PrincipalQuejasBC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Cerrado
Nuestro veredicto

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Importe: 1.200 $

BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la media

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador italiano tuvo problemas para retirar fondos de una cuenta bloqueada tras completar el proceso KYC. Aunque inicialmente tenía unos $2,300, solo pudo retirar $1,000 y desconocía los términos y condiciones específicos que presuntamente había infringido. El Equipo de Quejas investigó el asunto, pero finalmente concluyó que el casino había cerrado su cuenta debido a un presunto abuso de la casa de apuestas. Dado que el equipo carecía de la experiencia necesaria para abordar quejas relacionadas con las apuestas deportivas, el caso fue rechazado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses

Me han bloqueado la cuenta, hice el KYC tambien. Me dicen que he infringido los terminos y condiciones pero no me dicen el que y porque. Tenia unos 2300$ y me han dejado iniciar sesion en la cuenta y tenia solo 1000$ que ha sido lo que me han dejado retirar. Acto seguido han bloqueado de nuevo la cuenta y no puedo acceder

Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado nsapuestas0124,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarnos información adicional?

  • ¿Cuándo recibiste la notificación de que tu cuenta estaba bloqueada?
  • ¿Qué términos y condiciones específicos se le acusa de violar?
  • ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 11 meses

Cuándo recibiste la notificación de que tu cuenta estaba bloqueada?


me di cuenta cuando fui a retirar y me salía bloqueado, tampoco me dejaba apostar, solo casino

¿Qué términos y condiciones específicos se le acusa de violar?

no lo especifican

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

casino en vivo y apuestas deportivas

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

sin bono

Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente tras descubrir que su cuenta estaba bloqueada?

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al cierre de su cuenta en veronika.f@casino.guru Tenga en cuenta que sin su información, no podremos continuar con la investigación ni solicitar al casino que participe en la resolución de su caso.

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Público
Público
hace 11 meses

Ya lo tienes en tu correo

Público
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hace 11 meses
gbTraducciónes

Gracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar por qué el casino aceptó inicialmente reembolsarle el dinero que tenía en su cuenta? ¿Fue antes o después del bloqueo?

¿A qué juegos de casino en vivo jugaste?

¿Has recibido algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Aceptaron reembolsarme, pero cuando inicié sesión solo vi el dinero que deposité, no mi saldo real, que era de alrededor de 2300 $.


Jugué apuestas deportivas y ruleta en vivo.


Esta fue la única vez que retiré mi dinero ya que mi cuenta estaba bloqueada y ya no podía realizar ninguna apuesta, ni siquiera 1$.

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Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Muchas gracias, nsapuestas0124, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Hola,

Gracias a nsapuestas0124 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de BC.Game Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!


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Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Hola,


El usuario ha estado abusando de la casa de apuestas y el proveedor lo ha bloqueado. Ya ha retirado su capital y, debido a esta infracción, hemos cerrado su cuenta permanentemente.


Atentamente

BC.JUEGO

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Público
Público
hace 11 meses
gbTraducciónes

Estimado/a nsapuestas0124, lamentablemente aún no contamos con una sucursal dedicada a las apuestas deportivas. No podríamos asesorarle adecuadamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre este sector y no podríamos evaluar adecuadamente todos los pros y contras. Por lo tanto, nos vemos obligados a rechazar su reclamación.

Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ayudarle más en este caso.

Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
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