BetFury Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación injustificada de 10.000 dólares en premios de bonificación sin una explicación clara.

Descripción de la queja:

Le escribo para denunciar un trato injusto por parte de [カジノ名を入れる] con respecto a la incautación de mis ganancias.

Estaba jugando con el tercer bono de bienvenida y logré ganar $10,000. Mientras aún estaba cumpliendo con los requisitos de apuesta, cerré sesión por ese día. Cuando volví a iniciar sesión al día siguiente para continuar apostando, mi saldo completo había sido borrado.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué me habían retirado mis fondos. Su respuesta fue sumamente poco profesional; alegaron que, dado que el dinero de los bonos "no es dinero real", el casino tiene el derecho absoluto de eliminarlo a su discreción.

Cuando pregunté si había infringido algún término o condición específica, evitaron darme una respuesta directa y no aportaron ninguna prueba de incumplimiento. He jugado limpio y he seguido todas las reglas, incluidos los límites máximos de apuesta y los juegos restringidos.

Es totalmente inaceptable que un casino anule una ganancia tan importante sin motivo válido ni explicación transparente. Solicito la restitución de mi saldo de $10,000 para poder cumplir con los requisitos de apuesta y retirar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetFury Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Qué tan avanzado estás en el cumplimiento del requisito de apuesta del bono?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Te pidieron que enviaras algún documento para completar el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y cualquier otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, atume63:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.