El jugador de Baviera solicitó el cierre inmediato de su cuenta de Betpanda debido a una grave adicción al juego, pero el cierre aún no se había procesado a pesar de haber presentado la documentación necesaria. Solicitaron ayuda para asegurarse de que la cuenta se cerrara para su protección. El Equipo de Quejas revisó el caso y descubrió que el jugador se había puesto en contacto inicialmente con el casino el 7 de noviembre, pero la cuenta solo se cerró después de un correo electrónico de seguimiento el 15 de noviembre. Lamentablemente, se concluyó que el jugador no sería elegible para un reembolso de los depósitos realizados después de la solicitud inicial, ya que se citaron como motivos un seguimiento insuficiente y problemas con la entrega del correo electrónico. La queja fue finalmente rechazada y se animó al jugador a seguir priorizando su bienestar.
Betpanda Casino - El jugador solicita el cierre de la cuenta debido a autoexclusión.
Queja no justificada
Importe: 3.000 €
Betpanda Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
El 7 de noviembre intenté que cerraran mi cuenta en Betpanda debido a mi adicción al juego y también presenté una foto de mi documento de identidad. Lamentablemente, el cierre aún no se ha producido.
Como ya sabrás, sufro una grave adicción al juego y la única protección eficaz para mí es autoexcluirme de todas las plataformas. Lamentablemente, esto no siempre funciona y, en este momento, no estoy seguro de cómo proceder.
¿Podrían ayudarme a cerrar mi cuenta inmediatamente debido a mi adicción al juego?
Gracias de antemano por su apoyo.
Atentamente,
Blerko
TraducciónHola Blerko,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Betpanda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿El casino respondió a tu solicitud?
- ¿Cuánto depositaste desde tu solicitud?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Por favor reenvíe la solicitud inicial de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru .
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
TraducciónHola querido Nick,
Lamentablemente, después de haber amenazado con tomar medidas y de haberte informado al respecto, finalmente reaccionaron. Me parece injusto y tengo la sensación de que algunos casinos están retrasando esto deliberadamente, al menos los dudosos.
Ya no sé qué hacer. Probablemente me internen en una clínica después de Navidad porque no puedo dejar de jugar por mi cuenta.
Le reenviaré cualquier correo electrónico que tenga con respecto a esto.
Luego deposité alrededor de 2500 a 3000.
Atentamente
TraducciónGracias Blerko por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónHola Blerko,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Betpanda ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
TraducciónTraducciónQuerido Blerko,
Estoy intentando comunicarme con el casino fuera de este hilo. Te avisaré cuando haya novedades. Gracias por tu paciencia.
TraducciónQuerido Blerko,
Recibí una respuesta del casino que decía, y cito: "la cuenta del jugador se cerró rápidamente al recibir su correo electrónico".
¿Podrías confirmarme el plazo? ¿Cuándo exactamente enviaste la solicitud inicial de autoexclusión, mencionando la adicción al juego, y cuándo exactamente se cerró tu cuenta?
TraducciónDamas y caballeros
Me parece extremadamente extraño lo que afirma el casino en su declaración, a pesar de que los hechos son claros y se pueden comprobar con capturas de pantalla. Empiezo a preguntarme qué clase de instituciones hacen tales declaraciones, a pesar de que la situación es claramente visible.
No solo me preocupa si recupero mi dinero o no. Más bien, se deberían denunciar estos esquemas para proteger a otros jugadores que también sufren por culpa de estos casinos de criptomonedas o de Curazao. El comportamiento del casino me demuestra que es muy consciente del problema y, sin embargo, sigue siendo negligente o deliberadamente inactivo.
En concreto, me gustaría describir el incidente:
El 7 de noviembre intenté por primera vez bloquear mi cuenta como se recomendaba porque había perdido el control.
Lamentablemente, mi solicitud no fue aprobada y continué jugando, lo que resultó en más depósitos de los que me arrepiento profundamente.
Sólo cuando anuncié el 15 de noviembre que reportaría el caso a Casino Guru, el casino reaccionó y cerró mi cuenta el 16 de noviembre.
El retraso entre mi primer intento de bloquear la cuenta y el cierre efectivo es inaceptable. Durante este tiempo, se produjeron numerosos depósitos que podrían haberse evitado si el casino hubiera actuado con rapidez y responsabilidad. Me remito a las capturas de pantalla adjuntas que prueban mis declaraciones.
Les insto a que tomen este incidente en serio y tomen las medidas apropiadas para garantizar que los jugadores estén protegidos de tal comportamiento.
TraducciónVerás, no tengo mi comportamiento de juego bajo control; el casino podría haberme ayudado.
Me siento muy mal, poco a poco me estoy volviendo suicida, no es solo este casino, la mayoría de los casinos con licencia de Curazao actúan de manera similar. No puedo controlarlo yo mismo, y la autoexclusión no funciona de inmediato, la mayoría de las personas actúan como si no hubieran visto el correo electrónico.
TraducciónQuerido Blerko,
Tengo algunas novedades. Estoy a punto de finalizar la creación de la cuenta del casino, solo estoy esperando información adicional para que el casino pueda responder directamente aquí en el hilo de quejas. Por lo tanto, estoy configurando el cronómetro para que podamos esperar su respuesta.
TraducciónQuerido Blerko,
Feliz Navidad para ti también. Y, como hay días festivos, pondré un temporizador más para que el casino tenga la oportunidad de volver a contactarnos.
TraducciónQuerido Michal,
Es realmente sorprendente lo poco que hace el casino para resolver el problema.
O bien existen limitaciones financieras que impiden un procesamiento adecuado, o bien la gestión en este ámbito deja mucho que desear. Un caso no resuelto de esta relativamente pequeña cuantía hará que el casino pierda buenos jugadores. Nadie haría grandes depósitos si quedase claro que los problemas no se van a resolver.
Como propietario de una empresa, sé que pueden ocurrir errores, pero cuando ocurren, hacemos todo lo posible para restablecer la satisfacción del cliente, que es la base sobre la que se construye una empresa exitosa.
Atentamente
Blerko
TraducciónHola Michal y Blerko,
Nuestras disculpas por la demora en la respuesta.
Como mencionamos en el correo electrónico, tan pronto como vimos la solicitud del usuario, cerramos la cuenta en dos horas.
No estamos seguros de por qué el correo electrónico inicial cayó en saco roto, pero lo investigaremos para asegurarnos de que no vuelva a suceder en el futuro.
Tenga en cuenta que nuestros Términos y Condiciones especifican que los cierres de cuentas no entrarán en vigencia hasta que nuestro Equipo de Soporte haya confirmado que se ha realizado el cierre.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y haremos todo lo posible para evitar que retrasos como este vuelvan a ocurrir.
TraducciónEstimado equipo del casino:
Gracias por tus comentarios.
En primer lugar, me gustaría recalcar que agradezco las disculpas y las medidas anunciadas para mejorar las cosas. Sin embargo, debo mantener mi postura: solicito que se revisen y reembolsen todos los depósitos realizados después de mi primer correo electrónico.
En estos momentos no me siento bien, ni física ni mentalmente. Afortunadamente, el 6 de enero empezaré una terapia para tratar mi adicción al juego.
No quiero acusarle de nada, pero creo que si hubiera ganado una suma importante después de mi primer correo electrónico, probablemente no me la hubieran pagado debido a que ya no se me permitía jugar después de mi mensaje original. Por este motivo, le solicito que me devuelva también los depósitos que hice.
Espero que puedas entender mi situación y gracias de antemano por tu comprensión.
Atentamente,
Blerko
TraducciónQuerido Blerko,
En primer lugar, quiero felicitarlo por tomar la iniciativa de abordar sus inquietudes y comenzar el tratamiento para su problema. Este es un paso importante y agradezco su compromiso para resolver este asunto.
Después de analizar minuciosamente su caso, parece que su primer contacto con el casino fue el 7 de noviembre. Sin embargo, no recibió una respuesta en ese momento. Tras enviarle un segundo correo electrónico el 15 de noviembre, el casino cerró su cuenta al día siguiente.
Lamentablemente, en casos como este, lamento informarle que no podemos ayudarlo más. A continuación, encontrará los motivos por los cuales los jugadores en situaciones similares pueden no ser elegibles para un reembolso:
- Esfuerzo insuficiente para hacer un seguimiento : enviar un solo correo electrónico y esperar una semana para recibir una respuesta se considera inadecuado. Si un jugador no recibe una respuesta inmediata, es su responsabilidad comunicarse de manera proactiva a través de canales adicionales o enviar múltiples mensajes de seguimiento para asegurarse de que se haya reconocido su solicitud. Enviar un correo electrónico seguido de otro una semana después no demuestra la diligencia suficiente, en particular para aquellos que se toman en serio la autoexclusión.
- Problemas con la entrega de correos electrónicos : cabe señalar que un pequeño porcentaje de correos electrónicos puede no llegar a su destinatario debido a problemas técnicos. Si bien es lamentable, esto subraya la importancia de realizar varios intentos para comunicarse con el casino y confirmar la recepción de su solicitud.
- Limitaciones de las capturas de pantalla : si bien valoramos la captura de pantalla de su correo electrónico inicial como prueba de respaldo, es importante reconocer que dicha documentación se puede falsificar fácilmente en el entorno digital actual. Para aclarar, esto no significa acusarlo de presentar evidencia falsa. Sin embargo, debido a la facilidad con la que se pueden crear dichos materiales, las capturas de pantalla por sí solas no pueden considerarse una prueba definitiva.
- Respuesta rápida del casino : según la acción inmediata del casino después de su segundo correo electrónico, es razonable inferir que habrían respondido de manera similar si hubieran recibido su primera comunicación.
Entiendo que este resultado puede ser decepcionante, pero esperamos que continúe priorizando su bienestar y tome medidas adicionales para resolverlo. No dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta adicional o necesita más aclaraciones.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
