El jugador de Ontario tuvo problemas con Betandplay.com tras autoexcluirse debido a un problema con el juego. A pesar de su autoexclusión, un gerente VIP le ofreció un bono para que regresara, lo que le provocó una pérdida de $4,500. Buscó asesoramiento legal para presentar una queja formal y recuperar sus pérdidas, ya que su cuenta fue suspendida. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas.
Betandplay Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta después de su autoexclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$4.500
Betandplay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado señor,
Le escribo para solicitar una consulta sobre una disputa con una empresa de juegos de azar en línea, Betandplay.com, que tiene licencia en Curazao.
En agosto de 2025, me autoexcluí de Betandplay.com debido a un problema con el juego, y mi cuenta fue cerrada. A pesar de ello, un gestor VIP de la empresa me contactó el 12 de septiembre de 2025 y me ofreció un bono para que volviera. Esto violó directamente mi autoexclusión.
Como resultado de su oferta, deposité y perdí un total de $4,500 el 13 de septiembre de 2025. Tengo un registro de toda la correspondencia, incluido el correo electrónico del gerente VIP y mi historial de transacciones.
Estoy buscando asesoramiento legal sobre cómo proceder con una queja formal y una posible acción legal para recuperar mis pérdidas.
También quisiera añadir que esta no era la primera vez que me autoexcluía y me ofrecieron un bono para volver al sitio. En total, he perdido entre 10.000 y 15.000 dólares canadienses. Sin embargo, mi cuenta está suspendida de nuevo, por lo que no puedo proporcionar el importe exacto de mis transacciones anteriores.
Gracias por su tiempo y consideración.
Atentamente,
MG
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
- La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Incluya todas las pruebas del cierre y la reapertura de su cuenta. Puede enviarme los correos electrónicos, las capturas de pantalla y las transcripciones de los chats a veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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