Betcoin.ag Casino - Jugador enfrenta negligencia con los límites de cuenta.

Hola, equipo,

Pedí que se estableciera un límite. En 20 horas no hicieron nada. Perdí $2100 más y envié un correo electrónico diciendo que el límite nunca se había establecido y en 30 minutos se autoexcluyeron, pero ¿no me dieron el límite en absoluto? Eso demuestra claramente su negligencia con respecto a las pautas de juego responsable relacionadas con los límites. Lo solicité más de 20 horas antes de eso y nunca me dieron un límite. Sin embargo, en 30 minutos de haber solicitado la exclusión, se implementó.

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar qué límite quieres que se establezca?

¿Cuándo exactamente te comunicaste con el servicio de atención al cliente para activar este límite? Si tienes capturas de pantalla de la comunicación por chat o correos electrónicos entre tú y el casino, por favor reenvíamelos a veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cómo se tardó tanto en poner un límite? Por favor, explíquelo. Incluso después de eso, nunca se completó, además de que la autoexclusión se realizó en 30 minutos, pero no el límite. Eso no tiene ningún sentido. Y no, recuerdo que pedí el límite de inmediato.

Usted solicitó un límite de depósito después de su segundo depósito. Le dijeron que no ofrecemos eso, pero que puede solicitar una suspensión o exclusión en cualquier momento. Luego ganó $477. Luego solicitó una exclusión y la recibió casi de inmediato.

Uh no, tengo correos electrónicos y chats donde sus agentes literalmente indicaron que tomará hasta 24 horas para que se aplique un límite... jajaja, lea las conversaciones usted mismo, representante.

Hemos publicado todos los chats y tickets. Cuando preguntaste por los límites, te dijeron que podías enviar una solicitud por ticket de soporte, a través de un agente de chat que no se ocupa de la seguridad. Cuando lo solicitaste por ticket, te lo negaron, ya que es algo que nos resulta imposible ofrecer. La opción no existe...

... Por suerte para ti, ya que después de solicitar los límites, ganaste dinero, obteniendo una ganancia neta de $477.

Hemos visto su historial de quejas y estamos muy preocupados. No debería estar en ningún casino. No debería estar en ningún sitio de reseñas de casinos. Debe mantenerse alejado de todo lo relacionado con los casinos. Acepte nuestra oferta de ayudarlo a encontrar recursos para el juego responsable. Esto no le está yendo bien. Consiga la ayuda que necesita 🙏

Hola, equipo de gurús de casinos. Por favor, revisen todo el historial de chat y la información adicional que les proporcionaré. Y, representante de Betcoin, no me falten el respeto de esa manera. No me importa quién piensen que son.

Solicité límites de inmediato.

Cuando solicitaste límites, te dijeron que crearas un ticket. Cuando creaste un ticket, te dijeron que los límites de depósito no están disponibles. Todo eso está en los chats que publicamos. Cuando presentaste la queja, no mencionaste tu retiro de $2300. Cuando solicitaste el cierre de la cuenta, se realizó en 30 minutos, según tu propia declaración. Una vez que se cierre este caso, no vuelvas a jugar en un casino. No recibirás más respuestas de nuestra parte, ya que obviamente no estamos equivocados aquí, al igual que en los más de 30 casos similares que has perdido.

Nunca me dijeron eso, me dijeron que enviara el ticket y que hiciera un seguimiento, además del hecho de que pedí incluso el primer depósito, señor. Puedo mostrar evidencia de la negligencia de usted y su equipo.

Se le indicó que enviara un ticket para solicitar límites y, al recibir el ticket, le ofrecimos lo que estaba disponible, que era la suspensión y el cierre de la cuenta. Una vez que inició el cierre, se realizó de inmediato.

Sin duda, tenemos debilidad por los problemas que afectan a los jugadores problemáticos, pero su incesante necesidad de intentar dañar nuestra reputación con mentiras lo coloca más en la categoría de mala persona. Cuando se registra en un sitio que sabe que no puede ofrecer límites de depósito y luego intenta obtener un reembolso porque no obtuvo límites de depósito, eso es equivalente a un robo. Está tergiversando completamente la situación, quizás lo más importante es que, descaradamente, excluye su gran retiro del valor en dólares de su reclamación. Pero, como un verdadero ladrón, también puede ir a por el gran premio.

Pedí la diferencia, nada más. En ningún momento me dijeron que su personal no podía cumplir con los límites. Tengo registros de chat, como ustedes, así que revisen todo eso. Tengo correos electrónicos, como ustedes. Revísenlos. Todos los tickets de soporte, todo.

Estimado representante de Betcoin Casino,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos más información sobre el caso del jugador.

Estimado sati725,

Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que haya podido ocasionar. Sin embargo, como política general, no atendemos quejas individuales relacionadas específicamente con las herramientas de juego responsable. Es importante tener en cuenta que estas herramientas están diseñadas como medidas adicionales a las opciones estándar de autoexclusión y cierre de cuenta. Si bien animamos a los casinos a implementar estas herramientas, no podemos sancionarlos por ningún problema que pueda surgir durante su implementación. Además, los casinos en línea no están obligados a ofrecer límites de juego responsable. El servicio de atención al cliente le informó que el casino no ofrece la opción de establecer límites de depósito, pero que la autoexclusión o el bloqueo de cuenta eran alternativas disponibles.

Dado que el casino bloqueó su cuenta en un plazo razonable y aplicó las opciones disponibles en sus Términos y Condiciones, consideramos que actuó conforme a sus directrices y no incumplió sus obligaciones. Por lo tanto, no podemos admitir su queja.

Agradecemos su comprensión sobre este asunto.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino