cuenta porque no puedo KYC y dado que tienen una regla de cuentas múltiples, no crearé otra cuenta, ya no puedo usar BC Game en absoluto, todo el progreso logrado a lo largo de los años se desperdicia. Estoy bien con esto siempre y cuando obtenga los fondos en mi cuenta. No recomendaría más este casino a las personas solo por lo terrible que es el soporte y lo rápido que son para cortar tu cuenta sin explicación a pesar de que pusiste años/mucho dinero en su sitio. Realmente fue un gran sitio en comparación con la mayoría, pero encontraré otro bueno. Uno pensaría que querrían mantener clientes leales que regresen a su sitio... Espero que cualquier otra persona que tenga problemas pueda encontrar una solución y obtener sus fondos.

Gracias por tu respuesta.

Hemos cerrado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.