PrincipalQuejasBDM Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un reclamo de múltiples cuentas.

BDM Bet Casino - La cuenta del jugador está cerrada debido a un reclamo de múltiples cuentas.

Cerrado
Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

Importe: 8.925 zł

BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

El jugador polaco sufrió el bloqueo de su cuenta tras ganar casi 9000 PLN tras una solicitud de retiro de 5000 PLN. El casino alegó el bloqueo de varias cuentas, aunque el jugador insistió en que era el único usuario en su domicilio e IP. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando aclaraciones sobre la verificación KYC y el uso de la cuenta, pero el jugador no respondió a las consultas. En consecuencia, la queja se cerró debido a la falta de comunicación del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes

Hoy me encontré con una situación vergonzosa. Desde ayer, 14 de septiembre de 2025, he ganado casi 9000 PLN (deposité 300 PLN). Hoy solicité retirar mis fondos (5000 PLN permitidos). Lamentablemente, no los recibiré porque el casino decidió bloquear mi cuenta. Recibí un correo electrónico indicando que se debía a que tenía varias cuentas. Quisiera aclarar que soy la única persona con una cuenta en esta plataforma con mi domicilio y dirección IP de internet. Solicito ayuda con este asunto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes

Querido turosk,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación, le agradecería que aclarara lo siguiente:

  • ¿Ya has completado el proceso de verificación KYC?
  • ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
  • ¿Alguna vez ha compartido su teléfono, computadora u otros dispositivos utilizados para jugar en este casino con otras personas para que puedan iniciar sesión en sus propias cuentas de casino?
  • ¿Has accedido a tu cuenta de casino desde un dispositivo compartido o que no te pertenece?
  • ¿Ha utilizado una VPN o un software de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación al acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica


Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes

¡Gracias por su interés!


-La verificación KYC y la verificación de la identidad del depósito con el titular de la cuenta se han completado con éxito.

-Este fue mi primer retiro.

-Mi teléfono (el único que usé mientras jugaba en este casino).

-El acceso a la cuenta fue exclusivamente desde mi dispositivo personal (un iPhone 12 Pro).

-No usé una VPN; solo oculté mi dirección IP de los rastreadores en mi navegador Safari (ni siquiera sabía que tenía esta opción habilitada en mi configuración).


Puedo demostrar todo a mi favor, ya que fui honesto en cada acción relacionada con este casino. Por favor, guíen al casino sobre cómo demostrar mi inocencia.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
gbTraducciónes

Este es el correo electrónico que recibí ayer después de que mi cuenta fuera bloqueada y mis ganancias fueran malversadas.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
gbTraducciónes
Hola, turosk:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
gbTraducciónes
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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