El jugador de Georgia no pudo acceder a su cuenta de BetOnRed y no pudo retirar 1000 € a pesar de múltiples contactos con el equipo de soporte, que no resolvieron el problema. Su acceso fue restringido desde su país, requiriendo una VPN para iniciar sesión, y se mostró frustrado por la falta de soluciones. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas aclaratorias del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda.
BetOnRed Casino - El jugador no puede retirar fondos.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
BetOnRed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
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Asunto: Tengo bloqueado el acceso a mi cuenta BetOnRed y no puedo retirar 1000 €
Estimado equipo de soporte/resolución de quejas:
Soy usuario registrado de BetOnRed. Durante mucho tiempo, pude depositar y retirar fondos sin problemas. Sin embargo, durante los últimos meses, no he podido retirar mi saldo actual de 1000 €.
He contactado con su equipo de soporte al menos 20 veces, y en cada ocasión me dijeron que el problema se resolvería pronto y que solo tenía que esperar. Lamentablemente, nada ha cambiado.
Ahora, mi acceso al sitio está completamente restringido desde mi país (Georgia). Solo puedo iniciar sesión con una VPN. Sigo viendo mi saldo, pero no puedo retirarlo mediante ningún método disponible. La situación se ha vuelto inaceptable y estoy muy decepcionado por la falta de solución.
Les solicito nuevamente su ayuda para acceder y retirar mis ganancias legítimas. Estoy dispuesto a verificar mi cuenta y proporcionar la documentación necesaria, pero necesito un método de retiro efectivo, como PayPal u otra opción segura.
Si este problema no se resuelve rápidamente, no tendré más remedio que escalar el caso presentando quejas en plataformas públicas de control del juego como AskGamblers, Casino Guru y Trustpilot.
Por favor responda urgentemente con una solución clara.
Nombre completo: [oculto por Casino Guru]
correo: [oculto por Casino Guru]
Nombre de usuario de betonred: [oculto por Casino Guru]
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Público
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hace 6 meses
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Estimado tazo1987,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría hacerle algunas preguntas aclaratorias?
- ¿Ha recibido alguna notificación del casino indicando que los jugadores de Georgia ya no pueden acceder a su sitio web?
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del mensaje de error que ves cuando intentas acceder al sitio del casino sin usar una VPN?
- Solo para confirmar: ¿aún no estás completamente verificado en el casino? ¿Has completado correctamente tus datos personales en tu cuenta, incluyendo tu país de residencia?
- ¿Alguna vez ha presentado algún documento de identidad para fines de verificación?
- ¿Qué error aparece al intentar retirar tu saldo? Si es posible, envía también una captura de pantalla de ese mensaje.
- ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el casino y qué le dijeron?
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto pronto.
Atentamente,
Verónica
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Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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