BetOnRed Casino - El retiro de fondos de la cuenta del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola

Hace apenas unos meses (septiembre de 2025) intenté retirar mi dinero del casino. Al solicitar el retiro, recibí un mensaje del casino indicando que mi cuenta debía ser verificada antes del pago (ya había realizado dos retiros exitosos con cantidades menores, aproximadamente 800 PLN). Así comenzó mi larga historia con la verificación de mi cuenta. Envié al casino más de 20 documentos para verificar mi cuenta (extractos bancarios, comprobantes de salario, declaración de impuestos, pagos por el cumplimiento de obligaciones sociales y cívicas, etc.), pero mi cuenta aún no está verificada. A veces recibo mensajes del casino indicando que han remitido mi solicitud al departamento correspondiente para su revisión, pero no he recibido más respuesta. Otras veces recibo mensajes que indican que mis documentos han sido rechazados, o recibo mensajes sin respuesta a los documentos que envié, pero que contienen una solicitud para enviar documentos para la verificación de la cuenta.

Por lo tanto, ahora le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mi dinero.

Espero que puedas ayudarme de alguna manera.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ciprianook,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el largo proceso de verificación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola

1. Sí, tengo acceso a mi cuenta de casino.
2. Ya envié extractos bancarios de diferentes bancos, comprobantes de salario, declaraciones de impuestos, pagos por el cumplimiento de deberes sociales y civiles, copia de mi tarjeta de crédito.
3. Sí, lo hice. Siempre envié los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto. El casino nunca me envió ninguna queja sobre el formato incorrecto de ningún documento.
4. Utilicé el bono de recarga en agosto de 2025.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Muchas gracias por tu respuesta, ciprianook.

¿Podría aclararme cuánto dinero real tiene actualmente en su cuenta?

Por favor, publique capturas de pantalla de la página de verificación de su cuenta.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola

1. Mi saldo actual en mi cuenta de casino es de 5.615 PLN.
2. Ya publiqué a continuación capturas de pantalla de la página de verificación de mi cuenta.
3. Mi correspondencia con el servicio de atención al cliente del casino ya ha sido enviada a su correo electrónico.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado ciprianook,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino BetOnRed a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Estimado ciprianook,

Le informamos que la verificación de su cuenta aún está en curso, ya que todavía no se han proporcionado los documentos solicitados desde octubre de 2025.

Tenga en cuenta que la solicitud actual implica la presentación de documentación que acredite el origen de sus fondos durante un período de tres meses. Este requisito se ajusta a nuestra política contra el blanqueo de capitales, disponible al final de nuestra página web, y tiene como objetivo garantizar que los fondos utilizados en su cuenta provengan de fuentes legítimas.

En su cuestionario sobre fuentes de ingresos, indicó que su principal fuente de ingresos son las ganancias del casino. Por lo tanto, puede proporcionar capturas de pantalla del historial de transacciones de las cuentas de casino correspondientes. Además, incluya capturas de pantalla que muestren los detalles de la cuenta.

Si ya no tiene acceso a estas cuentas, le rogamos que revise su bandeja de entrada, ya que normalmente se envían correos electrónicos automáticos por cada retiro. Asegúrese de que el correo electrónico sea visible por completo, incluyendo las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario.

Además, por favor, proporcione un extracto bancario que muestre la recepción de las ganancias del casino para confirmar que se recibieron los fondos.

Dado que su último depósito en su cuenta se realizó en agosto de 2025, asegúrese de que los documentos solicitados cubran el período comprendido entre junio y agosto de 2025.

Puede cargar la documentación solicitada directamente a su cuenta de casino. Si experimenta alguna dificultad durante este proceso, o si los archivos superan los límites de carga permitidos, envíe los documentos por correo electrónico a support@bdmbet.com con el asunto "CasinoGuru".

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más ayuda para obtener la documentación necesaria, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Hola

Ya envié los documentos requeridos por correo electrónico a support@bdmbet.com con el asunto "CasinoGuru".

Los documentos incluyen la confirmación de mis ganancias en el casino BetOnRed, que sirvieron como origen de los fondos depositados en dicho casino, así como un extracto bancario que confirma la recepción de esas ganancias, para verificar que los fondos fueron efectivamente recibidos.

Se solicitaron retiros del casino BetOnRed el 2 de julio de 2025 y el 30 de julio de 2025. Los fondos llegaron a mi cuenta el 3 de julio de 2025 y el 31 de julio de 2025, respectivamente.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Nos gustaría disculparnos sinceramente por el error en nuestra comunicación anterior, donde se proporcionó una dirección de correo electrónico incorrecta para el envío de documentos.

Hemos tenido en cuenta la información que nos proporcionó sobre el origen de sus fondos, que indican que provienen de nuestro casino. Sin embargo, tenga en cuenta que se realizaron depósitos antes del retiro, y el origen de estos fondos debe verificarse de acuerdo con nuestros procedimientos.

Por favor, envíe la documentación requerida a nuestra dirección de correo electrónico en contact@betonred.com Pedimos disculpas nuevamente por cualquier inconveniente causado por nuestro error anterior.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Hola

Ya envié los documentos requeridos a la dirección de correo electrónico en contact@betonred.com (9 de julio), pero hasta ahora solo he recibido el mensaje que se muestra en la captura de pantalla. Parece un mensaje enviado por un bot. No tengo ni idea de qué está pasando.

Una vez más quiero explicar la secuencia de los acontecimientos:

• 2 de julio de 2025 - Realicé un retiro exitoso de mi cuenta de BetOnRed - 1000 PLN
• 30 de julio de 2025 - Realicé un retiro exitoso de mi cuenta BetOnRed - 800 PLN

Tras solicitar el último retiro, mi cuenta en BetonRed Casino quedó completamente vacía.

• 18 de agosto de 2025 - Realicé un depósito en BetonRed Casino - 1000 PLN
• 2 de septiembre de 2025 - Solicité un retiro a mi cuenta bancaria - 1500 PLN

Tras solicitar un retiro el 2 de septiembre, el casino me pidió que presentara numerosos documentos, incluyendo pruebas de la legitimidad de los fondos utilizados para el depósito en BetOnRed Casino. Respondí que dichos fondos provenían de ganancias anteriores de BetOnRed Casino. Les envié numerosos documentos que confirmaban el retiro de fondos de BetOnRed Casino, así como pruebas de que el dinero se había acreditado en mi cuenta bancaria, pero estos documentos están siendo rechazados, ignorados por completo o simplemente no recibo respuesta de BetOnRed Casino.

Hoy es 16 de julio de 2026 y el asunto aún está en curso.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Gracias por contactarnos en relación con su solicitud de retiro.

Como parte de nuestro proceso de verificación contra el lavado de dinero (AML), debemos verificar el origen de los fondos utilizados para financiar su cuenta de casino. Tal como se indicó en nuestro correo electrónico anterior, los depósitos se realizaron antes de su solicitud de retiro en nuestra plataforma, y ​​debemos confirmar su origen para garantizar que los fondos provengan de fuentes legítimas.

Para mayor claridad, su depósito inicial se realizó el 24 de febrero de 2025, mientras que su primer retiro se procesó el 3 de julio de 2025. Le solicitamos amablemente que nos proporcione documentación que demuestre cómo se financió el depósito original.

Si los fondos provienen de ganancias obtenidas en otra plataforma de casino, puede proporcionar capturas de pantalla de dicha plataforma que muestren los detalles de su cuenta, junto con un comprobante del retiro. También puede presentar registros de transacciones o correos electrónicos de confirmación como documentación de respaldo.

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente

Casino BetOnRed

Hola

De acuerdo, por favor, indíqueme dónde debo enviar los documentos requeridos.

Atentamente

Hola

Envié los documentos requeridos por correo electrónico a contact@betonred.com con el asunto "CasinoGuru", y unas horas después recibí un mensaje que indicaba que mis documentos habían sido enviados al departamento correspondiente ( captura de pantalla, n.º 1 ); pero después de unas horas más recibí otro mensaje que decía que necesitaba enviar los siguientes documentos para verificar mi cuenta ( captura de pantalla, n.º 2 ).

Es increíble que no haya recibido ninguna respuesta específica sobre los documentos que presenté. No es la primera vez que mis documentos son completamente ignorados.

Por otro lado, es increíble que después de casi un año de presentar documentos que cubren el período julio-agosto de 2025 (que también se mencionó en la penúltima publicación de BetOnRed Casino)

El casino BetOnRed escribió:

Dado que su último depósito en su cuenta se realizó en agosto de 2025, asegúrese de que los documentos solicitados cubran el período comprendido entre junio y agosto de 2025.

De repente decidieron que esos documentos no eran necesarios en absoluto. En su última publicación, BetOnRed Casino me pidió que enviara documentos del período anterior a mi primer depósito en el casino.

BetOnRed Casino escribió:

Para mayor claridad, su depósito inicial se realizó el 24 de febrero de 2025, mientras que su primer retiro se procesó el 3 de julio de 2025. Le solicitamos amablemente que nos proporcione documentación que demuestre cómo se financió el depósito original.

¿Se trata simplemente de una coincidencia o de otro ejemplo de inconsistencia en las acciones del casino BetOnRed?

Sin embargo, resulta increíble que ya realicé dos retiros exitosos en julio de 2025, y que durante ese tiempo BetOnRed Casino no se preocupara por el proceso de verificación contra el lavado de dinero (AML), ya que no me solicitaron ningún documento de ese tipo y no hubo problemas con los retiros. De repente, en septiembre, BetOnRed Casino se acordó de que debía solicitar esos documentos, que corresponden a retiros anteriores que ya se habían completado con éxito. Entonces, surge la pregunta: ¿qué cambió entre julio y septiembre para que BetOnRed Casino comenzara de repente a solicitarme esos documentos?

En fin, existe un antiguo principio romano: "lex retro non agit", pero al parecer, no se aplica al casino BetOnRed.

Al ver la falta de consecuencias para las acciones del casino BetOnRed, a veces me siento como Josef K., el protagonista de la novela "El Proceso" de Franz Kafka.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Le informamos que se requiere documentación adicional para confirmar que las ganancias se han abonado en su cuenta bancaria. Ya le hemos notificado esto por correo electrónico, como se indica en su reclamación.

Para mayor claridad, la captura de pantalla de sus ganancias del casino no confirma que los fondos se hayan transferido correctamente a su cuenta bancaria. Por lo tanto, le solicitamos amablemente que nos proporcione un extracto bancario donde se vea claramente el abono de los fondos.

En cuanto a la verificación del origen de los fondos, normalmente se solicita información sobre los tres meses anteriores a sus depósitos más recientes. Sin embargo, dado que mencionó que no recibió transacciones de fuentes externas a nuestro casino, este plazo no fue suficiente para confirmar el origen de los fondos utilizados para sus depósitos.

Tras recibir esta información, la solicitud se ajustó para abarcar un período anterior, lo que nos permitiría verificar correctamente el origen de los fondos utilizados en su cuenta de casino.

Tenga en cuenta que todos los procedimientos de verificación se llevan a cabo de conformidad con nuestros Términos y Condiciones y la normativa aplicable en materia de lucha contra el blanqueo de capitales (AML, por sus siglas en inglés), que puede consultar en nuestro sitio web.

Pedimos disculpas si alguna de la información proporcionada anteriormente no fue clara y quedamos a su disposición si tiene alguna otra pregunta.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Hola

Hace apenas unos días envié otros documentos, pero hasta ahora no he recibido respuesta alguna. Por lo tanto, esta mañana envié otra parte de mis documentos.

Estos documentos incluyen el origen del patrimonio desde junio de 2025.

Por otro lado, necesito corregir la declaración: BetOnRed Casino escribió:

Sin embargo, dado que usted mencionó que no recibió ninguna transacción de fuentes externas distintas a nuestro casino, este plazo no fue suficiente para confirmar el origen de los fondos utilizados para sus depósitos.

Nunca escribí que no tuviera otros ingresos en mi cuenta aparte de las ganancias del casino, simplemente escribí:

Tras solicitar un retiro el 2 de septiembre, el casino me pidió que presentara numerosos documentos, incluyendo pruebas de la legitimidad de los fondos utilizados para el depósito en BetOnRed Casino. Respondí que dichos fondos provenían de ganancias anteriores obtenidas en BetOnRed Casino.

Esperemos que BetOnRed Casino apruebe estos documentos.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Quisiéramos aclarar que, al completar su cuestionario sobre la fuente de sus ingresos, usted indicó que su principal fuente proviene de ganancias de juegos de azar. En las preguntas siguientes, usted confirmó que no tiene ninguna otra fuente de ingresos.

Por lo tanto, requerimos confirmación de la recepción de estos fondos. Lamentablemente, el extracto bancario que nos proporcionó está protegido con contraseña y no podemos verificarlo.

Por favor, adjunte un extracto bancario que muestre los retiros de las ganancias del casino a las que se hace referencia en las capturas de pantalla que envió anteriormente. Si es posible, envíe el documento original sin protección de contraseña.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado ciprianook,

Me gustaría solicitarle amablemente que proporcione al casino el extracto bancario que requieren. Por favor, avíseme cuando pueda hacerlo. Gracias por su continuo apoyo y cooperación en este asunto.

Hola

Necesito aclarar una cosa.

BetOnRed Casino escribió:

Lamentablemente, el extracto bancario que nos ha facilitado está protegido con contraseña y no podemos verificarlo.

Sí, la contraseña es absolutamente necesaria para abrir el extracto bancario, pero por supuesto que envié la contraseña correcta en el correo electrónico. Por lo tanto, no tengo ni idea de por qué BetOnRed Casino indicó que no se puede abrir.

Atentamente

Estimado ciprianook,

Nos gustaría aclarar algunos puntos para poder avanzar con su verificación de la manera más fluida posible.

Tras revisar el extracto bancario que nos proporcionó, no pudimos encontrar ningún premio de casino. Tenga en cuenta que las capturas de pantalla que envió anteriormente mostraban retiros de enero de 2025, mientras que el extracto bancario corresponde al período de junio de 2025. Además, su depósito se realizó en febrero de 2025, y los documentos con fecha posterior no pueden servir como confirmación del origen de los fondos de dicho depósito.

Para poder proceder con la verificación, ¿podría facilitarnos un extracto bancario que muestre claramente las ganancias recibidas en el casino?

Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en comunicárnoslo. Estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado ciprianook,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Le pido amablemente que revise el mensaje del casino mencionado anteriormente y les proporcione la documentación necesaria. Este paso es esencial para que puedan verificar completamente su cuenta y proceder con el desembolso de sus fondos. Le agradecería que nos mantuviera informados una vez que haya completado esta tarea. Su continua ayuda y cooperación son muy valiosas.

Hola, ciprianook:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola

Les pido disculpas sinceramente por no haber respondido en los últimos días, pero estaba de vacaciones.

Sin embargo, quiero aclarar un punto. Dado que tendré que pagar una comisión adicional sobre el extracto de cuenta de hace más de un año, quiero confirmar si el extracto de enero de 2025, que muestra la prueba de la transferencia de la cuenta del casino a mi cuenta bancaria, será suficiente para verificar mi cuenta en BetOnRed Casino.

Atentamente

Estimado representante del casino BetOnRed,

Espero que este mensaje le encuentre bien. ¿Podría indicarme si el extracto de enero de 2025 será suficiente para que el jugador verifique completamente su cuenta? Si se requieren documentos adicionales, le agradecería que me los aclarara. Gracias por su continua colaboración y apoyo en este asunto.

Estimado ciprianook,

Para confirmar el origen de su patrimonio, por favor, facilítenos un extracto bancario que muestre el recibo de las ganancias del casino que nos indicó anteriormente.

Dado que usted proporcionó capturas de pantalla que muestran sus ganancias del casino de enero, se aceptará un extracto bancario correspondiente que muestre dichas ganancias como recibidas como prueba del origen de su patrimonio.

En este momento, no se requiere documentación adicional. Puede enviar el documento a support@betonred.com o bien, responda a cualquiera de nuestros correos electrónicos anteriores. Una vez recibido, se lo enviaremos para su revisión lo antes posible.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en consultarnos.

Atentamente,

Casino BetOnRed

Estimado ciprianook,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Le recordamos amablemente que consulte el mensaje anterior del casino. Le agradeceríamos enormemente que les proporcionara un extracto bancario que refleje la recepción de sus ganancias del casino, tal como lo mencionamos anteriormente. Por favor, manténganos informados una vez que lo haya hecho. Su apoyo y colaboración son muy importantes para nosotros.