Estimado molkentineb,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente con base en lo que describe. A veces hay suerte y a veces no; así funcionan los casinos y los juegos de casino.
Si tiene más información que pueda ayudarnos en nuestro caso, por favor, compártala conmigo. Lamentablemente, en este momento, si no tenemos pruebas que demuestren que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en contactarme en veronika.f@casino.guru Si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Verónica
Dear molkentineb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
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