El jugador de la India depositó 2000 rupias en BC Game el 14 de noviembre de 2025, pero el importe se debitó de su cuenta bancaria sin acreditarse en su monedero del casino. A pesar de presentar pruebas contundentes de la transacción, el casino insistió en reenviar la prueba en vídeo y marcó su ticket como un depósito fallido. El equipo de quejas intentó mediar en el asunto, pero finalmente cerró la queja como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, un problema recurrente en varios casos contra BC.Game Casino. El equipo destacó que la falta de compromiso del casino para resolver el problema afectó a su calificación general. Posteriormente, la queja se reabrió a petición del casino, pero el jugador no proporcionó la información solicitada, lo que llevó al equipo de quejas a cerrarla de nuevo por falta de respuesta del jugador.
BC.Game Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónRealicé un depósito de 2000 rupias en BC Game el 14 de noviembre de 2025 a las 11:12. El monto fue debitado de mi cuenta bancaria, pero no acreditado a mi billetera. Adjunté todas las pruebas, incluyendo el número UTR, el ID de transacción, una captura de pantalla del pago exitoso, el extracto bancario y un video del extracto. Sin embargo, me siguen pidiendo que envíe el video una y otra vez, a pesar de que el video es completamente visible. Cerraron mi caso y aparece como depósito fallido.
Le agradecería enormemente que se ocupara del asunto y solicitara también al comerciante que proporcionara las pruebas de que se ha recibido o no el pago, para que todo quede claro.
[Detalles de la transacción ocultos por Casino Guru]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimada Vicky1985,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones del Casino BC.Game y esto es lo que encontré:
28. Problemas o disputas con depósitos en moneda fiduciaria
28.1. Para cualquier problema o disputa que surja de cualquier transacción fiduciaria en Nuestro Sitio, debe informar formalmente y enviar dichos problemas o disputas a BC.Game dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de la(s) transacción(es) en cuestión.
28.2. Para cualquier problema o disputa recibida por BC.Game que exceda los 30 días calendario desde la fecha de dicha(s) transacción(es), no la aceptaremos para su resolución y dicha(s) transacción(es) no son elegibles para que las resolvamos.
28.3. Cualquier intento de eludir esta regla planteando su problema o disputa en relación con la(s) transacción(es) fiduciaria(s) más allá del período de 30 días calendario en un foro público de quejas de cualquier sitio web, ya sea en línea o de otro modo, no cambiará esto.
28.4. BC.GAME no podrá brindar asistencia en caso de problemas o disputas presentados fuera del plazo estipulado. Esta regla no admite excepciones.
Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar lo siguiente?
- ¿Has contactado con el casino a través de Discord, donde tienen un canal de soporte específico para problemas con depósitos en moneda fiduciaria?
- ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha sugerido algún documento específico necesario para rastrear y acreditar su depósito?
- ¿Has realizado algún depósito con éxito en este casino anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
TraducciónLes escribo para informarles sobre el depósito. Me he puesto en contacto con su servicio de atención al cliente en varias ocasiones y he enviado todos los comprobantes del depósito, como el número UTR, el ID de transacción, una captura de pantalla de la confirmación del pago, el extracto bancario en PDF y un vídeo del mismo. Sin embargo, me siguen pidiendo los documentos, algo muy común en BC Game, ya que muchos clientes han tenido el mismo problema. La página de Facebook de BC Game está llena de quejas sobre depósitos, y otros usuarios están experimentando los mismos problemas. Tras varias quejas y enviar los comprobantes repetidamente, marcaron el depósito como fallido.
Por lo tanto, les solicité que también pidieran las pruebas al comerciante para tener pruebas claras y transparencia, pero no respondieron. El comerciante recibió el dinero, pero lo niega. BC Game debería pedirle al comerciante que proporcione las pruebas necesarias de que el pago se recibió o no, pero siguen acosando a los clientes.
Le agradecería enormemente que se ocupara del asunto y lo resolviera. Para mayor claridad y transparencia, el comerciante también debería proporcionar las pruebas para que todo quede esclarecido. Sí, anteriormente realicé depósitos en este casino.
TraducciónQuerida Vicky1985,
Lamentablemente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".
Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de BC.Game Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.
Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado ante el aumento de quejas. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
El casino nos envió el siguiente mensaje:
Querida Veronika,
Nos gustaría reexaminar este caso, ya que ahora estamos priorizando una resolución definitiva para el jugador. Nos disculpamos por el plazo extendido y la falta de actualizaciones previas. Nuestro equipo está investigando activamente este asunto y agradeceríamos la oportunidad de reabrir esta queja para proporcionar una actualización clara y transparente a todas las partes involucradas. Gracias por su cooperación y paciencia.
Atentamente,
Equipo de soporte de BC.GAME
Querida Vicky1985:
Hemos detectado el problema con su depósito y nos gustaría ayudarle a resolverlo. En BC.GAME, a veces es necesaria la conciliación manual cuando se produce una discrepancia entre las confirmaciones bancarias y nuestros registros. Para escalar el caso y revisarlo directamente, proporcione su ID de usuario (UID), ID de ticket, número UTR y el OID (ID de pedido) de su historial de depósitos. Una vez que tengamos esta información, verificaremos el estado con nuestros socios financieros para garantizar que sus fondos se abonen correctamente.
Atentamente,
Equipo de soporte de BC.GAME
Querida Vicky1985,
Proporcione la información solicitada por el representante del casino para que su problema pueda ser revisado.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
