El jugador de Austria ganó dinero en el Casino Betandplay, pero su cuenta fue desactivada sin explicación. No ha recibido información sobre el cierre ni sobre su saldo restante, y sus solicitudes de soporte no han recibido respuesta.
Betandplay Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 17h 59m 18s
Betandplay Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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ayer
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Buen día,
Finalmente gané algo de dinero en el casino betandplay.
Lamentablemente, la alegría duró poco, ya que mi cuenta fue posteriormente desactivada.
Hasta el día de hoy, no he recibido ninguna información sobre el motivo y qué pasará con mi saldo restante.
Mis solicitudes de soporte no están siendo respondidas.
Estimado equipo de Casinoguru, espero que puedan ayudarme aquí.
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Público
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hace 6 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
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Estimado Tho54,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con su cuenta de casino.
Para entender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:
- ¿Cuándo exactamente se desactivó su cuenta y recibió algún mensaje o notificación del casino en ese momento?
- ¿Había completado recientemente la verificación KYC o el casino le solicitó que proporcionara algún documento antes de que ocurriera la desactivación?
- ¿Hubo alguna disputa o actividad inusual (por ejemplo, problemas con bonificaciones, cuentas múltiples, verificaciones fallidas) antes del cierre?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino a través de varios canales (correo electrónico, chat en vivo, etc.) y, de ser así, cuándo y cuántas veces?
Si tiene correos electrónicos, capturas de pantalla u otra comunicación con el casino, no dude en reenviarlos a [email protected] para nuestra revisión.
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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