BetOnRed Casino - El retiro de fondos de la cuenta del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Hola

Hace apenas unos meses (septiembre de 2025) intenté retirar mi dinero del casino. Al solicitar el retiro, recibí un mensaje del casino indicando que mi cuenta debía ser verificada antes del pago (ya había realizado dos retiros exitosos con cantidades menores, aproximadamente 800 PLN). Así comenzó mi larga historia con la verificación de mi cuenta. Envié al casino más de 20 documentos para verificar mi cuenta (extractos bancarios, comprobantes de salario, declaración de impuestos, pagos por el cumplimiento de obligaciones sociales y cívicas, etc.), pero mi cuenta aún no está verificada. A veces recibo mensajes del casino indicando que han remitido mi solicitud al departamento correspondiente para su revisión, pero no he recibido más respuesta. Otras veces recibo mensajes que indican que mis documentos han sido rechazados, o recibo mensajes sin respuesta a los documentos que envié, pero que contienen una solicitud para enviar documentos para la verificación de la cuenta.

Por lo tanto, ahora le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mi dinero.

Espero que puedas ayudarme de alguna manera.

gracias de antemano

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ciprianook,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el largo proceso de verificación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta?
• ¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?
• ¿Ha facilitado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola

1. Sí, tengo acceso a mi cuenta de casino.
2. Ya envié extractos bancarios de diferentes bancos, comprobantes de salario, declaraciones de impuestos, pagos por el cumplimiento de deberes sociales y civiles, copia de mi tarjeta de crédito.
3. Sí, lo hice. Siempre envié los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto. El casino nunca me envió ninguna queja sobre el formato incorrecto de ningún documento.
4. Utilicé el bono de recarga en agosto de 2025.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Muchas gracias por tu respuesta, ciprianook.

¿Podría aclararme cuánto dinero real tiene actualmente en su cuenta?

Por favor, publique capturas de pantalla de la página de verificación de su cuenta.

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Hola

1. Mi saldo actual en mi cuenta de casino es de 5.615 PLN.
2. Ya publiqué a continuación capturas de pantalla de la página de verificación de mi cuenta.
3. Mi correspondencia con el servicio de atención al cliente del casino ya ha sido enviada a su correo electrónico.

Gracias de antemano por su ayuda.

Atentamente

Estimado ciprianook

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana, ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Vaquero

Estimado ciprianook,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino BetOnRed a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.