El jugador finlandés informó al casino sobre un problema con el juego y solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino le indicó que se autoexcluyera por correo electrónico. A pesar de la solicitud, el jugador depositó dos veces y perdió alrededor de 400 €. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara más información, pero este no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada por falta de información para una investigación más profunda.
BC.Game Casino - El jugador busca ayuda luego de que la cuenta permanece abierta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 487 €
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. Busco ayuda para mi situación. Tengo un problema con el juego y abrí una cuenta en Bcgame. Después de perder inicialmente, fui al chat en vivo. Les informé que tengo un problema con el juego y les exigí que cerraran mi cuenta. Nunca lo hicieron y me dijeron que me autoexcluyera por correo electrónico. Pude depositar 2 veces después de esto en un mes y en total perdí alrededor de 400 € después de informarles sobre esto. Estoy tratando de ver si alguien podría ayudarme con esta situación, ya que siento que va en contra de las reglas de juego responsable.
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hace 1 año
TraducciónEstimado gc78j9zfjn,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino por correo electrónico, junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónTe envié más información por correo electrónico.
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hace 1 año
TraducciónGracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar si confirmó el período de autoexclusión en el correo electrónico que recibió del casino después de autoexcluirse a través del sitio web? Según las capturas de pantalla que nos proporcionó, parece que los agentes del chat en vivo le explicaron cómo proceder con el procedimiento de autoexclusión.
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