BetOnRed Casino - El retiro de fondos de la cuenta del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola

Hace apenas unos meses (septiembre de 2025) intenté retirar mi dinero del casino. Al solicitar el retiro, recibí un mensaje del casino indicando que mi cuenta debía ser verificada antes del pago (ya había realizado dos retiros exitosos con cantidades menores, aproximadamente 800 PLN). Así comenzó mi larga historia con la verificación de mi cuenta. Envié al casino más de 20 documentos para verificar mi cuenta (extractos bancarios, comprobantes de salario, declaración de impuestos, pagos por el cumplimiento de obligaciones sociales y cívicas, etc.), pero mi cuenta aún no está verificada. A veces recibo mensajes del casino indicando que han remitido mi solicitud al departamento correspondiente para su revisión, pero no he recibido más respuesta. Otras veces recibo mensajes que indican que mis documentos han sido rechazados, o recibo mensajes sin respuesta a los documentos que envié, pero que contienen una solicitud para enviar documentos para la verificación de la cuenta.

Por lo tanto, ahora le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mi dinero.

Espero que puedas ayudarme de alguna manera.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ciprianook,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el largo proceso de verificación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero