BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivos claros.

¡Este casino me ha tratado injustamente! ¡A estas alturas, este casino parece una gran estafa! ¡Tengo una cuenta en este casino desde hace mucho tiempo! ¡Meses ya! Y no juego a menudo, así que decidí hacer un retiro la última vez y noté que mi retiro estaba restringido y el equipo de soporte me pidió que hiciera un KIC. No tuve problemas, así que seguí con mis actividades diarias normales.

Después de 2 o 3 semanas, decidí hacer el KIC y presenté mi pasaporte. Luego, me di cuenta de que se suponía que debía hacer un escaneo facial. Intenté hacerlo, pero la cámara estaba en blanco. Tuve que iniciar sesión en otro dispositivo para hacer el escaneo facial y fue exitoso. En el tercer paso, me pidieron que proporcionara un comprobante de domicilio. Subí mi factura de electricidad y fue rechazada porque no aceptan capturas de pantalla. Entonces, solicité un extracto bancario a mi banco y lo volví a cargar. Luego, fue aceptado y se verificó mi perfil. ¡Y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta estaba verificada! Así que estaba feliz. Luego, verifiqué el retiro y todavía estaba bloqueado, así que decidí enviar un mensaje de texto al servicio de atención al cliente y me dijeron que estaban verificando con el equipo de KIC para que pudieran reactivar todas las funciones bloqueadas. Entonces, me relajé y me quedé dormido, solo para despertarme e intenté iniciar sesión y, sorprendentemente, no pude. Estaba viendo un mensaje de error que me decía que se requería verificación.

Entonces volví a enviar un mensaje de texto al servicio de asistencia técnica. ¡Y luego me dijeron que mi acción violaba los términos de servicio establecidos por bc.game! ¡Dios mío! Me quedé en shock y sin palabras. Pregunté qué acción tomar, pero no pudieron responderme.

He estado muy, muy deprimida. ¡Esta gente está intentando estafarme y quitarme mi dinero! ¡Este es literalmente el único dinero que tengo y espero poder usarlo para sobrevivir durante todo el período navideño!

Por favor necesito acceso para retirar mis fondos! Necesito acceso para retirar los fondos de mi cuenta!

Querida Charitti,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

¿A qué tipos de juegos jugabas?

¿Podría confirmarme si todos sus documentos de identidad han sido verificados con éxito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Nunca jugué con bonos,

Casi no juego, a veces juego durante 3 días seguidos y luego me tomo un descanso largo (un mes más o menos), no apuesto regularmente.

¡Y mi perfil fue verificado exitosamente! Incluso recibí un correo electrónico que decía que todo fue exitoso, enviaré todas las pruebas. Si puedo enviar archivos

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías especificar a qué tipo de juegos juegas? ¿Son tragamonedas, juegos de casino en vivo o solo haces apuestas deportivas?

Hola, Charitti:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Deportes y aviadores

¡Gurú del casino! Acabo de recibir un correo electrónico de bc.game. ¡¡Y este es el correo electrónico!!

Estimado cliente,

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, debemos informarle que, tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, se ha determinado que ha infringido nuestros Términos de servicio. En concreto, está estrictamente prohibido realizar autorreferencias o crear varias cuentas, ya que socava la integridad de nuestra plataforma y viola la cláusula

5.1 USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para el uso personal del Usuario. El Usuario solo podrá realizar apuestas para su entretenimiento personal y no podrá crear varias cuentas, ni siquiera con fines de colusión y/o abuso del servicio.

Lamentablemente, debido a estas violaciones, su cuenta ha sido bloqueada de forma permanente. Esta decisión, que se encuentra de acuerdo con nuestros Términos de Servicio, que todos los usuarios aceptan al registrarse, se considera definitiva.

Nos tomamos estos asuntos muy en serio para mantener un entorno justo y seguro para todos nuestros usuarios. Tenga en cuenta que esta decisión se ajusta a nuestras políticas y que su cuenta permanecerá bloqueada de forma permanente.

Agradecemos su comprensión de nuestras políticas y su cooperación. Cuídese.

Atentamente,

El equipo de BC.GAME_Agness

¡Lo juro por Dios! ¡Este casino es la mayor estafa que he visto en mi vida! ¡Nunca he tenido varias cuentas! ¡No tengo ningún motivo para tener varias cuentas! Dicen que me estoy refiriendo a mí mismo, mientras que nunca he utilizado un bono aquí. Nunca he utilizado dinero de bonificación, deberían proporcionar una prueba de que tengo varias cuentas y dejaré de hacerlo. ¡Deberían mostrar una prueba! ¡Estoy 100% seguro de que no tienen pruebas y todo esto son acusaciones falsas para robarme el dinero! Obviamente se están declarando en quiebra, he revisado sus páginas sociales y muchas personas están acusando a este casino de bloquear las cuentas de los jugadores y confiscar sus fondos, ya sea acusándolos de abrir varias cuentas o de jugar siguiendo un patrón.

Son criminales, por eso bloquean los fondos de los jugadores y confiscan todo el dinero depositado y las ganancias también.

¡bc.game debe proporcionar evidencia de que tengo varias cuentas! ¡Nunca he creado una cuenta antes! Si lo hubiera hecho, mi verificación no se habría realizado y no sé a qué se refieren con eso porque nunca he usado un bono antes.

¡Grandes mentirosos! ¡Ni siquiera usé un código de referencia cuando me registré! No usé un código de referencia, ¿qué quieren decir con auto-referencia?

Gracias por mantenerme actualizado.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Utiliza algún software VPN o de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

No uso VPN, ni siquiera sé cómo usarlo. Y nadie de mi hogar usa mi IP, ni yo mismo abrí una cuenta múltiple, ni me autorefiero como me acusaron, de hecho, ni siquiera usé ningún código de referencia o código promocional al registrarme. Tampoco usé ningún bono.

Solo he usado wifi público, en un hotel y en las instalaciones de una escuela, y también he compartido punto de acceso y wifi con algunas personas en la escuela.

En segundo lugar, cuando estaba verificando mi cuenta, después de haber cargado mi pasaporte, me pidieron que hiciera un escaneo facial (verificación de vida), lo cual intenté hacer, pero no se abría en mi teléfono, solo se mostraba en blanco (oscuro), tomé una captura de pantalla porque quería informar el problema al servicio de atención al cliente, lo intenté de nuevo y era lo mismo, así que decidí probarlo en otro teléfono y se abrió, luego hice el escaneo facial con éxito y verifiqué mi cuenta. Adjuntaré la captura de pantalla a continuación.

En este momento estoy muy confundido y triste porque me acusaron injustamente. El hecho de que se hayan negado a proporcionar una prueba de que estoy haciendo referencia a mí mismo/operando una cuenta múltiple es espantoso. Bc.game es un gran sitio de apuestas y casi todos tienen una cuenta con ellos, así que si afirman que tengo varias cuentas porque he compartido o usado wifi público, ¡¡¡sería muy injusto!!!

El hecho de que hayan confiscado todos los fondos de mi cuenta es una estafa espantosa y evidente. Y, obviamente, no tienen intención de pagar, por eso se les ocurrió esta excusa endeble para retener mi dinero.

Literalmente no tenía ningún motivo para crear varias cuentas, podía seguir jugando en mi cuenta y nunca usé ningún bono. Hice mi verificación y fue exitosa. ¡No me registré con un código de referencia ni un código promocional!

No hice nada. Justo cuando decidí retirar el dinero, me lanzaron todas estas acusaciones.

Entonces, como estoy usando bc.game, ¿no debería usar wifi público cuando tengo pocos datos y no debería compartir el punto de acceso?

¿Dónde se hace esto? He utilizado Sportybet durante años y nunca he tenido ningún problema. Pensé que BC.Game era un sitio de juegos de buena reputación. El hecho de que estén tan ansiosos y felices de confiscar todo el dinero de mi cuenta dice mucho sobre ellos.

He revisado sus redes sociales recientemente y vi a mucha gente quejándose de que su cuenta fue bloqueada y todo el dinero confiscado.

Creo que la gente debe tener cuidado y ser consciente de que este sitio de apuestas (bc.game) no es seguro ni amigable en absoluto. Salvará a muchas personas y vidas. Imagine un sitio de apuestas que lo acusa y luego le roba su depósito y ganancias sin empatía.

¡¡¡Esto es muy triste!!!

¡Me arrepiento de haber usado este sitio! Solo necesito acceder y retirar mi saldo.

Querida Charitti,

Gracias por tu mensaje.

El representante del casino se ha comunicado con nosotros y nos ha compartido pruebas que indican que su cuenta estaba vinculada a varias otras cuentas a las que se accedía desde el mismo dispositivo y la misma dirección IP. Lamentablemente, esto constituye una violación de los Términos y condiciones del casino. Si bien comprendemos que varias personas pueden usar el mismo dispositivo, nos resulta imposible demostrar que una sola persona no estaba operando todas las cuentas en cuestión.

Lo sentimos mucho, pero en estas circunstancias no podemos ayudarle más.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será cerrada. Lamentamos no poder ofrecerle un resultado más favorable esta vez, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Gracias por su comprensión y les deseo todo lo mejor en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino.Guru