BetFury Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación injustificada de 10.000 dólares en premios de bonificación sin una explicación clara.

Descripción de la queja:

Le escribo para denunciar un trato injusto por parte de [カジノ名を入れる] con respecto a la incautación de mis ganancias.

Estaba jugando con el tercer bono de bienvenida y logré ganar $10,000. Mientras aún estaba cumpliendo con los requisitos de apuesta, cerré sesión por ese día. Cuando volví a iniciar sesión al día siguiente para continuar apostando, mi saldo completo había sido borrado.

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué me habían retirado mis fondos. Su respuesta fue sumamente poco profesional; alegaron que, dado que el dinero de los bonos "no es dinero real", el casino tiene el derecho absoluto de eliminarlo a su discreción.

Cuando pregunté si había infringido algún término o condición específica, evitaron darme una respuesta directa y no aportaron ninguna prueba de incumplimiento. He jugado limpio y he seguido todas las reglas, incluidos los límites máximos de apuesta y los juegos restringidos.

Es totalmente inaceptable que un casino anule una ganancia tan importante sin motivo válido ni explicación transparente. Solicito la restitución de mi saldo de $10,000 para poder cumplir con los requisitos de apuesta y retirar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BetFury Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Qué tan avanzado estás en el cumplimiento del requisito de apuesta del bono?
• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Te pidieron que enviaras algún documento para completar el proceso de verificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y cualquier otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, atume63:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de atume63. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Mensaje del jugador:

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta. Aquí tiene las respuestas a sus preguntas:

¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión? Sí, puedo iniciar sesión en mi cuenta sin ningún problema.

¿Hasta qué punto has avanzado en el cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono? Apenas había empezado a cumplirlos cuando me retiraron el saldo.

¿Está verificada la cuenta de tu jugador? ¿Te pidieron que enviaras algún documento para completar el proceso de verificación? Sí, mi cuenta ya estaba completamente verificada (KYC completado) antes de que surgiera este problema.

Comunicación / Pruebas de respaldo: Acabo de enviar por correo electrónico todos los registros de comunicación disponibles y los detalles restantes en mi historial de correo electrónico a su dirección ( tomas@casino.guru ). Por favor, revíselos.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda para resolver este asunto.

Atentamente,

Gracias por tu respuesta. Revisé la comunicación que me enviaste por correo electrónico.

Según la respuesta del casino, su cuenta fue restringida. ¿Podría confirmar si esto es correcto?

¿El casino te ha reembolsado el importe depositado a tu saldo de jugador o a tu cuenta bancaria?

Por favor hágamelo saber.

Mi acceso no está restringido. Al parecer, solo se ha limitado mi capacidad para recibir bonificaciones. Según la notificación que recibí en el sitio web, el mensaje dice: «No se han otorgado bonificaciones. Debido a una infracción de los Términos de Servicio, se ha restringido el acceso a ciertos tipos de bonificaciones. Por lo tanto, su Paquete de Bienvenida ha sido cancelado».

Con mi primer bono de bienvenida, tuve la suerte de ganar unos 9000 dólares y pude retirarlos sin problema. En los términos y condiciones del bono no se mencionaba que ganar una vez descalificaría al jugador para recibir bonos posteriores. Por ello, procedí a realizar mi segundo y tercer depósito.

Perdí en mi segundo depósito, y aunque estuve a punto de perder también en el tercero, al final logré una gran ganancia. Sin embargo, al día siguiente, el casino eliminó mi bono arbitrariamente.

Si van a restringir el acceso de un jugador a bonos, deberían avisarle con antelación. Cancelar un bono retroactivamente después de que ya se haya reclamado y utilizado es totalmente injusto e inaceptable. Si me hubieran informado con antelación de que no cumplía los requisitos para recibir bonos, probablemente no habría depositado nada, o al menos habría jugado solo con dinero real.

Por lo tanto, solicité el reembolso total de mi segundo y tercer depósito, ya que se me negaron los bonos a los que tenía derecho, pero el casino ha ignorado por completo mi solicitud.

Si se tolera este tipo de comportamiento, significa que Betfury puede atacar deliberadamente a los usuarios que ganan utilizando bonos y cancelar arbitrariamente sus ganancias o negarse a realizar los pagos en cualquier momento.

Estimado equipo de Casino Guru y atume63,

Tras revisar el caso, nos gustaría aclarar que el bono en cuestión fue cancelado mientras aún se encontraba en estado de apuesta, ya que no se habían cumplido los requisitos de apuesta.

El bono fue cancelado de acuerdo con los Términos y Condiciones de BetFury, así como con sus políticas internas antifraude e indicadores de riesgo. Según las reglas del bono, los fondos del bono no son fondos depositados por el jugador y no pueden considerarse fondos a los que tenga derecho hasta que se hayan cumplido todos los requisitos de apuesta. Dado que no se cumplieron los requisitos de apuesta, el saldo del bono no pudo convertirse en fondos retirables.

También nos gustaría remitirnos a la Sección 15 de los Términos y Condiciones de los Paquetes Promocionales, que establece:

"El bono debe considerarse como una 'apuesta gratuita'. El bono no puede considerarse como un equivalente en efectivo."

Además, de conformidad con la Sección 18 de los Términos y Condiciones del Paquete de Bienvenida, BetFury se reserva el derecho de restringir o cancelar un bono y el acceso a la activación del mismo en cualquier momento, incluso sin previo aviso.

El jugador fue informado por correo electrónico de los motivos de la cancelación del bono mientras este aún se encontraba en estado de apuesta.

Como resultado de esta decisión, el jugador no sufrió pérdidas económicas, ya que todos los pagos en dinero real que le correspondían se realizaron en consecuencia.

Atentamente,

Equipo de BetFury

Tomas, BetFury está mintiendo descaradamente.

Me fui a dormir con la intención de seguir apostando a la mañana siguiente. Cuando me desperté, mi bono había desaparecido y no había absolutamente nada que pudiera hacer al respecto.

También discrepo profundamente con su afirmación de que el bono deba tratarse simplemente como una "apuesta gratuita" por las siguientes razones:

Al depositar para el Paquete de Bienvenida, incluso mi saldo en efectivo quedó bloqueado con límites máximos de apuesta y juegos restringidos. Esto demuestra que el efectivo y el bono eran prácticamente lo mismo. Entendería su postura si el efectivo y el bono se mantuvieran completamente separados, y el efectivo permaneciera libre de cualquier restricción de juego o límite de apuesta.

Sin embargo, si se tolera su excusa, significa que los casinos pueden alegar que el dinero depositado deja de ser "efectivo" en el momento en que se activa un bono, lo que les da derecho a confiscar los fondos en cualquier momento.

¿Es realmente aceptable este tipo de práctica escandalosa?

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado atume63,

Tenga en cuenta que no podemos pedirle al casino que devuelva el dinero que se perdió jugando, es decir, su primer y segundo depósito.

• ¿Podría aclarar si el casino le reembolsó el tercer depósito a su saldo de jugador?

Por favor hágamelo saber.

Tomas-san, gané en mi primer depósito y pude retirar el dinero. Perdí en mi segundo depósito. En mi tercer depósito, perdí la parte en efectivo que mencionaron, pero gané con la parte del bono. No estoy pidiendo el reembolso de mi primer depósito. Si su lógica —que los bonos se pueden perder en cualquier momento después de una pérdida en efectivo— es correcta, entonces nunca tuve la intención de jugar en condiciones tan desfavorables desde el principio, así que pedí el reembolso de mi segundo y tercer depósito. Ni siquiera me han reembolsado el tercer depósito. Estoy pidiendo la recuperación del bono eliminado, no el reembolso solo de mi tercer depósito.

Gracias por la aclaración.

Estimado representante del casino,

¿Podría explicar con más detalle y aportar pruebas de los indicadores que le llevaron a tomar la decisión de retirar la bonificación al jugador?

Por favor, envíe esta evidencia a mi correo electrónico a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

Le hemos enviado la información solicitada y detalles adicionales sobre este caso a su correo electrónico para su revisión.

Por favor, háganos saber si necesita alguna aclaración adicional.

Atentamente,

Equipo de BetFury