El jugador de Irlanda llevaba dos semanas esperando dos retiros, que solicitó el 16/03/2025. A pesar de recibir un correo electrónico de confirmación del pago, solo había recibido una parte del retiro y no tenía claro el saldo restante ni las comisiones ocultas. El problema se resolvió al recibir un retiro de 1000 €, tras la intervención del Equipo de Quejas, que contactó con el casino para aclarar el retraso. Tras este resultado, la queja se marcó como "resuelta".
Betlive Casino - La retirada del jugador se retrasa significativamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Betlive Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
He estado esperando 2 retiros de 1000€ 906€, los solicité el 16.03.2025 a pesar de múltiples intentos de contacto me siguen diciendo que se pagará lo antes posible.
El lunes 14.04.2025 recibí un correo electrónico con información.
"Le escribimos para confirmarle que su retiro será procesado y pagado el martes".
Esperaba que me pagaran el monto total de 1906 €, sin embargo, el martes solo me enviaron 999 USDT (si es el de 906 €, ¿hay incluso una tarifa oculta de ~20 USDT? según el 14.04.2025 906 € = 1022 $)
Como puedes ver en las pantallas, no pueden proporcionar ninguna información sobre cuándo se pagará el resto de mi dinero, este casino tiene una calificación demasiado alta, ¿es increíble esperar un mes para un retiro y otro mes para el resto?
No utilicé ningún bono allí y mi cuenta está completamente verificada, realmente no entiendo esa situación.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dylstri666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betlive Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tus 2 solicitudes de retiro con el estado visible?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
Traducción- ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
Ese fue mi primer retiro.
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Como dije anteriormente, no utilicé ningún bono.
- ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tus 2 solicitudes de retiro con el estado visible?
Todavía no lo han pagado.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, dylstri666, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado dylstri666,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Betlive Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría indicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónPor fin conseguí el retiro de 1000 €. Creo que esto podría estar solucionado.
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hace 1 año
Traducción¡Genial! ¡Gracias, dylstri666, por avisarme!
Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru. Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martina Bennett
Casino.Guru
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