BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retiro no resuelto: se requiere revisión manual inmediata

Mi retiro está marcado como EXITOSO en BC.Games, pero los fondos aún no se acreditan en mi cuenta bancaria.

Detalles:

Monto de retiro: ₹21,212

ID de pedido de BC.Games: F-1850690993391400779

BC.Juegos UTR: N053250425287707

Estado en el sitio: ÉXITO

Fecha: 05/12/2025

Aclaración importante: Hay un crédito de ₹21,212 visible en mi extracto bancario, pero esa transacción es una autotransferencia realizada por mí, con un UTR diferente (534387910134).

Esto demuestra claramente que la retirada de BC.Games NO se ha recibido.

Ya he compartido:

Extracto bancario completo

Recibo de retiro

Comparación y aclaración de UTR

A pesar de esto, solo recibo respuestas automáticas y mis tickets se cierran sin resolución.

Anteriormente se inició una denuncia cibernética solo por presión de escalada, pero mi intención es simple: ➡️ O bien abonar el importe pendiente,

➡️ O proporcionar confirmación bancaria verificable para UTR N053250425287707.

Solicitar una revisión manual por parte de un agente de soporte real.

Por favor, no cierre esto sin la verificación adecuada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido algún pago anterior o posterior del casino?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el pago no procesado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Por favor prioriza mi problema

Estoy enfrentando muchos problemas mentales y financieros por eso.

Los prestamistas me están amenazando, por favor ayúdenme y proporciónenme mi dinero, por favor, por favor 🙏🏻🥹

Hermano, por favor prioriza mi queja.

Estoy sufriendo mucho por esto.

Thomas, ¿por qué no tomas ninguna acción? Ya te he proporcionado todas las pruebas, pero no estás tomando ninguna acción.

Estimado jugador,

Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de BC.Game Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.

Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar BC.Game Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del casino:

Querido Tomás

Solicitamos amablemente que se reabra este hilo, ya que ahora estamos preparados para proceder con una resolución final.

Se ha realizado una auditoría interna específica sobre el reclamo del jugador y brindaremos una aclaración transparente de nuestros hallazgos.

Gracias por su paciencia y por darnos la oportunidad de resolver este asunto de manera efectiva.

Querido Shivamtf,

Gracias por su paciencia y cooperación mientras realizamos una revisión final y completa de su reclamo.

Nuestro departamento de finanzas se ha coordinado con proveedores de pagos externos y las instituciones bancarias pertinentes para revisar exhaustivamente todos los registros de transacciones. Tras múltiples verificaciones, confirmamos que el depósito se ha acreditado correctamente en su cuenta.

Revise su extracto de retiro e historial de transacciones para confirmarlo. Si los fondos no aparecen en su extracto bancario, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de su banco para una verificación más exhaustiva.

Si tiene más preguntas, quedamos disponibles para ayudarle.

Equipo de soporte de BC.GAME

Querido Shivamtf,

¿Podrías comentar la conclusión del casino con respecto a la transacción perdida anteriormente?

Esperando su respuesta.

Hola, Shivamtf:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Shivamtf,

Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru