El jugador ruso abrió una cuenta y retiró inicialmente $1970 tras un depósito de $500. Tras depósitos posteriores y un saldo de $843, su solicitud de retiro fue cerrada y su cuenta fue bloqueada por completo sin ninguna comunicación ni explicación por parte del casino. El Equipo de Quejas intentó contactarlo para obtener más información, pero no recibió respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 843 $
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónAbrí mi cuenta en julio de este año. Deposité $500. Jugué a la ruleta y retiré $1970. Luego, en agosto, deposité $100, jugué a la ruleta y mi saldo llegó a $843. Intenté retirar mis fondos, pero me lo cerraron. Pasé por la verificación completa, pero el retiro nunca se abrió. Después de eso, mi cuenta quedó completamente bloqueada. El casino no me contactó en absoluto. No me respondieron en ningún sitio. Ni siquiera pudieron explicarme el motivo del bloqueo.
Ayúdame por favor
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuando exactamente fue bloqueada tu cuenta?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
- Si no existe ninguna comunicación relevante, ¿podría compartir una captura de pantalla del error que encuentra al intentar iniciar sesión?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 7 meses
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Hola, pvebomyh9328222:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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