El jugador del Reino Unido había solicitado una retirada de 2.000 € el día 20, tras una retirada anterior de 2.000 € una semana después, pero la última solicitud llevaba dos semanas pendiente. No había recibido ninguna actualización ni plazo sobre el estado de la reclamación, lo que le causó gran preocupación. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. No fue posible realizar ninguna otra investigación ni resolver el caso sin la cooperación del jugador. El jugador podía reabrir la reclamación si decidía reanudar la comunicación.
BetMaximus Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £2.000
BetMaximus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 meses
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Gané un total de 37.000 € y pude retirar los primeros 2.000 € en una semana. Solicité otro retiro de 2.000 € el día 20. No se ha realizado y ha estado pendiente desde entonces. No me han dado plazos; solo siguen diciendo que está pendiente y no me dan más información. Esto está afectando mucho mi salud mental, ya que no creo que pueda recuperar el dinero que he ganado.
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BetMaximus Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Está verificada tu cuenta de jugador? ¿Has enviado algún documento al casino para el proceso de verificación?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino con respecto a este problema?
- ¿Podrías compartirme una captura de pantalla de tu solicitud de pago pendiente?
- Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 meses
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Hola, Jasonm06455:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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